was senior vice-president van het Florida Hospital én werkte bij Disney University.

Meer over Fred Lee

Walter van Hulst 21 augustus 2014 ‘Zonder empathie en compassie komen we niet meer verder met de kwaliteit van de ziekenhuiszorg,’ zegt Fred Lee. ‘Er ontbreekt een schakel in de systemen om ziekenhuizen voortdurend te verbeteren, zoals Six Sigma. Het gaat teveel over efficiency.’ Lee is auteur van het bekende boek Als Disney de baas was in uw ziekenhuis. In een tweede boek, dat in de maak is, wil hij met harde gegevens aantonen dat ‘zachte’ factoren wel degelijk van doorslaggevende betekenis zijn. Lees het volledige artikel

862 dagen in de top 100 Evergreen

Fred Lee

Als Disney de baas was in uw ziekenhuis

Name: Als Disney de baas was in uw ziekenhuis
Price: 39.43 EUR
Availability: InStock
Rating: 4.3 (60 reviews)
Author: Fred Lee

9½ dingen die u anders zou doen

(60) Paperback Nederlands 2009 2e druk 9789035230538

€ 39,43

In winkelwagen

Op voorraad

Voor 23:00 besteld, morgen in huis

Gratis verzonden

Past door de brievenbus

Samenvatting

Fred Lee bracht met zijn ideeën vele ziekenhuizen in de Verenigde Staten in beweging. Hij werkt met een nieuw paradigma voor patiëntgerichte zorg en het perspectief van patiënten. Veel ziekenhuizen raakten gemotiveerd, geïnspireerd en vonden zijn benadering effectiever dan de gebruikelijke benaderingen. Zij veranderden hun aanpak door het verhaal van Fred Lee.

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789035230538

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:223

Uitgever:Lefebvre SDU

Druk:2

Verschijningsdatum:25-9-2015

Hoofdrubriek:Non-profit

Expertrecensies (5)

Sjors van Leeuwen

13 april 2015

Als Disney de baas was in uw ziekenhuis

Als Disney de baas was van uw ziekenhuis, zou hij het wel weten. Dan krijgen hoffelijkheid en echte aandacht voor de patient de voorkeur boven efficiency. Dat is niet alleen leuk voor de klant, maar ook goed voor de organisatie. Want zo'n aanpak levert betere zorg tegen lagere kosten. Aldus Fred Lee, schrijver van het boek 'Als Disney de baas was in uw ziekenhuis' in een interview met Managementboek Magazine.
Lees verder

Bas van Vlierden

19 juli 2010

Als Disney de baas was in uw ziekenhuis

Het managen van een ziekenhuis is de moeilijkste baan die er bestaat, aldus Fred Lee, auteur van 'Als Disney de baas was in uw ziekenhuis'. En deze baan zou een stuk gemakkelijker zijn wanneer er geleerd wordt van de bedrijfsvoering van Disney. In zijn boek legt Lee uit wat ziekenhuizen (maar ook bedrijven in hele andere branches) kunnen leren van wat Disney al heeft geleerd: de beleving van de klant is DE leidende voorwaarde voor succes.
Lees verder

Lezersrecensies

4.3 van de 5

60 stemmen

Schrijf een recensie

Uw waardering

Klik om uw waardering te geven

Interviews en artikelen (2)

interview

Fred Lee: ‘Het ziekenhuis is een spreadsheet geworden’

21 augustus 2014 Walter van Hulst

‘Zonder empathie en compassie komen we niet meer verder met de kwaliteit van de ziekenhuiszorg,’ zegt Fred Lee. ‘Er ontbreekt een schakel in de systemen om ziekenhuizen voortdurend te verbeteren, zoals Six Sigma. Het gaat teveel over efficiency.’ Lee is auteur van het bekende boek Als Disney de baas was in uw ziekenhuis. In een tweede boek, dat in de maak is, wil hij met harde gegevens aantonen dat ‘zachte’ factoren wel degelijk van doorslaggevende betekenis zijn.

Lees verder

interview

Van roomservice tot Disney-denken

1 juli 2009 Walter van Hulst

Er gaat een frisse bries door zorgland. Gastvrijheid en humane zorg zijn opeens hot topics. De wind komt vooral uit het buitenland aanwaaien, vanuit Zweden en de VS, met namen en concepten als Hostmanship, magneetziekenhuizen en Planetree. Ook de Amerikaanse auteur Fred Lee vindt veel weerklank met zijn ‘Disney-denken’. Is er een omslag gaande vanwege een veranderende visie op de zorgorganisatie, of juist vanwege de marktwerking en de krappe arbeidsmarkt voor zorgprofessionals? Hoe het heet, waar het vandaan komt, waarom het wordt ingevoerd en hoe, het zal patiënt uiteindelijk een zorg zijn. Zolang hij eindelijk echt centraal staat en in zijn ogen de behandeling krijgt die hij verdient.

Lees verder

Over Fred Lee

Fred Lee was senior vice-president van het Florida Hospital én werkte bij Disney University. Hij was medeontwerper van Disney's 3 daagse seminar voor de gezondheidszorg 'Disney's approach to quality service' en een nieuw seminar 'Customer Loyalty'. Met zijn ervaring in het ziekenhuis en vergelijkingen tussen Disney en ziekenhuis schreef hij zijn bestseller 'If Disney ran your hospital: 9½ things you would do differently'. Fred Lee bracht met zijn ideeën vele ziekenhuizen in de Verenigde Staten in beweging. Hij werkt met een nieuw paradigma voor patiëntgerichte zorg en het perspectief van patiënten. Veel ziekenhuizen raakten gemotiveerd, geïnspireerd en vonden zijn benadering effectiever dan de gebruikelijke benaderingen. Zij veranderden hun aanpak door het verhaal van Fred Lee.

Andere boeken door Fred Lee

Meer over Fred Lee

Inhoudsopgave

Voorwoord

Inleiding
Als Disney uw ziekenhuis zou runnen, zou hun advies zijn ...

1. Bepaal opnieuw wie uw concurrenten zijn en concentreer u op dingen die niet gemeten kunnen worden
2. Geef de voorrang aan hoffelijkheid boven efficiëntie
3. Patiënttevredenheid is in wezen klatergoud
4. Meet om te verbeteren, niet om indruk te maken
5. Decentraliseer de bevoegdheid om ja te zeggen
6. Zie werk niet langer als service maar als theater
7. Gebruik uw verbeelding als motiverende kracht
8. Creëer een klimaat van ontevredenheid
9. Gebruik niet langer competitieve, financiële beloningen om mensen te motiveren
10. Dicht de kloof tussen doen en weten

Conclusie