Iedereen is wel ergens klant. Iedereen heeft bovendien zijn favoriete ondernemingen. Bij jouw favoriete bedrijven heb je Customer Delight ervaren.

Iedereen in een gevestigde bureaucratie kan erover meepraten: we leven in een wereld waarin we alles in de gaten moeten houden en alles willen beheersen. Vaak leidt dat tot onmacht, ongemak en weerstand. Van beroepseer tot beroepszeer.

Steeds meer mensen hebben last van een hoge werkdruk, een groot deel van hen valt langdurig uit door stress- en burn-out. Dit leidt tot hoge kosten voor de samenleving en voor de werknemers zelf.

Social Media smaakmakers, Hapklare recepten voor uw bedrijf geschreven door Nico Tempelaere is een boek waar volgens mij de wereld al een poosje op zat te wachten. Eindelijk een boekje dat je lekker in één dag kunt lezen om daarna weer helemaal op de hoogte te zijn.

Het Kernkwadrantenspel van Daniel Ofman is een oude bekende op het gebied van coaching en loopbaanbegeleiding. Het is een instrument dat inzicht geeft in je eigen kwaliteiten, valkuilen en ontwikkelpunten en als je het samen met anderen speelt, ook in die van de ander.

In de zorgbranche, waar ik veel werkzaamheden verricht, wordt veel gesproken over zelfsturende teams, de bedoeling en het verminderen van regeldruk. Het nieuwe boek van Wouter Hart Anders Vasthouden, 9 sleutels voor het werken vanuit de bedoeling sluit daar precies bij aan. Het geeft praktische tips en legt de vinger op de zere plek: waarom doen we dingen zoals ze ooit zijn ontstaan?

Een treffende titel: Het is grijs en het schijt op je kop. Het roept bij mij de associatie op met hoe medewerkers kijken naar het gedrag, impact en waarde van een manager voor de organisatie en ook voor de die medewerker zelf.

Scaling agile in organisaties doet wat het belooft. Het geeft een overzicht over Scaling Agile frameworks voor projec managers en/of diegenen die betrokken zijn bij implementatie, voorbereiding of keuzes.

Het is bijzonder om een boek te lezen over en van een voetbalscheidsrechter die actief is in het betaalde voetbal. Ik kan u zeggen dat ik van de eerste tot en met de laatste pagina heb genoten van het boek. 

Als Sabine haar man Simon confronteert met zijn ontrouw, kondigt hij aan van haar te willen scheiden en gaat hij met zijn nieuwe liefde verder. Sabine voelt zich afgedankt en waardeloos. Bovendien komt er aan haar luxe luizenleventje in een klap een einde. Zonder alimentatie en met slechts een parttime baan, weet Sabine maar moeilijk rond te komen.

W

De tips die Figee en Van Rijn geven in hun boek Ongeschreven regels zijn niet alleen voor leidinggevenden en teamcoaches zeer bruikbaar, maar zeker ook voor de teamleden zelf.

Vlakbij het Centraal Station van Antwerpen ligt de joodse wijk, met de van oudsher bloeiende diamanthandel. Hier speelt Mazzel tov zich af, waarin Margot Vanderstraeten haar leven als werkstudente in een orthodox-joods gezin beschrijft.

De nieuwe politiek van Europa gaat over de laatste acht jaar Europa. Wat was de bedoeling van Europa, wat blijkt het te zijn en welke noodzaak is er voor een nieuwe politiek gegeven de crises die we ervaren en ondervonden hebben?

De vraag der vragen. Rebecca Solnit begint haar The Mother of All Questions met een anekdote over een vragenuurtje na een lezing die ze gaf. Een man uit het publiek wilde weten waarom ze geen kinderen heeft.

Een potje vechten. Niet eens altijd fysiek knokken, nog veel vaker met woorden op elkaar in hakken. Op de een of andere manier wil niemand het (vraag maar eens aan mensen in je omgeving of ze ruzie leuk vinden, of ze het op hun to-do lijstje van die dag hebben) en toch gebeurt het.

Ontketen vernieuwing! is een uitstekende opvolger van Doorbreek de cirkel! waarin Arend Ardon afrekent met de traditionele vormen van verandering.

De centrale vraag van dit boek is: Hoe verhinderen we slecht leiderschap? Hoe raak je ontspoorde leiders en slechte managers kwijt? In Hoe raak je ze kwijt? neemt Joep Schrijvers een niet-alledaags standpunt in om duidelijk te maken dat leiderschap te veel door een roze bril is bekeken.

Leidinggeven is een vak apart, maar wie ervoor kiest door te groeien naar een managementfunctie kan in ieder geval gebruik maken van een rijk gevulde bibliotheek vol meer en minder gezaghebbende publicaties. Het lemma ‘leiderschap’ op bijvoorbeeld www.managementboek.nl telt maar liefst een kleine vijfduizend titels. Dan mag het toch niet moeilijk zijn als leidinggevende in spé een adequate kennisbasis op te bouwen.

‘Lekker, zo’n handboek.’ Dat zou een logische reactie zijn van een manager die net het Handboek voor managers heeft gekocht en er doorheen aan het bladeren is. Het is een kloek boek, zonder franje, van dik driehonderd pagina’s samengesteld door Harvard Business Review.