Empathie werkt

Voorwoord 8

1. Empathie tussen mensen 10
De dynamiek van menselijke connectie 12
De oorsprong 12
In de psychologie 13
Is het onderscheidend voor mensen? 14
In de samenleving 15
Empathie staat onder druk 16
Het (on)vermogen verschillende perspectieven naast elkaar
te leggen 19
De positieve bril 20
De basis voor samenwerken 21
De tegenstemmen 22
Gebrek aan taal 23
En nu? 25

2. Empathie tussen merken en mensen 26
Wat met de chemie tussen merken en mensen? 28
Inleiding 28
Kunnen merken empathisch zijn? 28
Het succes van witte producten 29
Wat merken allemaal doen 30
Extra mogelijkheden voor merken 31
De kracht van merken opnieuw gebruiken 33
Laten we dit concreet maken 34
Wat vinden mensen belangrijk? 38
Wat vertel je in de boardroom? 39
Een geheim ongebruikt wapen 43

MEAN IT 44
Inleiding 44
Moeten merken het menen? 45
Wat moet je als merk doen om ‘het te menen’? 46
Zelfreflectie 54

GET IT 56
Inleiding 56
Het belang van goede inzichten 56
Wat moet je als merk doen om ‘het te snappen’? 58
Zelfreflectie 68

FEEL IT 70
Inleiding 70
Love is in the air 70
Wat moet je als merk doen om ‘emotioneel te connecteren’? 71
Zelfreflectie 84

DO IT 86
Inleiding 86
Action! 87
Wat moet je als merk specifiek doen? 88
Zelfreflectie 104

Aan de slag 106
Inleiding 106
De vier pijlers 107
Stap voor stap naar meer empathie 108

3. Empathie tussen werkgevers en medewerkers 114
Empathie op de werkvloer 116
De vooroordelen weggewerkt 118
Key takeaways 123

Een gamechanger 125
Impact op het aantrekken van nieuwe medewerkers 126
Impact op het behouden van bestaande medewerkers 128
Impact op de wendbaarheid van je medewerkers 130
Impact op de buitenwereld 132
Key takeaways 135

Wat betekent empathie op de werkvloer? 136
Hoe zijn we te werk gegaan? 136
Vijf pijlers van empathie 136
Gets me 140
Zelfreflectie 144
Is fair to me 146
Zelfreflectie 150
Communicates with me 152
Zelfreflectie 155
Shows me 158
Zelfreflectie 164
Empowers me 166
Zelfreflectie 172
Key takeaways 174

Wat vindt een werknemer belangrijk? 176
Alle vijf de pijlers zijn belangrijk, maar ‘eerlijke behandeling’
is de nummer 1 176
Wat kan je zelf doen? 177
Van alle stellingen staat appreciatie met stip op 1 178
Wat kan je zelf doen? 179
Empathie is persoonlijk 181
Wat kan je zelf doen? 182
Key takeaways 184

Waar zitten de grootste uitdagingen? 185
De anciënniteitsparadox 185
Belang van directe leidinggevenden 187
Key takeaways 191

Aan de slag met empathie 192
10 gouden regels van empathie op de werkvloer 192
Stap voor stap naar empathische werkgeverscommunicatie 196

Dankwoord 202
Eindnoten 204