Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boeken
  • Managementboeken
  • Summaries
  • Alle boeken
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Periodieken
  • Uw periodieken
  • Ons assortiment
Boekseries
  • Uw serieabonnementen
  • Ons assortiment
Online magazine
  • Actueel
  • Interviews
  • Opinie
  • Recensies
  • Alle artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Marketing Customers the day after tomorrow
Customers the day after tomorrow
Customers the day after tomorrow
Steven Van Belleghem inspirator, topspreker, coach en adviseur binnen zijn eigen bedrijf B-Conversational. Meer over Steven Van Belleghem
PIM Marketing Literatuur Prijs 2018 voor Doet marketing ertoe? Justin van Lopik 29 november 2018 Doet marketing ertoe? van Ruud Frambach is verkozen tot het beste marketingboek van 2018. De ‘PIM Marketing Literatuur Prijs’ is dit jaar voor de 16e keer uitgereikt. Lees het volledige artikel
Steven Van Belleghem

Customers the day after tomorrow

Hoe klanten winnen in een wereld van AI, bots en automatisering

Gebonden Nederlands 2017 9789082542240
15 beoordelingen
EvergreenMeer dan 1000x verkocht
Verkooppositie 492374 dagen in de top 100
Gebonden | NL € 29,99 E-book | NL € 21,99 Paperback | EN € 29,99 E-book | EN € 21,99
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
29,99
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Recensies Interviews en artikelen Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

We belanden stilaan in de derde fase van digitalisering: de fase van verregaande automatisering en artificiële intelligentie. Die verschuiving zal de relatie tussen bedrijven en klanten radicaal veranderen. Willen bedrijven klantgericht blijven, dan moeten ze op zoek naar aangepaste klantenstrategieën.

Dit boek gidst je door de nieuwste fase van digitalisering en reikt je de mindset aan om in de ‘Day After Tomorrow’ je bedrijf te blijven optimaliseren. Alleen zo slaag je erin de meest briljante digitale ontwikkelingen met de meest unieke menselijke skills te verenigen.

"Technologie wordt steeds complexer. Hoe ga je daar als bedrijfsleider mee om? In een toegankelijke stijl beschrijft Steven hoe bedrijven de uitdaging het best aanpakken en hoe ze de mogelijkheden van de nieuwste technologie kunnen gebruiken om slimme klantenstrategieën te ontwikkelen." - Philip Rogge, Vice President Microsoft, Centraal- en Oost-Europa

"Artificiële intelligentie verbetert ons leven enorm: denk maar aan hoe je een boodschap steeds makkelijker digitaal kunt vertalen of hoe eenvoudig je een foto in een computeralbum terugvindt. In zijn visionair betoog demonstreert Steven hoe AI ook klantenervaringen en –relaties naar ongekende hoogte kan stuwen. Hij plaatst daarbij, net als Google, de klant eerst. Lezers zullen versteld staan van wat technologie voor klanten en bedrijven kan betekenen!" - Thierry Geerts, Country Director Google België

"AI heeft een enorme impact op de dienstverlening van bedrijven. Met concrete, werkelijkheidsgetrouwe voorbeelden en doordachte richtlijnen tont dit boek bedrijfsleiders hier het handigt mee omgaan." - Pieter Abbeel, Professor UC Berkely, Oprichter Gradescope, Research Scientist OpenAI

Specificaties

ISBN13:9789082542240
Trefwoorden:klanten winnen, Artificiële intelligentie, klantrelaties, digitalisering, Internet of Things, IoT (Internet of Things)
Taal:Nederlands
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:224
Uitgever:Van Duuren Management
Druk:1
Verschijningsdatum:23-10-2017
Hoofdrubriek:Marketing

Expertrecensies (3)

Customers the day after tomorrow
Ger van den Buijs | 20 april 2018
Ik ben echt fan van Steven Van Belleghem. De presentatie die ik ooit heb mogen bijwonen was verbijsterend, ronduit geweldig. Hij kan als geen ander vertellen over technologie. Zijn boek When digital becomes human heb ik in één ruk uitgelezen.Lees verder
Customers The Day After Tomorrow - 'Het gaat om de klant'
Sjors van Leeuwen | 7 november 2017
We zijn aanbeland in de derde fase van digitalisering waarin artificiële intelligentie (AI) en verregaande automatisering de hoofdrol spelen. Hierdoor verschuift de relatie tussen klant en bedrijf radicaal. Om te kunnen overleven moeten bedrijven hun klantstrategieën aanpassen.Lees verder
Management Summaries: Customers the day after tomorrow
Hans van der Klis | 16 oktober 2017
We zijn aan het begin van de derde fase van de digitale evolutie aanbeland. Na de vrije verspreiding van informatie en de komst van mobiele technologie en andere communicatiemiddelen, krijgen we nu te maken met de doorbraak van de artificiële intelligentie en verdere automatisering.Lees verder
Alle expertrecensies (3)

Lezersrecensies

4.7 van de 5
15 stemmen
13
2
1
0
0
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Interviews en artikelen (7)

prijzen
PIM Marketing Literatuur Prijs 2018 voor Doet marketing ertoe?
Justin van Lopik 29 november 2018 Doet marketing ertoe? van Ruud Frambach is verkozen tot het beste marketingboek van 2018. De ‘PIM Marketing Literatuur Prijs’ is dit jaar voor de 16e keer uitgereikt.
Artikel lezen
nieuws
Shortlist PIM Marketing Literatuur Prijs 2018
Karin de Zwaan 18 oktober 2018 Het Platform Innovatie in Marketing (PIM) heeft de genomineerden voor de Marketing Literatuur Prijs 2018 bekend gemaakt. Met deze prijs wil het kennisnetwerk de vernieuwing in het Nederlandse marketingvakgebied stimuleren.
Artikel lezen
nieuws
Managementboek van het Jaar 2018 - Juryblog - Digitaal best wel aanwezig
Bertrand Weegenaar 11 december 2017 Een zeer dominant thema dit leesjaar is de aanwezigheid van digitaal. ‘Harde’ digitale boeken over blockchain, Internet of Things en robots, communicatie gericht zoals sociale media en in de vorm van trendboeken en aanleiding voor verandermanagement.
Artikel lezen
nieuws
Managementboek van het Jaar 2018 - Juryblog - Boekverzorging
Daniëlle de Jonge 1 december 2017 Grafieken, foto's, tekeningen: zomaar een paar voorbeelden van beeldmateriaal in boeken. En dat is dan dus naast de opmaak van een boek, waarbij lettertypes, bladwijzers of simpelweg mooi opgemaakte pagina's een boek aantrekkelijk maken voor de lezer.
Artikel lezen
interview
Steven Van Belleghem: ‘Het verwachtingspatroon van de klant gaat pijlsnel stijgen’
Hans van der Klis 23 november 2017 We bevinden ons in een nieuwe fase van de digitale evolutie, schrijft Steven Van Belleghem in zijn nieuwe boek Customers the day after tomorrow. Artificiële intelligentie gaat de komende jaren een gigantische invloed hebben op de relatie met klanten. ‘We krijgen binnen afzienbare tijd faster than real time customer service, de hyperpersonalisatie en een ongekend gebruiksgemak.’
Artikel lezen
interview
Steven Van Belleghem: ‘Het verwachtingspatroon van de klant gaat pijlsnel stijgen’
Hans van der Klis 11 oktober 2017 We bevinden ons in een nieuwe fase van de digitale evolutie, schrijft Steven Van Belleghem in zijn nieuwe boek Customers the day after tomorrow. Artificiële intelligentie gaat de komende jaren een gigantische invloed hebben op de relatie met klanten. ‘We krijgen binnen afzienbare tijd faster than real time customer service, de hyperpersonalisatie en een ongekend gebruiksgemak.’
Artikel lezen
preview
Customers the day after tomorrow
Steven Van Belleghem 9 oktober 2017 Alle signalen wijzen in dezelfde richting. .We bevinden ons aan het begin van een nieuwe fase in de digitale evolutie. De eerste fase ging over het vrijkomen van informatie via de brede verspreiding van het internet. De tweede fase ging over mobiele technologie en nieuwe vormen van communicatie. De derde fase gaat over automatisatie en artificiële intelligentie.
Artikel lezen
Alle interviews en artikelen (7)

Over Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem is inspirator, coach en adviseur binnen zijn eigen bedrijf B-Conversational. Hij begeleidt bedrijven om zich aan te passen aan de hedendaagse consument. Daarnaast is hij parttime marketing professor aan de Vlerick Business School. Hij is auteur van 'De Conversation Manager' (winnaar van de PIM literatuurprijs in 2010 en meer dan 30.000 verkochte exemplaren), 'De Conversation Company', 'When digital becomes human' en 'The offer you can't refuse'. Steven Van Belleghem is een veel gevraagde spreker in binnen- en buitenland en verzorgt zowel keynotes alsmede workshops en business coaching sessies.

Andere boeken door Steven Van Belleghem

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

INLEIDING

De derde fase in de digitale evolutie
‘Customers the day after tomorrow’
De onderbouwing van ‘Customers the day after tomorrow’ Feedback
Breng het boek tot leven via augmented reality

HOOFDSTUK 1. ‘CUSTOMER EXPERIENCE’ IN DE DERDE FASE VAN DE DIGITALISERING
Succes vandaag? Proces – Meten – Cultuur
Sociale media duwen ‘customer experience’ naar de ‘boardroom’
De klantenrelatie is de TOP-prioriteit van bedrijven
De derde digitale golf: connectiviteit, artificiële intelligentie en automatisering
Het startschot? DeepMind verslaat de wereldkampioen go
Van go naar poker naar ‘dogfights’ naar businessimpact
Van dom naar slim op vijf jaar tijd
We bereiken het convergentiepunt
De pratende Kone-liften
ISS gebruikt algoritmes voor betere én efficiëntere service
Algoritmes sturen beslissingen
Een nieuwe ‘customer journey’
Proces – Meten – Cultuur is onvoldoende

DE ‘DAY AFTER TOMORROW’-MINDSET
HOOFDSTUK 2. VAN ‘MOBILE FIRST’ NAAR ‘AI FIRST’
Snellere adoptie en hogere impact
Onzichtbare technologie leidt tot magische ervaringen
De ‘AI first’-mindset
AI is noodzakelijk voor overheden om financiële targets te halen
Eén zelfrijdende auto vermindert files
Vertrouwen in de machine > vertrouwen in de mens
Zes domeinen waar AI een meerwaarde biedt in klantenrelaties
AI = Data
Van ‘supervised learning’ naar ‘unsupervised learning’
‘Weapons of mass influence’
Van perceptie naar echte waarde
Té enthousiast, of té bang
Jeremiah Owyang over de evolutie naar automatisering

HOOFDSTUK 3. NIET TECHNOLOGIE, WEL DE KLANT
Het gaat niet om technologie, het gaat om de klant
Auto versus burger centraal
Verwachtingen exploderen
Het duivelse dilemma
De échte ‘customer the day after tomorrow’
Expert aan het woord: Joeri Van den Bergh
Het beste servicelevel ooit
1. Faster than real time: van reactieve naar proactieve service
2. Hyperpersonalisatie: van gemiddelde naar individuele klant
3. Ongekend gebruiksgemak (‘convenience’): een wereld zonder handleiding

HOOFDSTUK 4. HET ‘DAY AFTER TOMORROW’-MODEL
Azure Window
‘The day after tomorrow’
Op naar de klantenrelatie in de ‘day after tomorrow’
Klant 2020 bij KBC
De volgende fase voor Booking.com
Lemonade, een lekkere verzekeraar
Knab stapt in de verzekeringswereld
Drie vertrekpunten, één filosofie
Doorbreken van de patstelling
Verwachtingen vandaag versus de ‘day after tomorrow’
‘Play offense’
‘Customers the day after tomorrow’ in de Efteling
Vier investeringsassen op weg naar de ‘day after tomorrow’

DE ‘DAY AFTER TOMORROW’-INVESTERINGSASSEN
HOOFDSTUK 5. DE DATAHEFBOOM
De beperking van segmentatie
De kracht van context
Wie leest wie?
Van veiligheid naar kennis
Google retail lab
Ali-ID: de kracht van Youku Tudou en Alibaba
One Football: Youku Tudou op kleine schaal
‘Our gut feeling is worthless’; marketing wordt een wetenschap
Fundamentele ommekeer in waardecreatie
Netflix als de koning van ‘consumer science’
‘In God we trust, all others bring data’
Planet Labs maakt van verzekeren een wetenschap
Ant Financial Services: de datahefboom in een klassieke industrie
Investeren in de datahefboom

HOOFDSTUK 6. NIEUWE USERINTERFACES
Een virtuele assistent voor studenten
Sociale media zijn té traag!
Real time is het nieuwe minimum
Blauw is ook mijn favoriete kleur!
Oplossing voor tekort aan artsen
Een wereld vol met micro-bots
Het einde van ‘search’?
De evolutie van interfaces
Van complex naar eenvoudig
Klantgerichte mobiele interfaces stuwen tevredenheid en conversie bij Belfius
Van eenvoudig naar geautomatiseerd
Koop op geautomatiseerde wijze de beste taartjes van San Francisco
Slimme contracten via ‘blockchain’
Een robot als financieel adviseur
Vanguard groeit via robotadvies
Van geautomatiseerd naar ‘augmented’
Google Lens!
Een wereld zonder schermen
Naar een ‘augmented customer experience’
Een geautomatiseerde wereld met perfect timing

HOOFDSTUK 7. VECHTEN TEGEN DE COMMODITYMAGNEET
Het platform als een baken van vertrouwen
De commoditymagneet
De sterkste commoditymagneet ooit
Marketing: beïnvloeden van de consument én beïnvloeden van het algoritme
De marketingafdeling voor de ‘day after tomorrow’
Vier strategieën om te vechten tegen de commoditymagneet
Nieuwe en hernieuwde expertise

HOOFDSTUK 8. ‘INTELLIGENCE AUGMENTED’
Artificiële intelligentie is gevaarlijker dan nucleaire wapens
Open AI
De super-AI-mythe
Robots stelen onze jobs, maar minder snel dan we denken
Loert automatisering om de hoek? Leer nieuwe skills!
Knelpuntberoepen? Stuur de robots!
‘Intelligence augmented’
Het schalen van menselijke skills
Het start bij ‘customer service’
‘Intelligence augmented’ in alle aspecten van de ‘customer experience’
Investeren in ‘intelligence augmented’
Cyborgs!
Hoever sta jij?

DE GEVOLGEN VAN DE ‘DAY AFTER TOMORROW’
HOOFDSTUK 9. ORGANISATIEMODELLEN VOOR DE ‘DAY AFTER TOMORROW’
Door Peter Hinssen, oprichter van en partner bij nexxworks
Hoe succesvolle bedrijven zich voorbereiden op de ‘day after tomorrow’
Patronen voor de ‘day after tomorrow’
Patroon #1. De silo ver weg
Patroon #2. De aparte entiteit
Patroon #3. De ‘katapult’
Patroon #4. Cocreatie met klanten
Patroon #5. De portfolio-organisatie
Patroon #6. ‘Accelators’
Patroon #7. De garage in het bedrijf
Patroon #8. De netwerkorganisatie
Patroon #9. Integrale disruptie
Patroon #10. De vervuilersstrategie
Ieder zijn ‘day after tomorrow’
‘Today’
‘Tomorrow’
‘Day after tomorrow’

HOOFDSTUK 10. ETHIEK IN DE ‘DAY AFTER TOMORROW’
De maatschappij in de ‘day after tomorrow’?
Een wereld met grenzeloze ambities
De grootste comeback ooit!
Niet alleen ambitie bij de miljardairs
‘Homo Deus’
Een wereld vol technologische filters
‘Fake news’? Dit is nog maar het begin!
De huidige privacydiscussie is de foute discussie
Merken met een standpunt
Expliciete ethische keuzes
Hoever mag technologie gaan?
Naar een collaboratief model?

TOT SLOT
Droom van de toekomst, gebruik wat er vandaag al is
DANK JE!
FOTOVERANTWOORDING
EINDNOTEN

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • The day after tomorrow
    Peter Hinssen
    The day after tomorrow
    € 29,99
  • Strategische en operationele marketingplanning - Kernstof-B
    Gerbrand Rustenburg
    Strategische en operationele marketingplanning - Kernstof-B
    € 76,95
  • Understanding Michael Porter: The Essential Guide to Competition and Strategy
    Joan Magretta
    Understanding Michael Porter: The Essential Guide to Competition and Strategy
    € 31,88
  • HBR's 10 Must Reads on Strategic Marketing
    Harvard Business Review
    HBR's 10 Must Reads on Strategic Marketing
    € 24,84
  • Marketingstrategie
    Ruud Frambach
    Marketingstrategie
    € 49,95
  • The offer you can’t refuse
    Steven Van Belleghem
    The offer you can’t refuse
    € 29,99

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2021 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Customers the day after tomorrow

        Customers the day after tomorrow
        Steven Van Belleghem
        /