Frits Gubbels is ondernemer, eigenaar en oprichter van it4all, ruim vijfentwintig jaar geleden opgezet vanuit enthousiasme en gedrevenheid voor ICT. Ruim 30 boeken zijn de afgelopen jaren uitgegeven met ICT als primair aandachtsgebied. Recent zijn daar Cryptobeleggen en AI aan toegevoegd. Voor deze vakgebieden is Frits Gubbels auteur en docent bij een grote opleider in Nederland.

Meer over de auteurs

Frits Gubbels, Ron de Graaf

Servicemanagement | versie 2020

Paperback Nederlands 2020 4e druk 9789037257670

€ 43,75

In winkelwagen

Nu besteld, woensdag in huis

Gratis verzonden

Samenvatting

Aan het ondersteunen van gebruikers van ICT-systemen worden steeds hogere eisen gesteld. Het boek Servicemanagement geeft je inzicht in een groot aantal aspecten van deze ondersteuning. Omdat in Nederland en Vlaanderen steeds meer bedrijven gebruikmaken van ITIL als hulpmiddel voor de inrichting van IT-beheer, komt ITIL in dit boek ook regelmatig aan de orde. Op basis van onze ervaringen is kennis van ITIL voor de ICT'er noodzakelijk. Voor een uitgebreide behandeling van ITIL verwijzen we naar het boek ITIL-processen voor ICT-beheer (ISBN 9789057523335). Daarin wordt dieper ingegaan op de theorie van ITIL.

TOPdesk
Het gebruik en de toepassing van TOPdesk maakt eveneens een belangrijk onderdeel uit van dit boek. Onderdeel van het lesmateriaal is een educatieve TOPdesk-omgeving, waarmee op een uiterst realistische manier de opgaven rondom de TOPdesk-tool kunnen worden uitgevoerd.

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789037257670

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:240

Uitgever:Boom Beroepsonderwijs

Druk:4

Verschijningsdatum:16-6-2020

Hoofdrubriek:IT-management / ICT

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Uw waardering

?

Log in om uw waardering te geven

Klik om uw waardering te geven

Over Frits Gubbels

Frits Gubbels is een vooraanstaande auteur met een indrukwekkende portfolio van meer dan 25 boeken, voornamelijk gericht op ICT in het MBO-onderwijs. Sinds 1998 waren diverse grote uitgevers in Nederland opdrachtgevers voor deze uitgaven. Zeer succesvol waren de boeken over onder meer Service Management, ITIL, beveiliging en datacommunicatie. De inhoud van deze boeken wordt gestaafd door ruim 30 jaar ervaring in de ICT. Zeer succesvol waren onder meer: * ICT Infrastructuur en Datacommunicatie; organisatie, beheer, techniek (4 drukken) * MBO ICT Gebruikersondersteuning niveau 3 en 4 * Service Desk 4 / ITIL Foundation * Maatwerk MBO ICT 3 Basisboek ICT * Effectieve Hulpmiddelen bij Overbelasting Na de ontwikkeling van een succesvolle cursus 'Cryptobeleggen' is besloten hierover ook een boek uit te gaan geven. Deze uitgave, 'Cryptobeleggen, toepassing en gebruik', is gericht op het brede publiek dat met cryptobeleggen aan de slag wil en zich richt op de lange termijn belegging. Vanuit een ruime invalshoek wordt de lezer geïntroduceerd in het uitgebreide speelveld van cryptobeleggen. Een gezonde interesse en enige hunkering naar crypto zijn hierbij onontbeerlijk. Cryptobeleggen in alle facetten vormt de uitdaging om de lezer hiermee daadwerkelijk aan de slag te laten gaan. Frits Gubbels heeft zelf ruim 30 jaar ervaring in diverse vormen van beleggen en heeft alle ins en outs van cryptobeleggen onderzocht en gebundeld in deze praktische en goed leesbare uitgave.

Andere boeken door Frits Gubbels

Meer over Frits Gubbels

Inhoudsopgave

Woord vooraf 9

1 Use case en begrippen 11
1.1 Inleiding 11
1.2 ICT-begrippen 11
1.3 De ICT-shop 17
1.4 Detach 19
1.5 De fusie: Eniac 22
1.6 Samenvatting 25
Case Eniac 25

2 De servicedesk 28
2.1 Inleiding 28
2.2 Servicedesk en servicemanagement 30
2.3 Klanten van de servicedesk 33
2.4 De plaats van de servicedesk 36
2.5 Organisatie van de servicedesk 37
2.6 Hulpmiddelen van de servicedesk 38
2.7 Het opzetten van een servicedesk 43
2.8 Samenvatting 52
Case Eniac 53

3 TOPdesk als tool 55
3.1 Inleiding 55
3.2 TOPdesk en ITIL 57
3.3 De structuur van TOPdesk 57
3.4 Inloggen in TOPdesk 59
3.5 Selfserviceportal 61
3.6 TOPdesk voor behandelaars 64
3.7 Samenvatting 74
Case Eniac 74

4 Configuratiebeheer 76
4.1 Inleiding 76
4.2 Beheer 76
4.3 De componenten 78
4.4 De aanschaf van componenten 80
4.5 Registreren en archiveren 82
4.6 Configuratiebeheer in TOPdesk 83
4.7 Samenvatting 88
Case Eniac 89

5 Incidentbeheer 91
5.1 Inleiding 91
5.2 Incidentbeheer 91
5.3 De activiteiten van incidentbeheer in TOPdesk 92
5.4 Contractbeheer en servicelevelmanagement 105
5.5 Samenvatting 113
Case Eniac 114

6 Probleembeheer 116
6.1 Inleiding 116
6.2 Verschil incidentbeheer en probleembeheer 116
6.3 Gebruik van probleembeheer in TOPdesk 117
6.4 Voortgangsbewaking en rapporteren 123
6.5 Samenvatting 124
Case Eniac 124

7 Wijzigingsbeheer 128
7.1 Inleiding 128

Uw winkelwagen

Servicemanagement | versie 2020

Samenvatting

Trefwoorden

Specificaties

Lezersrecensies

Over Frits Gubbels

Andere boeken door Frits Gubbels

Inhoudsopgave

Anderen kochten ook

Managementboek Top 100

Rubrieken

Producten

Auteurs

Trefwoorden

Artikelen