trefwoord
Conflicthantering: van spanning naar kracht
Conflicten zijn onvermijdelijk in ons dagelijks leven en op de werkvloer. De kunst is niet om ze te vermijden, maar om ze op een constructieve manier te hanteren. Effectieve conflicthantering transformeert wrijving naar groei, spanning naar creativiteit en tegenstellingen naar nieuwe inzichten. Op deze pagina vind je praktische handvatten om beter met conflicten om te gaan.
Waarom conflicthantering belangrijk is
Een meningsverschil kan snel uitgroeien tot een conflict wanneer emoties de overhand nemen en communicatie vastloopt. Conflicten die niet goed gehanteerd worden, leiden tot stress, verminderde productiviteit en verstoorde relaties. Maar goed gehanteerde conflicten kunnen juist waardevolle bronnen van vernieuwing, groei en verdieping zijn.
Frank Weijers
Conflict & polarisatie
In 'Conflict & polarisatie' laat Frank Weijers zien dat we juist naar de spanning toe moeten bewegen om deze te kunnen ontladen. Het boek biedt concrete interventies om conflicten niet alleen te hanteren, maar er ook waarde uit te halen door ze te transformeren naar constructieve interacties.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Waar veel mensen geneigd zijn conflicten te vermijden, benadrukt Weijers dat juist het aangaan van de spanning noodzakelijk is. Zijn benadering is gebaseerd op Deep Democracy, interventiekunde en systemisch werk, waarbij de focus ligt op het bespreekbaar maken van wat er onder de oppervlakte speelt.
SPOTLIGHT: Caroline Koetsenruijter
Caroline Koetsenruijter is een toonaangevende expert op het gebied van conflicthantering en agressiepreventie. Met haar jarenlange ervaring als mediator en trainer heeft zij meer dan 15.000 professionals getraind in het effectief omgaan met conflicten. Haar praktische aanpak is gebaseerd op zowel wetenschappelijke inzichten als uitgebreide praktijkervaring.
Meer over Caroline Koetsenruijter
Caroline Koetsenruijter
Jij moet je bek houden!
In 'Jij moet je bek houden!' biedt Koetsenruijter een heldere methodiek voor het omgaan met lastige situaties. Ze onderscheidt vier typen conflictgedrag (rationeel, gefrustreerd, instrumenteel en psychopathologisch) en leert professionals hoe ze elk type kunnen herkennen en effectief kunnen benaderen.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Jij moet je bek houden - Helpt professionals sterker uit de strijd te komen
Geert Vandamme
In de recensie 'Jij moet je bek houden - Helpt professionals sterker uit de strijd komen' wordt Koetsenruijters boek geprezen om zijn praktische toepasbaarheid en duidelijke structuur. Haar eerlijke benadering en erkenning dat conflicthantering een langdurig leerproces is, onderstreept haar professionaliteit en expertise.
Auteurs die schrijven over 'conflicthantering'
Het verschil tussen meningsverschillen en conflicten
Een cruciaal inzicht voor effectieve conflicthantering is het onderscheid tussen een meningsverschil en een conflict. Bij een meningsverschil kunnen mensen nog rationeel communiceren en elkaars standpunten respecteren. Een conflict ontstaat wanneer emoties de overhand krijgen en men vasthoudt aan de eigen waarheid, zonder nog open te staan voor de ander.
Marijke Lingsma
Francine ten Hoedt
Conflictcoaching
'Conflictcoaching' van Francine ten Hoedt en Marijke Lingsma definieert een conflict als 'een botsing tussen waarheden die niet in één verhaal passen'. Dit boek geeft managers concrete handvatten om conflicten binnen teams te benutten als groeimogelijkheid in plaats van ze te zien als bedreiging.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Ten Hoedt en Lingsma laten zien dat conflicten niet louter destructief hoeven te zijn, maar juist een bron van vernieuwing en groei kunnen vormen. Door conflicten bewust aan te gaan en te begeleiden, kunnen ze worden omgezet in constructieve kracht.
Martin Euwema
Ellen Giebels
Conflictmanagement en mediation
In 'Conflictmanagement en mediation' geven Ellen Giebels en Martin Euwema een grondig overzicht van verschillende conflicthanteringsstijlen. Ze beschrijven in hoofdstuk 3 diverse strategieën en bieden praktische handvatten voor het kiezen van effectief conflictgedrag afhankelijk van de situatie.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Conflict eren - Conflict inzetten om verandering te veroorzaken
Shirine Moerkerken
Het artikel 'Conflict eren - Conflict inzetten om verandering te veroorzaken' bespreekt hoe we conflicten productief kunnen maken door verschillen naast elkaar te laten bestaan. Het benadrukt dat het juist de verschillen tussen mensen zijn die leiden tot creatieve spanning en daarmee tot innovatieve oplossingen.
Conflicthanteringsstijlen: wat past bij jou?
Ieder mens heeft een natuurlijke voorkeur voor hoe hij of zij met conflicten omgaat. Sommigen vermijden confrontatie, anderen gaan er vol in. Het kennen van je eigen stijl en het kunnen aanpassen van je benadering aan de situatie is een sleutel tot effectieve conflicthantering.
Marshall Rosenberg is de grondlegger van Geweldloze Communicatie, een methode die wereldwijd wordt toegepast bij conflicthantering en vredesprocessen. Zijn inzicht dat conflicten voortkomen uit onvervulde behoeften heeft een revolutionaire invloed gehad op hoe we naar communicatie en conflictoplossing kijken.
Marshall Rosenberg
Geweldloze communicatie (nieuwe, volledig herziene editie)
'Geweldloze communicatie' van Marshall Rosenberg biedt een diepgaande maar praktische methode om conflicten op te lossen door de behoeften van beide partijen te identificeren en te vervullen. Deze benadering vermijdt de valkuil van compromissen en richt zich op oplossingen die voor alle betrokkenen werken.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Geweldloze communicatie (nieuwe, volledig herziene editie)
Door te focussen op behoeften in plaats van op oordelen, opent zich een nieuwe weg in conflictsituaties. Wanneer we zeggen "Ik voel me gefrustreerd omdat ik behoefte heb aan respect" in plaats van "Jij respecteert me niet", ontstaat er ruimte voor begrip en verbinding in plaats van verdediging en aanval.
Escalatieladder: herken de fasen van een conflict
Conflicten ontwikkelen zich vaak volgens voorspelbare patronen. De escalatieladder van Friedrich Glasl helpt om te herkennen in welke fase een conflict zich bevindt. Hoe hoger op de ladder, hoe moeilijker de-escalatie wordt en hoe zwaarder de interventies moeten zijn.
Friedrich Glasl
Handboek Conflictmanagement
Het 'Handboek Conflictmanagement' van Friedrich Glasl biedt een diepgaand raamwerk met diagnosemodellen, escalatietrappen en interventiemethoden. Glasl's werk is essentieel voor iedereen die professioneel met conflicten werkt en wil begrijpen hoe conflicten zich ontwikkelen en wanneer welke interventie passend is.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Jij moet je bek houden - 'Uniek boek voor wie met conflicten te maken heeft'
Louis Thorig
In het artikel 'Jij moet je bek houden - Uniek boek voor wie met conflicten te maken heeft' wordt beschreven hoe de escalatieladder van Glasl een krachtig instrument is om de ontwikkeling van een meningsverschil tot een conflict of oorlog te onderscheiden, en welke interventies in elke fase effectief kunnen zijn.
Technieken voor de-escalatie
Wanneer emoties hoog oplopen, is het essentieel om eerst te de-escaleren voordat je aan oplossingen kunt werken. Effectieve de-escalatietechnieken helpen om spanning te verminderen en ruimte te creëren voor constructief gesprek.
"Herken het gedrag, erken het gevoel en verken hoe verder te gaan in het hier en nu. Benoem wat je ziet en hoort en pas op met labelen van gedrag. Dus liever dit: 'U vindt het belachelijk dat u moet wachten omdat de dokter uitloopt. U was hier op tijd en nu zit u al een half uur in de wachtkamer.' Dan: 'Ik zie dat u boos bent.'" - Caroline Koetsenruijter
Uit: Jij moet je bek houden!
William Ury is medeoprichter van het Harvard Program on Negotiation en heeft baanbrekend werk verricht op het gebied van onderhandelen en conflictbemiddeling. Zijn inzichten in hoe mensen uit vastgeroeste conflictsituaties kunnen komen, worden wereldwijd toegepast in diplomatieke kringen en het bedrijfsleven.
William Ury
Onderhandelen met lastige mensen
In 'Onderhandelen met lastige mensen' presenteert William Ury zijn baanbrekende 'doorbraakmethode'. Deze specifieke aanpak is ontwikkeld om met hardnekkige conflictsituaties om te gaan en deze te transformeren tot productieve samenwerking - zelfs wanneer de tegenpartij niet mee lijkt te willen werken.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
De kracht van het derde alternatief
Veel conflicten lijken vast te zitten in een patroon van 'mijn oplossing versus jouw oplossing'. Een doorbraak ontstaat vaak door het vinden van een derde alternatief dat voorbij deze tegenstelling gaat en de onderliggende belangen van beide partijen adresseert.
SPOTLIGHT: Stephen Covey
Stephen Covey is wereldwijd bekend geworden met zijn 'zeven eigenschappen van effectief leiderschap', maar zijn inzichten over conflicthantering en het zoeken naar een derde alternatief zijn minstens zo waardevol. Volgens Covey ligt de sleutel in het zoeken naar oplossingen die boven de tegenstelling 'mijn gelijk of jouw gelijk' uitstijgen.
Meer over Stephen Covey
Stephen Covey
Het 3e (derde) alternatief - paperback editie
In 'Het 3e alternatief' biedt Stephen Covey een vernieuwende aanpak voor het oplossen van hardnekkige conflicten. In plaats van te kiezen tussen 'mijn manier' of 'jouw manier', nodigt hij uit tot het zoeken naar een derde weg die de belangen van beide partijen overstijgt en tot transformatieve oplossingen leidt.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Shirine Moerkerken: ‘Conflict is een werkwoord’
Pierre Spaninks
In het interview 'Shirine Moerkerken: Conflict is een werkwoord' wordt benadrukt dat we anders moeten kijken naar conflicten - niet als 'dingen' maar als processen. Door conflict als werkwoord (conflicteren) te zien, verschuift de focus van winnen-verliezen naar het samen onderzoeken van verschillende perspectieven.
Mediatie en conflictbemiddeling
Soms is een neutrale derde partij nodig om uit een vastgelopen conflict te komen. Mediatie is een gestructureerd proces waarin een onpartijdige bemiddelaar helpt om tot een wederzijds aanvaardbare oplossing te komen.
Dick Bonenkamp
Jolanda Elferink
Hugo Prein
Marc Simon Thomas
Sven Zebel
Handboek Mediation
Het 'Handboek Mediation' biedt een compleet overzicht van hoe mediation als methode voor conflictoplossing werkt. Het behandelt uitgebreid de technieken, vaardigheden en het proces waarmee mediators conflicten tussen partijen kunnen helpen oplossen - onmisbaar voor professionals in conflictbemiddeling.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Beroepsvaardigheden en interventietechnieken van de mediator
Een cruciaal inzicht uit mediationpraktijk is dat conflicten vaak gaan over wat er niet gezegd wordt. Door onderliggende belangen en zorgen aan het licht te brengen, verschuift het gesprek van posities ('wat wil ik') naar belangen ('waarom wil ik het') en ontstaat er ruimte voor creatieve oplossingen.
Conflict eren - ‘Voor mij een prachtig boek’
Charles Engelen
De recensie 'Conflict eren - Voor mij een prachtig boek' bespreekt hoe Shirine Moerkerken in haar boek laat zien dat conflicten waardevol zijn. Door verschillende werkelijkheden naast elkaar te laten bestaan en op zoek te gaan naar zogenoemde 'unvalues', kunnen groepen doorbraken bereiken.
Conflictvaardigheid in teams en organisaties
Voor teams en organisaties is het ontwikkelen van conflictvaardigheid essentieel voor duurzame samenwerking. Dit omvat het creëren van psychologische veiligheid om open gesprekken te voeren, het hanteren van productieve spanning en het ontwikkelen van gezamenlijke normen voor constructieve dialoog.
Silvia Prins
Leidinggeven als het moeilijk is
'Leidinggeven als het moeilijk is' van Silvia Prins biedt leidinggevenden een kader om naar de complexiteit van teamconflicten te kijken. In plaats van te focussen op 'lastige karakters' onderzoekt het boek de onderliggende groepsdynamiek en biedt het een stappenplan voor moedige gesprekken in teams.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Leidinggeven als het moeilijk is - 'Biedt een mooi totaalbeeld'
Rudy Kor
In de recensie 'Leidinggeven als het moeilijk is - Biedt een mooi totaalbeeld' wordt beschreven hoe Prins een coherent kader presenteert waarin conflicttheorie, groepsdynamica en team- en organisatieontwikkeling samenkomen, met praktische handvatten voor leidinggevenden.
Culturele verschillen in conflicthantering
Culturele achtergrond heeft grote invloed op hoe mensen conflicten ervaren en ermee omgaan. In sommige culturen staat direct confronteren centraal, terwijl in andere culturen harmonie en indirect communiceren de voorkeur hebben. Het herkennen van deze verschillen is essentieel voor effectieve conflicthantering in diverse teams.
"Bij polarisatie kunnen we vijf rollen onderscheiden die mensen kunnen innemen: duwers, volgers, stillen, bruggenbouwers en zondebokken. Belangrijk om te beseffen is dat je bij het ene onderwerp een bruggenbouwer kunt zijn en in een andere situatie juist de duwer." - Frank Weijers
Uit: Conflict & polarisatie
Conflict & Polarisatie - ‘Frist kennis over conflicten op en vult aan’
Anke Tijtsma
In 'Conflict & Polarisatie - Frist kennis over conflicten op en vult aan' wordt Weijers' compacte gids geprezen om de praktische interventies en duidelijke uitleg. Het artikel benadrukt dat conflicten altijd zullen bestaan en dat harmonie niet de afwezigheid van conflict is, maar juist het goed ermee omgaan.
Zelfzorg bij conflicthantering
Conflicten kunnen emotioneel uitputtend zijn. Zelfzorg is daarom een essentieel onderdeel van effectieve conflicthantering. Dit omvat het herkennen van eigen triggers, het managen van stress en het creëren van emotionele veerkracht.
Jij moet je bek houden!
De basis bij conflicthantering is zelfzorg. Onder spanning nemen negatieve gedachten toe, wat de-escalatie bemoeilijkt. Door bewust te zijn van je gedachten ("Ik heb wel voor hetere vuren gestaan!"), je ademhaling te reguleren en spierspanning te verminderen, behoud je overzicht en controle in gespannen situaties.
Executive Teamcoaching in de praktijk - 'Waardevol voor executive teamcoaches'
Jaap Boonstra
In 'Executive Teamcoaching in de praktijk - Waardevol voor executive teamcoaches' wordt het belang van containment besproken - het vermogen om angsten en spanningen in teams te herkennen en te verdragen. Deze vaardigheid is essentieel voor iedereen die conflicten professioneel begeleidt.
Van theorie naar praktijk: conflicthantering in het dagelijks leven
Effectieve conflicthantering is een vaardigheid die ontwikkeld kan worden. Door bewuste oefening en reflectie op je eigen patronen kun je steeds vaardiger worden in het transformeren van conflicten naar constructieve uitkomsten.
Joseph Grenny
Kerry Patterson
Ron McMillan
Al Switzler
Emily Gregory
Crucial Conversations (Herziene editie)
In 'Crucial Conversations' wordt een praktisch stappenplan geboden voor gesprekken waar de belangen groot zijn, meningen verschillen en emoties hoog oplopen. De auteurs tonen hoe je meningsverschillen kunt overbruggen zonder de relatie te beschadigen, essentieel voor duurzame conflicthantering.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Caroline Koetsenruijter: ‘Wij moeten de vraag stellen: wat vinden wij normaal gedrag?’
Bas Hakker
In het interview 'Caroline Koetsenruijter: Wij moeten de vraag stellen: wat vinden wij normaal gedrag?' wordt benadrukt dat conflicthantering een ambacht is dat training vereist. Ze pleit voor meer aandacht van werkgevers voor dit onderwerp en duidelijkere grenzen aan onacceptabel gedrag.
Conclusie: Conflict als bron van groei
Conflicten zullen altijd deel uitmaken van ons leven, maar ze hoeven niet destructief te zijn. Door de juiste vaardigheden en mindset te ontwikkelen, kunnen we conflicten transformeren tot bronnen van groei, innovatie en verdiepte relaties. Effectieve conflicthantering betekent niet het vermijden van verschillen, maar juist het productief maken ervan. Zoals Frank Weijers stelt: "Harmonie is niet de afwezigheid van conflict, maar juist het goed omgaan hiermee."
De bestsellers
-
€ 12,00
-
€ 47,95
-
€ 20,00
-
€ 125,21
-
€ 52,24
