Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4731397

trefwoord

Klantgerichtheid: de klant echt centraal stellen

Klantgerichtheid klinkt als een open deur. Iedere organisatie zegt de klant centraal te stellen, maar in de praktijk blijkt dat lastiger dan gedacht. Wat betekent het nu werkelijk om klantgericht te zijn? Hoe ga je verder dan mooie woorden in een jaarverslag? Op deze pagina brengen we de belangrijkste boeken, auteurs en inzichten samen over dit thema, van klassiekers tot recente publicaties.

De grondlegger van klantgerichtheid in Nederland

Weinig auteurs hebben zoveel invloed gehad op het denken over klantgerichtheid in Nederland als Jos Burgers. Met humor en herkenbare praktijkvoorbeelden legt hij al decennia uit dat klantgerichtheid geen ingewikkelde theorie is, maar een kwestie van mensen echt willen helpen.

SPOTLIGHT: Jos Burgers

Jos Burgers is dé Nederlandse autoriteit op het gebied van klantgerichtheid. Met meer dan 300.000 verkochte boeken en honderden presentaties per jaar weet hij als geen ander de vertaalslag te maken van theorie naar praktijk, altijd met humor en herkenbare voorbeelden. Meer over Jos Burgers
Jos Burgers
Hondenbrokken
In deze roman ontdekt dierenspeciaalzaak-eigenaar Tim Vermeulen hoe hij zijn zaak kan redden door klanten daadwerkelijk te helpen in plaats van alleen te verkopen. Een klassieker die klantgerichtheid tot leven brengt.
Boek bekijken
€ 22,50
Op voorraad | Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Jos Burgers
Superfijne klanten
Niet elke klant is een goede klant. Burgers laat zien hoe je door te focussen op de juiste klanten, en hun belangen echt voorop te stellen, duurzame relaties opbouwt in plaats van snelle omzet na te jagen.
Boek bekijken
€ 22,50
Op voorraad | Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Jos Burgers: ‘Klantgerichtheid komt niet alleen de klant, maar vooral jezelf ten goede’
Jos Burgers
In dit interview vertelt Jos Burgers waarom hij voor Hondenbrokken bewust koos voor een romanvorm: klantgerichtheid komt niet alleen de klant, maar vooral jezelf ten goede.

Auteurs die schrijven over 'klantgerichtheid'

Klassiekers over klantgerichtheid

Sommige boeken hebben het denken over klantgerichtheid blijvend gevormd. Ze worden nog altijd gelezen en aangehaald, ook jaren na verschijning.

Fred Lee
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis
Fred Lee, voormalig vice-president van een Amerikaans ziekenhuis en medewerker van Disney University, laat zien hoe de zorg kan leren van Disney's servicefilosofie. Zijn inzicht dat perceptie belangrijker is dan de daadwerkelijke dienstverlening, blijft actueel voor elke sector.
Boek bekijken
€ 39,43
Op voorraad | Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Kenneth Blanchard Sheldon Bowles
Maak een fan van uw klant
Deze klassieker van Kenneth Blanchard en Sheldon Bowles introduceerde het onderscheid tussen klantgerichtheid en klantgedrevenheid. Een boek dat na vele jaren nog altijd relevant is voor iedereen die van klanten fans wil maken.
Boek bekijken
€ 17,99
Op voorraad | Nu besteld, dinsdag in huis
Als je elke dag één klant zo goed helpt dat hij fan wordt, heb je aan het einde van het jaar driehonderd fans die voor je adverteren. Uit: Eén fan per dag
Een fan per dag
Aukje Adams
Een overzicht van het oeuvre van Jos Burgers, waarin duidelijk wordt hoe zijn boeken stuk voor stuk bijdragen aan een praktische kijk op klantgerichtheid en klanttevredenheid.

Van klantgerichtheid naar klantbeleving

De laatste jaren verschuift de aandacht van pure klantgerichtheid naar het bredere begrip klantbeleving, oftewel customer experience. Het gaat niet meer alleen om wat je doet, maar om hoe de klant dat ervaart.

SPOTLIGHT: Sydney Brouwer

Sydney Brouwer is een veelgevraagd spreker die organisaties inspireert om fans te maken van klanten én medewerkers. Zijn boeken bouwen voort op het idee dat klantgerichtheid begint bij leiderschap. Meer over Sydney Brouwer
Sydney Brouwer
Klantgericht leiderschap
Brouwer laat zien dat klantgerichtheid geen taak is van de klantenservice alleen, maar een keuze die begint bij het leiderschap van een organisatie. Een praktisch boek over het bouwen van een klantgerichte cultuur.
Boek bekijken
€ 25,99
Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Berry Veldhoen Stephan van Slooten
Klanthelden in de 9+ organisatie
Veldhoen en Van Slooten van Altuïtion beschrijven hoe organisaties klantgerichtheid kunnen optillen naar een emotioneel niveau. De 9+ organisatie draait om klanthelden die net dat beetje extra doen.
Boek bekijken
€ 34,99
Op voorraad | Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden

SPOTLIGHT: Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem is een internationaal gerenommeerd spreker en auteur die klantgerichtheid steeds weer weet te verbinden aan actuele ontwikkelingen, van conversaties tot kunstmatige intelligentie. Meer over Steven Van Belleghem
Steven Van Belleghem
De Conversation Company
In dit boek pleit Van Belleghem ervoor de klant letterlijk een plek te geven in de boardroom. Conversaties met klanten worden zo een strategisch instrument in plaats van een operationele bijzaak.
Boek bekijken
€ 29,99
Op voorraad | Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Steven Van Belleghem: ‘Ontzorg je verwende klant’
Steven Van Belleghem
Van Belleghem stelt dat goede producten en vriendelijke service niet meer genoeg zijn. Bedrijven moeten zich opstellen als partner in het leven van de klant, ook op maatschappelijk vlak.

Klantgerichtheid als bedrijfsstrategie

Klantgerichtheid is meer dan een houding van individuele medewerkers. Het raakt de kern van de bedrijfsstrategie, van CRM-systemen tot waardepropositie.

Sjors van Leeuwen
CRM in de praktijk
Sjors van Leeuwen behandelt klantgerichtheid als een holistische aanpak waarin CRM een cruciale rol speelt. Een praktisch naslagwerk voor wie klantrelaties structureel wil verbeteren.
Boek bekijken
€ 37,95
Op voorraad | Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Alexander Osterwalder Yves Pigneur Greg Bernarda Alan Smith
Waarde Propositie Ontwerp
Osterwalder en collega's bieden met dit boek een methode om producten en diensten te ontwerpen die daadwerkelijk aansluiten bij wat klanten nodig hebben. Een klassieker binnen productontwikkeling en marketing.
Boek bekijken
€ 49,95
Op voorraad | Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Extreem klantgericht - 'Een vlotte introductie in klantgerichtheid'
Sjors van Leeuwen
Een heldere introductie in het gedachtegoed van Danielle de Jonge, die stelt dat klantgerichtheid tegenwoordig niet los te zien is van maatschappelijke impact en commerciële slagkracht.

SPOTLIGHT: Daniëlle de Jonge

Daniëlle de Jonge verbindt klantgerichtheid met maatschappelijke betrokkenheid. Ze betoogt dat klanten steeds vaker verwachten dat leveranciers verder kijken dan alleen hun eigen commerciële belang. Meer over Daniëlle de Jonge
Daniëlle de Jonge
Human2Human: de nieuwe klantrelatie, geactualiseerde editie
In dit boek beschrijft De Jonge hoe organisaties oprechte aandacht kunnen combineren met commercieel resultaat. Klantgerichtheid draait volgens haar om mens-tot-mens contact, niet om verkooptechnieken.
Boek bekijken
€ 26,99
Op voorraad | Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden

Kritische kanttekeningen bij klantgerichtheid

Niet iedereen is onverdeeld positief over de gangbare invulling van klantgerichtheid. Sommige auteurs pleiten voor een fundamenteel andere benadering.

Wouter Hart
Anders Vasthouden
Wouter Hart bekritiseert de abstracte manier waarop veel organisaties over 'de klant' spreken. Hij pleit ervoor om niet uit te gaan van een gemiddelde klant, maar van die ene mens die voor je staat.
Boek bekijken
€ 34,90
Op voorraad | Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Klanten zijn eigenlijk nét mensen! Verplaats je consequent in de belevingswereld van de klant: wat voor jou vanzelfsprekend is, kan voor de klant volstrekt onduidelijk zijn.

Tot slot

Klantgerichtheid is geen trucje en geen kwestie van een mooie missie op de website. De boeken op deze pagina laten zien dat het uiteindelijk gaat om een fundamentele keuze: stel je de klant echt centraal, in elke beslissing en elk contact? Van de luchtige columns van Jos Burgers tot de kritische reflectie van Wouter Hart, samen bieden ze een compleet beeld van wat klantgerichtheid in de praktijk betekent en hoe organisaties er dagelijks invulling aan kunnen geven.

Boeken over 'klantgerichtheid' koop je bij Managementboek.nl

Producten over 'klantgerichtheid'
Overzicht van alle trefwoorden - Overzicht van alle uitdagingen en oplossingen

De bestsellers

Gerelateerde trefwoorden

14-09-2026 20:27

Deel dit artikel

Wat vond u van dit artikel?

0
0

    Personen

      Trefwoorden

        Artikelen