Dit boek biedt een concrete, beproefde en gefaseerde aanpak om CX integraal in een organisatie in te bedden, zodat het organisatiecultuur wordt.  Meer

Maak leiderschap concreet en meetbaar met zes kritieke eigenschappen, wetenschappelijke inzichten en praktische handvatten voor meer grip, draagvlak en resultaat.  Meer

Deze scherpe novelle herinnert u eraan dat het succes als leider neerkomt op een aantal eenvoudige gedragingen. Gedrag dat pijnlijk moeilijk is om te beheersen.  Meer

Het in Let’s Fly! beschreven Kraanvogelmodel maakt glashelder hoe je je organisatie transformeert in een eenheid waarin alles en iedereen naadloos samenwerkt in de richting die je op wilt.  Meer

Beyond Budgeting is the idea of making organizations perform better by changing their management model, including abolishing the traditional budgeting process.  Meer

Customers expect increasingly valuable IT services, services that are flexible, reliable, secure, and efficient. Services that optimally support their users in their work.  Meer

Een echt effectief manager combineert zijn krachten en zwaktes, en ontwikkelt zijn eigen stijl vanuit reflectie en analyse, samenwerking en proactiviteit.  Meer