trefwoord
Merkbeleving: De Sleutel tot Blijvende Klantrelaties
In een wereld waarin producten en diensten steeds meer op elkaar lijken, maakt de beleving die een merk creëert het verschil. Merkbeleving gaat over de totaliteit aan ervaringen die een consument heeft met jouw merk - van de eerste kennismaking tot het gebruik van je product en alle interacties daartussen. Deze zintuiglijke en emotionele ervaring bepaalt uiteindelijk of klanten terugkomen en ambassadeurs worden van je merk.
Wat is Merkbeleving?
Merkbeleving omvat alle zintuiglijke en emotionele ervaringen die consumenten hebben met een merk via alle contactpunten. Het gaat verder dan alleen functionaliteit - het raakt aan hoe mensen zich voelen bij een merk, welke associaties ze ermee hebben, en welke emoties het oproept. Een sterke merkbeleving zorgt voor een duurzame band met klanten en onderscheidt je van concurrenten.
Greg Hoffman
Het emotie-effect
In 'Het emotie-effect' onthult Greg Hoffman, voormalig Chief Marketing Officer bij Nike, hoe emotie wordt ingezet als krachtig instrument in merkcommunicatie. Hij toont hoe het verbinden van emoties aan een merk zorgt voor een sterkere klantrelatie en hoe dit 'emotie-effect' bijdraagt aan merkwaarde en -beleving.
Boek bekijken
Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis
Als voormalig Chief Marketing Officer van Nike behoort Greg Hoffman tot de meest toonaangevende merkstrategen ter wereld. Tijdens zijn bijna 30-jarige carrière bij Nike was hij verantwoordelijk voor enkele van de meest spraakmakende campagnes. Business Insider benoemde hem tot een van de invloedrijkste creatievelingen in de Verenigde Staten.
Een merk moet tot leven komen op een manier die zintuiglijk en emotioneel is. Het moet mensen raken op een dieper niveau. Alleen dan creëer je een blijvende verbinding die verder gaat dan functionaliteit of prijs.
Uit: Het emotie-effect
Auteurs die schrijven over 'merkbeleving'
De Zintuiglijke Dimensie van Merkbeleving
Een effectieve merkbeleving spreekt alle zintuigen aan. Denk aan het karakteristieke geluid wanneer je een MacBook openklapt, de herkenbare geur bij het betreden van een Rituals winkel, of het tactiele gevoel van luxe verpakkingen. Deze zintuiglijke ervaringen maken een merk memorabel en creëren een diepere emotionele verbinding.
Stef Verbeeck
Brandhacking
In 'Brandhacking' laat Stef Verbeeck zien hoe 'beleving wint' en hoe zintuiglijke prikkels strategisch kunnen worden ingezet voor een sterker merk. Het boek biedt praktische handvatten om je merkbeleving te verrijken via alle zintuigen en zo een onuitwisbare indruk achter te laten bij je doelgroep.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Lisa van Noorden: ‘Marketing kan mensen raken’
Bas Hakker
In dit interview over creatief denken in merkcommunicatie wordt duidelijk hoe creativiteit essentieel is voor een krachtige merkbeleving. 'De essentie van een sterk merk ligt niet alleen in data of doelgroepanalyse, maar juist in de creatieve vertaalslag daarvan.' Creativiteit maakt het mogelijk om buiten standaardkaders te treden en een diepere connectie op te bouwen met het publiek.
Interne Merkbeleving: Het Begint bij je Medewerkers
Een consistente en authentieke merkbeleving voor klanten begint bij medewerkers die het merk begrijpen en uitdragen. Internal branding zorgt ervoor dat medewerkers ambassadeurs worden van het merk en de merkbelofte in elke interactie met klanten waarmaken.
Marc van Eck
Ellen van Zanten
Linda Rutten
Het succes van Internal Branding
Het boek 'Het succes van Internal Branding' van Van Zanten, Rutten en Van Eck maakt duidelijk dat succesvolle merkbeleving begint bij medewerkers. De auteurs tonen met praktijkcases aan hoe internal branding leidt tot een consistente en authentieke merkbeleving voor klanten, omdat medewerkers het merk begrijpen en uitdragen.
Boek bekijken
Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis
SPOTLIGHT: Marc van Eck
Marc van Eck is een toonaangevende expert op het gebied van branding en positionering. Als oprichter van New Growth Strategies heeft hij talloze merken en organisaties geholpen met hun merkstrategie. Hij is tevens voorzitter van het college van register marketeers en auteur van diverse bestsellers over branding.
Meer over Marc van Eck
Marc van Eck
Karaktervol positioneren
In 'Karaktervol positioneren' beschrijft Marc van Eck hoe merken in elk contactmoment hun karakter moeten uitdragen om een consistente en herkenbare merkbeleving te creëren. Het boek laat zien hoe een duidelijk merkkarakter essentieel is voor een onderscheidende positie in de markt en een sterke klantbinding.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
De Customer Journey en Merkbeleving
Om een sterke merkbeleving te creëren, is het essentieel om de volledige customer journey in kaart te brengen. Door alle contactmomenten te identificeren en te optimaliseren, ontstaat een naadloze en consistente merkervaring die klanten waarderen en onthouden.
Preview - Klantsignaalmanagement
Zanna van der Aa
In 'Klantsignaalmanagement' wordt duidelijk dat voor een goede klantbeleving je moet kijken naar alle facetten van je organisatie. 'Een onduidelijke brief, te laat geleverd product, verkeerd afgeschreven bedrag, onduidelijke factuur of een slecht bereikbare klantenservice leveren al snel een stortvloed aan telefoontjes, emails en klagende klanten op sociale media op.' Het artikel benadrukt het belang van een integrale aanpak voor een betere klantbeleving.
Lisa van Noorden
De Mondriaan van marketing
In 'De Mondriaan van Marketing' richt Lisa van Noorden zich op het creëren van onderscheidende merkcommunicatie die bijdraagt aan een krachtige merkbeleving. Het boek benadrukt hoe creatieve concepten, net als Mondriaans schilderijen, kunnen bijdragen aan een unieke merkbeleving die mensen emotioneel raakt en verbindt.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
De CX Travel Guide - Avontuurlijk handboek Customer Experience
Evelien van Damme
Dit artikel over 'De CX Travel Guide' benadrukt dat een sterke klantbeleving niet vanzelf ontstaat: 'great customer experiences don't happen by accident'. De auteurs delen drie routes naar een klantgerichte organisatie: die van de Denkers, de Doeners en de Delers. Het artikel benadrukt dat de gekozen route moet passen bij de organisatie om tot een succesvolle merkbeleving te komen.
Merkbeleving in het Digitale Tijdperk
In een wereld waar steeds meer interacties digitaal plaatsvinden, staat merkbeleving voor nieuwe uitdagingen én kansen. De kunst is om ook online een zintuiglijke en emotionele connectie te maken, terwijl je tegelijkertijd een naadloze 'phygital' ervaring creëert waarin online en offline naadloos in elkaar overvloeien.
Katlijn Voordeckers: ‘Blijf klanten altijd aandacht geven, ook na de koop’
Pierre Pieterse
In dit interview met Katlijn Voordeckers wordt benadrukt hoe belangrijk een geïntegreerde 'phygital' (fysiek + digitaal) klantbeleving is. 'De trend is dat er meer aandacht komt voor wat ik noem phygital klantbeleving, dus een geweldige ervaring waarbij je fysieke en digitale contactmomenten met je klant slim combineert.' Het artikel benadrukt dat kleine bedrijven vaak te weinig aandacht besteden aan de volledige klantreis en zich beperken tot het moment dat de klant in de winkel staat.
Roland van der Vorst
Contrarian Branding
In 'Contrarian Branding' richt Roland van der Vorst zich op het creëren van een onderscheidende merkbeleving door polaire merkassociaties. Het boek laat zien hoe je merkbeleving naar een hoger plan kunt brengen door bewust tegenstrijdige waardeproposities te combineren, wat leidt tot een unieke marktpositie.
Boek bekijken
Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
Prof. dr. Roland van der Vorst wordt beschouwd als een thought leader op het gebied van strategisch merkmanagement. Als Managing Director van FreedomLab en hoogleraar Strategic Design for Brand Development aan TU Delft werkt hij op het snijvlak van strategisch en creatief denken en heeft hij talloze merken geadviseerd over positionering, branding en innovatie.
Contrarian Branding
Onderscheidende merkbeleving ontstaat niet door consensus te zoeken, maar door bewust tegenstellingen te omarmen. Door polaire merkassociaties te combineren, creëer je spanning die leidt tot een authentieke en memorabele merkpersoonlijkheid die niet gemakkelijk te kopiëren is door concurrenten.
Authenticiteit als Fundament voor Merkbeleving
In een tijd waarin consumenten steeds kritischer en beter geïnformeerd zijn, is authenticiteit uitgegroeid tot een cruciaal element van succesvolle merkbeleving. Merken moeten waarmaken wat ze beloven en hun waarden consequent uitdragen in alles wat ze doen.
James Gilmore
Joseph Pine
Authenticiteit
In 'Authenticiteit' pleiten James Gilmore en Joseph Pine voor het creëren van authentieke merkbelevingen die verder gaan dan oppervlakkige marketingtechnieken. Ze tonen aan dat in de belevingseconomie consumenten op zoek zijn naar echte, authentieke ervaringen die aansluiten bij hun persoonlijke waarden en identiteit.
Boek bekijken
Vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis
Branding
In dit artikel over branding wordt de evolutie van merken beschreven: 'Hoewel merken vroeger vooral een tactische reclame- en designactiviteit waren, heeft het vakgebied zich ontwikkeld tot een strategische ondernemings- en marketingactiviteit.' Het artikel benadrukt dat moderne merken richting en betekenis geven, en fungeren als 'concepts that drive the business' - een principe dat essentieel is voor de merkbeleving.
Van Merkbeleving naar Merkvoorkeur
Het ultieme doel van merkbeleving is om merkvoorkeur te creëren. Wanneer consumenten positieve ervaringen hebben met een merk via alle contactpunten, ontwikkelen ze een emotionele band die leidt tot loyaliteit, herhaalaankopen en aanbevelingen aan anderen.
Ed Stibbe
Why winners give it all
In 'Why winners give it all' bespreekt Ed Stibbe hoe een sterke merkbeleving bijdraagt aan merkvoorkeur en uiteindelijk aan de groei van het marktaandeel. Het boek laat zien hoe bedrijven die consequent investeren in zowel functionele als emotionele aspecten van merkbeleving marktleiders worden en blijven.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Wennen aan wenden - Wendbaarheid is je houdbaarheid
Marilijn Boumeester
In 'Wennen aan wenden' wordt duidelijk dat merkbeleving constant in beweging is: 'Er hoort een dans rond het merk te ontstaan, bedrijven krijgen steeds meer te maken met een stroom van gecureerde verhalen, verhalen van mensen van buitenaf.' Het artikel benadrukt dat wendbaarheid essentieel is voor een duurzame merkbeleving: 'Wendbaarheid is je houdbaarheid.'
Why winners give it all
Merkvoorkeur ontstaat niet plotseling, maar is het resultaat van consequent geleverde positieve merkbelevingen. Door bij elk contactmoment je merkbelofte waar te maken en emotionele verbinding te creëren, bouw je geleidelijk voorkeur op die leidt tot herhaalaankopen en langdurige klantrelaties.
De Toekomst van Merkbeleving
De toekomst van merkbeleving ligt in het creëren van persoonlijke, betekenisvolle interacties die verder gaan dan transacties. Merken die niet alleen de beste van de wereld willen zijn, maar ook de beste vóór de wereld, zullen de harten van consumenten winnen. Door technologie slim in te zetten voor personalisatie en tegelijkertijd menselijke waarden centraal te stellen, ontstaat een merkbeleving die werkelijk onderscheidend is.
Strategisch merkenmanagement - Toekomstbestendig merkmeerwaarde bouwen, meten en beheren
Erik Schoppen
In dit artikel over strategisch merkenmanagement benadrukt Erik Schoppen dat merken niet meer op zichzelf staan: 'Een merk is geen op zichzelf staande entiteit meer, maar intrinsiek verbonden met de vele systemen die eraan ten grondslag liggen: mentaal, fysiek en digitaal.' Het artikel benadrukt dat de toekomst van merkbeleving gaat over het creëren van financiële én maatschappelijke waarde.
Conclusie: Een Integrale Benadering van Merkbeleving
Merkbeleving is een krachtig strategisch instrument dat verder gaat dan marketing alleen. Het raakt alle aspecten van je organisatie - van productontwerp tot klantenservice, van medewerkersbetrokkenheid tot communicatie. Een sterke, consistente merkbeleving zorgt voor emotionele verbinding met klanten, onderscheidt je van concurrenten en creëert duurzame waarde. Door merkbeleving integraal te benaderen en systematisch te verbeteren, bouw je aan een merk dat niet alleen functioneel sterk is, maar ook emotioneel resoneert.
Door bewust te ontwerpen hoe klanten je merk ervaren via alle contactpunten, beïnvloed je direct hoe ze over je denken, voelen en praten. In de woorden van Amazon-oprichter Jeff Bezos: je merk is 'wat ze over je zeggen als je niet in de kamer bent'. Zorg ervoor dat het iets is waar je trots op kunt zijn.
De bestsellers
-
€ 64,95
-
€ 53,96
-
€ 32,95
-
€ 34,99
-
€ 39,50
