trefwoord
Customer lifetime value: de waarde van de klantrelatie
Customer lifetime value (CLV) is de totale waarde die een klant gedurende de gehele relatie met een organisatie vertegenwoordigt. Het concept gaat verder dan de eenmalige transactie: het draait om de vraag wat een klant op de lange termijn oplevert, in omzet, winst én aanbevelingen. Wie grip krijgt op klantwaarde, kan gerichter investeren in de klanten die er werkelijk toe doen. Op deze pagina brengen we de beste boeken en artikelen samen over het berekenen, verhogen en benutten van klantwaarde.
Sjors van Leeuwen
Klassiekers over waardecreatie voor klanten
Een aantal boeken heeft de discussie over klantwaarde blijvend beïnvloed. Ze worden nog altijd aangehaald als startpunt voor wie zich in het onderwerp wil verdiepen.
Jos Burgers
Uit Een hogere prijs is pure winst: wie meerwaarde creëert voor de klant, hoeft zich niet te verschuilen achter lage prijzen. Hogere klantwaarde rechtvaardigt een hogere prijs.
Uit: Een hogere prijs is pure winstDe levenslange waarde van de klant berekenen
Naast het creëren van waarde vóór de klant, is het minstens zo belangrijk om de waarde ván de klant te kennen: wat levert een klant gedurende de hele relatie op? Verschillende boeken bieden hiervoor modellen en rekenmethoden.
Bert Peleman
Jean-Pierre Thomassen
Klantwaarde als loyaliteitsmotor
Een directe relatie bestaat tussen klantwaarde en klantloyaliteit: loyale klanten kosten minder aan acquisitie en leveren meer op, onder meer via mond-tot-mondreclame.
-
De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen?Verder lezen in het magazineBas van Vlierden bespreekt in dit artikel hoe Reichheld in 'The Ultimate Question' laat zien dat bedrijven met loyale klanten sterker groeien en minder hoeven te besteden aan marketing en acquisitie.
Niet elke klant is evenveel waard - en dat besef is het begin van echt klantgericht ondernemen.
Uit: Kloteklanten 3.0
Klantwaarde in Lean en agile werken
Ook buiten de marketing is klantwaarde een kernbegrip. In Lean-management en agile werkwijzen vormt het uitgangspunt dat alleen activiteiten die waarde toevoegen voor de klant de moeite waard zijn.
Waardeproposities ontwerpen
Voordat je klantwaarde kunt meten of verhogen, moet je eerst begrijpen welke waarde je als organisatie daadwerkelijk biedt. Daar gaan de volgende boeken over.
-
Klanten van boven tot onder: een andere kijk op klantwaardeVerder lezen in het magazineWil Wurtz beschrijft in dit artikel hoe klantfocus en klantwaarde de afgelopen jaren zijn uitgegroeid tot centrale thema's binnen vrijwel elke commerciële organisatie.
Tot besluit
Customer lifetime value is meer dan een rekenkundig model: het is een manier van denken die waarde voor de klant en waarde van de klant met elkaar verbindt. De boeken en artikelen op deze pagina laten zien dat dit denken breed wordt toegepast, van CRM en marketing tot Lean en B2B-accountmanagement. Wie klantwaarde serieus neemt, bouwt aan duurzame groei in plaats van kortetermijnwinst.
