trefwoord
Dienstverlening: De kunst van waarde toevoegen
In een economie waar diensten meer dan 70% van de werkgelegenheid vertegenwoordigen, is excellente dienstverlening het verschil tussen succes en falen. Of het nu gaat om zakelijke dienstverlening, publieke sector of zorg - de kwaliteit van dienstverlening bepaalt klanttevredenheid, loyaliteit en uiteindelijk bedrijfsresultaten. Hier vind je alles over het verbeteren, innoveren en transformeren van dienstverlening voor de huidige én toekomstige markt.
Wat maakt dienstverlening uniek?
Anders dan bij producten vindt bij dienstverlening productie en consumptie gelijktijdig plaats. Een dienst is immaterieel, kan niet worden opgeslagen en is vaak maatwerk. Juist deze eigenschappen vragen om een specifieke aanpak voor kwaliteitsmanagement en procesverbetering.
Marcel van Assen
Operational Excellence
In 'Operational Excellence' laat Marcel van Assen zien hoe principes uit de productie-industrie vertaald kunnen worden naar dienstverlenende omgevingen. Het boek besteedt een apart hoofdstuk aan de toepassing van Operational Excellence binnen dienstverlening, waar andere regels gelden dan in de maakindustrie.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
De uitdaging bij dienstverlening is het consistent leveren van kwaliteit, terwijl elke klantinteractie uniek is. Dienstverleners moeten daarom balanceren tussen standaardisatie voor efficiëntie en maatwerk voor klantgerichtheid.
Daan Dorr
Presteren met processen
Presteren met processen van Daan Dorr richt zich specifiek op procesmanagement binnen dienstverlenende organisaties. Het boek biedt handvatten voor het inrichten van processen die zowel efficiënt als flexibel zijn - een cruciale balans in de dienstverlening.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
SPOTLIGHT: Laura de la Mar
Als dé gastvrijheidsexpert van Nederland heeft Laura de la Mar een unieke visie ontwikkeld op dienstverlening vanuit het perspectief van gastvrijheid. Met meer dan 15 jaar ervaring in het trainen en adviseren van organisaties in diverse branches weet zij als geen ander hoe je dienstverlening kunt transformeren tot een onvergetelijke ervaring.
Meer over Laura de la Mar
Laura de la Mar
Het geheim van gastvrijheid
In
Het geheim van gastvrijheid laat Laura de la Mar zien dat echte gastvrijheid verder gaat dan standaard dienstverlening. Het boek biedt praktische handvatten voor professionals om van 'gewone' service iets bijzonders te maken dat klanten echt raakt en verbindt.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Preview - Service management
Jos Gielkens
Waarom wijken de afspraken binnen de ICT-dienstverlening zo af van de aanpak binnen andere dienstverlenende organisaties? In 'Service management' beschrijft Jos Gielkens hoe je IT-dienstverlening kunt verbeteren door de klant centraal te stellen in plaats van KPI's en techniek.
Auteurs die schrijven over 'dienstverlening'
Procesbeheersing in dienstverlening
Processen in dienstverlening verschillen fundamenteel van die in productieomgevingen. Ze kenmerken zich door meer variatie, directe klantinteractie en de menselijke factor die veel sterker aanwezig is.
H.R. Vorstman
Procesbeheersing in de dienstverlening
Het klassieke werk
Procesbeheersing in de dienstverlening van H.R. Vorstman laat zien dat dienstverlening eigen wetmatigheden kent. Vorstman ontwikkelde het concept van het 'primaire proces' en laat zien hoe dienstverlenende organisaties hun processen optimaal kunnen beheersen.
Boek bekijken
Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis
Dienstverlening is geen machine, maar een organisme. Het groeit, past zich aan en reageert op de omgeving. Effectieve dienstverlening begint bij het begrijpen van deze levende aard.
Joseph Pine
James Gilmore
De beleveniseconomie
In de klassieker
De beleveniseconomie stellen James Gilmore en Joseph Pine dat traditionele dienstverlening niet meer volstaat. Organisaties moeten overstappen van het bieden van diensten naar het creëren van memorabele belevenissen om economische waarde toe te voegen.
Boek bekijken
Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis
Gastvrijheid als kernwaarde
Gastvrijheid gaat verder dan dienstverlening. Het draait om het creëren van een welkom gevoel, persoonlijke aandacht en een omgeving waarin de klant zich op zijn gemak voelt. Steeds meer organisaties ontdekken de kracht van gastvrijheid als onderscheidende factor.
Stijn van Boxtel
Jordy van Heese
Gastvrij!
In het recente boek
Gastvrij! laten Jordy van Heese en Stijn van Boxtel zien hoe je dienstverlening kunt verrijken door deze te benaderen vanuit gastvrijheid. Ze bieden praktische inzichten om van standaard klantcontacten memorabele ervaringen te maken.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Mood Maker
Uit Mood Maker leren we dat de emotionele staat van medewerkers direct effect heeft op de kwaliteit van dienstverlening. Investeren in het welzijn en werkplezier van medewerkers is daarom geen luxe maar noodzaak voor elke dienstverlenende organisatie.
Wat de hond zag
Wardy Poelstra
In 'TopService voor veeleisende klanten' beschrijven de auteurs zes principes waarmee dienstverleners het verschil kunnen maken: zorgen dat de klant zich welkom voelt, de basis op orde hebben, de klant ontzorgen, maatwerk leveren, de klant verwonderen en effectief omgaan met klachten.
Caroline Koetsenruijter
Jij moet je bek houden!
In
Jij moet je bek houden! biedt Caroline Koetsenruijter praktische handvatten voor professionals in dienstverlenende functies die te maken krijgen met agressie. Het boek is een must-read voor iedereen die werkt in de frontlinie van dienstverlening waar conflictsituaties kunnen ontstaan.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Digitale transformatie in dienstverlening
Digitalisering verandert de dienstverlening fundamenteel. Waar vroeger persoonlijk contact centraal stond, vindt nu een aanzienlijk deel van de dienstverlening digitaal plaats. Dit biedt kansen voor nieuwe businessmodellen, maar stelt ook nieuwe eisen aan organisaties.
Preview - CIO 3.0 - Het verschil maken bij digitale transformatie
Antoon van Luxemburg en Karin Zwiggelaar
Digitalisering is niet langer ondersteunend maar leidend in moderne dienstverlening. 'CIO 3.0' beschrijft hoe de CIO evolueert van een technische functie naar een strategische rol die de digitale toekomst van dienstverlenende organisaties vormgeeft.
De moderne digitale provincie - Een toegankelijk boek
Henny Portman
In 'De moderne digitale provincie' worden tien mechanismen beschreven die de dienstverlening transformeren, zoals de verschuiving van mens naar machine, van aannames naar weten, en van generieke naar specifieke actie. De essentie is dat dienstverlening transformeert van document-gebaseerd naar data-gedreven.
Jan van Bon
De USM-methode - versie 3
De USM-methode van Jan van Bon biedt een gestructureerde aanpak voor het effectief managen van dienstverlening. De methode helpt organisaties bij het inrichten van processen die zowel efficiënt als klantgericht zijn in een steeds digitalere omgeving.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Professionele dienstverlening: het verdienmodel
Voor professionals zoals consultants, trainers en adviseurs is dienstverlening niet alleen een kwaliteitsaspect maar het kernproduct. Zij verkopen hun expertise, tijd en aandacht - allemaal elementen van dienstverlening.
Laura Babeliowsky
Het geheim van € 100.000 per jaar
In
Het geheim van € 100.000 per jaar laat Laura Babeliowsky zien hoe hoogopgeleide dienstverleners zoals coaches, trainers en adviseurs hun dienstverlening kunnen vermarkten en er meer mee kunnen verdienen. Het boek biedt praktische strategieën voor kenniswerkers.
Boek bekijken
Dit product is uitverkocht
Frank Kwakman
Jos Burgers
Professionals & relatiemanagement
Het boek
Professionals & relatiemanagement van Frank Kwakman en Jos Burgers laat zien hoe professionele dienstverleners langdurige relaties met klanten kunnen opbouwen en onderhouden. Het relationele aspect is cruciaal voor duurzaam succes in professionele dienstverlening.
Boek bekijken
Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis
Achraf Talhaoui is specialist in het matchen en sourcen van professionele dienstverlening. Als expert bij Coppa Consultancy heeft hij waardevolle inzichten ontwikkeld over het inkopen en optimaliseren van dienstverlening, met name in de zakelijke markt.
Edwin Martherus
Marco Plasier
Achraf Talhaoui
De professional op het witte paard
In
De professional op het witte paard behandelen Achraf Talhaoui, Edwin Martherus en Marco Plasier het proces rondom het inkopen van professionele dienstverlening. Een essentieel handboek voor organisaties die maximale waarde willen halen uit externe expertise.
Boek bekijken
Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
Publieke dienstverlening
De overheid en publieke instellingen staan voor specifieke uitdagingen op het gebied van dienstverlening. Zij moeten balanceren tussen beleid, regelgeving, politieke realiteit en de dienstverlening aan burgers.
Social Service Design - Anders kijken, denken en werken in publieke dienstverlening
Boudewijn Bugter
Social Service Design biedt een nieuwe aanpak voor publieke dienstverlening. Door anders te kijken, denken en werken kunnen professionals in publieke organisaties een betere balans vinden tussen welzijn, welvaart en welbevinden, met de mens centraal in plaats van het systeem.
Organisaties die wél (samen)werken - Ketensturing in de publieke sector
Peter Geelen en Fleur Verhagen
Ketensturing is essentieel voor effectieve publieke dienstverlening. 'Organisaties die wél (samen)werken' beschrijft hoe organisaties in de publieke sector over hun grenzen heen kunnen samenwerken door klantketens centraal te stellen in plaats van afdelingsbelangen.
Nadja Jungmann
Peter Wesdorp
Tamara Madern
Stress-sensitief werken in het sociaal domein
Stress-sensitief werken in het sociaal domein van Nadja Jungmann, Peter Wesdorp en Tamara Madern biedt een innovatieve benadering voor dienstverleners die werken met mensen onder chronische stress. Het leert professionals hoe ze hun dienstverlening kunnen afstemmen op de beperkte executieve functies van deze doelgroep.
Boek bekijken
Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis
De toekomst van dienstverlening
De dienstverlening evolueert snel door technologische, maatschappelijke en economische ontwikkelingen. Succesvolle dienstverleners anticiperen op deze veranderingen en zorgen dat ze wendbaar blijven.
Preview - Maatwerk - Waarom persoonlijk de nieuwe standaard is
Herman Mansveld e.a.
Het boek 'Maatwerk' stelt dat persoonlijk de nieuwe standaard is in dienstverlening. Standaardisatie werkt goed in de maakindustrie maar schiet tekort in de dienstverlening waar klanten uniek zijn en maatwerk verwachten. Moderne technologie maakt gepersonaliseerde dienstverlening op schaal mogelijk.
Jean-Pierre Thomassen
Eric de Haan
Excelleren in service
In
Excelleren in service beschrijven Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen hoe organisaties hun dienstverlening kunnen transformeren van standaard naar uitzonderlijk via tien fundamentele veranderingen, waardoor ze onderscheidend blijven in een markt waar de verwachtingen steeds hoger worden.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Gastgevers in Geluk
Uit Gastgevers in Geluk van Luc van Bussel leren we dat excellente dienstverlening in een digitale wereld draait om het menselijke aspect. Juist in een tijd van automatisering en AI maakt de menselijke connectie het verschil. Dienstverleners die hierin uitblinken worden 'Gastgevers in Geluk'.
Conclusie: Dienstverlening als strategisch wapen
In een wereld waar producten steeds meer op elkaar lijken, wordt dienstverlening het ultieme onderscheidende vermogen. Organisaties die excelleren in dienstverlening bouwen duurzame relaties met klanten op, creëren ambassadeurs en realiseren betere financiële resultaten.
Of je nu werkt aan de frontlinie in direct klantcontact, processen ontwerpt achter de schermen, of strategische beslissingen neemt als leidinggevende - inzicht in de principes van effectieve dienstverlening is essentieel. Door te blijven investeren in mensen, processen en technologie die bijdragen aan superieure dienstverlening, bereid je je organisatie voor op een succesvolle toekomst.
De bestsellers
-
€ 32,99
-
€ 49,95
-
€ 34,95
-
€ 42,65
-
€ 39,95
