Melanie Müller
Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen
Konzeptualisierung, Operationalisierung und Erfolgswirkung
Paperback Duits 2007 2007e druk 9783835007826Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
Samenvatting
Melanie Müller untersucht die Integration von Kunden beim Angebot individueller Leistungen (Mass Customization). Sie setzt die erforderliche Kundenintegrationskompetenz zu zentralen Größen der Marketingforschung, nämlich Servicequalität und Kundenzufriedenheit, in Verbindung, und leitet Handlungsempfehlungen zur Steuerung der Kundenintegrationskompetenz und zur Gestaltung erfolgreicher Co-Design-Prozesse ab.
Specificaties
ISBN13:9783835007826
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:325
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2007
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing
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Inhoudsopgave
Mass Customization und Kundenintegration.- Stand der Forschung im Themenfeld Kundenkompetenz.- Konzeptualisierung und Operationalisierung von Kundenintegrationskompetenz.- Empirische Validierung von Kundenintegrationskompetenz.- Empirische Prüfung des Wirkungsmodells der Kundenintegrationskompetenz.- Diskussion und Implikationen für Theorie und Praxis.
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