De conflictadviseur

Opdracht 3
Voorwoord 5
Inleiding 17

De huidige rechtspraak 19
1 Conflicten 21
1.1 Inleiding 21
1.2 Belangrijke inzichten voor de conflictadviseur 21
1.3 Factoren die een rol spelen bij een conflict 25
1.4 Soorten conflicten 26
1.5 De context van conflicten 29
1.6 Conflicten in organisaties 32

De Mayamethode 43
2 De conflictadviseur 45
2.1 Inleiding 45
2.2 Wat is een conflictadviseur? 46
2.3 De meerwaarde van de conflictadviseur 46
2.4 Voordelen en belemmerende factoren 47
2.5 Profiel van de conflictadviseur 48
2.6 Intake en conflictanalyse 50
2.7 De escalatietrap van Glasl als diagnosemodel 53

De heksenvervolging 59
3 De vaardigheden van de conflictadviseur 61
3.1 Inleiding 61
3.2 Communicatieve en sociale vaardigheden 61
3.3 Interculturele conflicthantering 94
3.4 Interculturele communicatie 101

De vrede van Utrecht 107
4 Conflictbegeleidingsmethoden 109
4.1 Gespreksbegeleiding of facilitation 110
4.2 Neutraal voorzitterschap 111
4.3 Moderation 112
4.4 (Externe) vertrouwenspersoon 114
4.5 (Bedrijfs)maatschappelijk werk 116
4.6 (Externe) ombudsman 118
4.7 Klachtenbehandeling 121
4.8 (Team)conflictcoaching 127
4.9 Onderhandelingsadvies 129
4.10 Onderhandelingsbegeleiding 130
4.11 Juridische procesbegeleiding 131
4.12 (Team)mediation 133
4.13 Flitsbemiddeling 135
4.14 Pendelbemiddeling 136
4.15 Beleidsbemiddeling 138
4.16 Deal-making 140
4.17 Niet-bindend advies 141
4.18 Bindend advies 143
4.19 Arbitrage 144
4.20 MEBA (mediation, gevolgd door bindend advies) 146
4.21 BAME (bindend advies, gevolgd door mediation) 148
4.22 Med-arb (mediation, gevolgd door arbitrage) 149
4.23 Arb-med (arbitrage, gevolgd door mediation) 150

5 Verwijzen 153
5.1 Antidiscriminatievoorzieningen 153
5.2 Het College voor de Rechten van de Mens 155
5.3 De Nationale ombudsman 157

Nawoord 159

Bijlagen 161
Bijlage 1 Ethische gedragscode voor aan organisatie XXX verbonden conflictprofessionals 162
Bijlage 2 Klachtenreglement van organisatie XXX 166
Bijlage 3 Eenvoudige vertrouwelijkheidsverklaring 174

Literatuur 175
Register 181