Praktijkgids werkbaar werk

LEESWIJZER 23
INTRO 11

DEEL 1: IK ALS BELEIDSVERANTWOORDELIJKE/LEIDINGGEVENDE/ PROJECTCOÖRDINATOR 19
1. MIJN PERSOONLIJKE VISIE OP LEIDINGGEVEN ONTDEKKEN 23

2. MIJN STERKTES EN VALKUILEN VINDEN 27
Je moreel kompas 28
Je sterke punten 29
Je valkuilen 30
Van kernkwaliteit naar kernkwadrant 33

3. MIJN COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN AANSCHERPEN 43
De ‘Ladder van Gevolgtrekking’ 44
De cirkel van permanente wederzijdse beïnvloeding 49
IPRE als mnemotechnisch hulpmiddel om je communicatie te optimaliseren 58
Empathisch luisteren 63
Specifieke toepassingen 69
Wat heb je tot nu ontdekt en geleerd? 76

4. MIJN CONFLICTOpLOSSEND VERMOGEN VERHOGEN 77
Maar hoe zou je een conflictsituatie nu het best kunnen definiëren? 78
Omgaan met conflicten 78
Het Thomas-Kilmann Instrument 79
Wat houden deze stijlen nu precies in? 80
Welke stijl gebruik je nu best in welke situatie? 81

5. MIJN INVLOEDSSFEER GROTER MAKEN 85

6. MIJN PRIORITEITEN BEPALEN 91
Wat is de Eisenhower Matrix? 92
Eisenhower Matrix: vier kwadranten 93
Eisenhower kwadranten: uitleg en voorbeeld 94
Planning 97

6 PRAKTIJKGIDS WERKBAAR WERK

DEEL 2: EEN MOTIVERENDE WERKOMGEVING: AAN DE SLAG MET DE ZELFDETERMINATIETHEORIE 99
1. MENSEN WILLEN REGELRUIMTE 105

2. MENSEN WILLEN ZINGEVING 112
De visie-missie-waardenverklaring 114

3. MENSEN WILLEN WETEN WAAR ZE AAN TOE ZIJN 121
Bedrijfscommunicatie 122
Het gedragskompas 127
Hoe breng je de waarden van je organisatie tot leven? 127

4. MENSEN HEBBEN BEHOEFTE AAN ERKENNING 134
Complimenteren 135
Met wat hou je best rekening bij het geven van een compliment? 137
Wat als je zelf een compliment krijgt? 139
Bedanken 140
Corrigerende feedback 142
De ‘push’-methode 145
De ‘pull’-methode 148
Enkele aandachtspunten 151
Wat kan je doen als dezelfde medewerker opnieuw hetzelfde ongepaste gedrag vertoont? 154
Zich excuseren 156
Waarom een fout toegeven zo moeilijk is 157
Het effect van een welgemeende sorry 157
Hoe bied je het best je verontschuldigingen aan? 158