Eric de Haan is bestuurder van Stichting Service Excellence, voorzitter van Stichting Gouden Oor en kerndocent van de post hbo-opleiding Service Excellence bij Beeckestijn Business School.
Meer over de auteursPrikkel elke dag je servicemindset met een mooie uitspraak, een treffend inzicht of wijze gedachte.
De Service Excellence Scheurkalender is ontwikkeld om organisaties te inspireren te werken aan excellente klantgerichtheid en een uitzonderlijke klantbeleving. Deze allereerste scheurkalender op het gebied van klantgerichtheid helpt organisaties vanaf 16 februari 2018 (Chinees Nieuwjaar) elke dag steeds wat ‘klantbeleefder’ te worden. Het dagelijks inademen, afscheuren en delen van de quotes verhoogt het klantbewustzijn. En prikkelt om verder te werken aan enthousiaste en loyale klanten. Leuk en leerzaam voor bij de koffiecorner, dagstarts, het kpi-bord, de wall of fame en het memobord.
Elke dag - van 16 februari 2018 tot 5 februari 2019 - vind je in deze scheurkalender de mooiste en meest inspirerende citaten over klantbeleving en servicebewustzijn. De zorgvuldige geselecteerde citaten zijn afkomstig van visionaire leiders, aansprekende experts en inspirerende guru’s op dit belangrijke vakgebied, waaronder de krachtigste quotes van Gary Vaynerchuk, Shep Hyken en Tony Shieh, van wise guys zoals Stephen Covey, Peter Drucker en Simon Sinek en van wise women zoals Margaret Wheatley, Byron Katie en Margaret Mead. Maar ook Steven van Belleghem, Coolblue’s Pieter Zwart en Jos Burgers komen voorbij. En zelfs Ali B. en Paus Franciscus kom je op een dag tegen.
Daarnaast krijg je elke week een gewetensvraag om te werken aan Service Excellence. Gedurende het jaar komen zo vanzelf alle elementen van het Service Excellence model aan de orde. En werk je week in week uit stapsgewijs aan het verbeteren van de klantgerichtheid.
