Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Direct naar
    • Managementboek TOP 100
    • AI-books
    • Leiderschap
    • Auteur in de spotlight
    • Online Magazine
  • Rubrieken
    • Advisering
    • Algemeen management
    • Coaching en trainen
    • Communicatie en media
    • Economie
    • Financieel management
    • Inkoop en logistiek
    • Internet en social media
    • IT-management / ICT
    • Juridisch
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Mens en maatschappij
    • Non-profit
    • Ondernemen
    • Organisatiekunde
    • Personal finance
    • Personeelsmanagement
    • Persoonlijke effectiviteit
    • Projectmanagement
    • Psychologie
    • Reclame en verkoop
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Direct naar
    • Bestseller 60
    • Fictie TOP 20
    • Non-fictie TOP 20
    • Spanning TOP 20
    • Jeugd TOP 10
    • Culinair TOP 10
  • Rubrieken
    • Cadeauboeken
    • Computer en informatica
    • Economie
    • Filosofie
    • Flora en fauna
    • Geneeskunde
    • Geschiedenis
    • Gezondheid
    • Informatief / professioneel
    • Jeugd
    • Juridisch
    • Koken en eten
    • Kunst en cultuur
    • Literatuur en romans
    • Mens en maatschappij
    • Naslagwerken
    • Paramedisch
    • Psychologie
    • Reizen
    • Religie
    • Schoolboeken
    • Spiritualiteit
    • Sport, hobby, lifestyle
    • Thrillers en spanning
    • Wetenschap en techniek
    • Woordenboeken en taal
Interactief leren
Alle seminars & trainingen
  • Direct naar
    • Live events
    • Online training
    • AI-Books
  • Online Magazine
    • Previews
    • Recensies
    • Interviews
    • Podcasts
    • Videos
  • Volg ons op
    • Spotify
    • YouTube
    • Instagram
    • Linkedin
Attenderingen
Attenderingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nu lezen
Online Magazine
  • Direct naar
    • Recensies
    • Interviews
    • Previews
    • Opinie
    • Actueel
    • Podcasts
    • Videos
  • Lees over
    • Algemeen management
    • Coachen en trainen
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Organisatiekunde
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • meer onderwerpen...
  • Recente artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Marketing Klanten die twijfelen kopen niet
Klanten die twijfelen kopen niet
Marja Silvertant

Marja Silvertant werkte als digitaal strateeg voor verschillende grote corporates, waaronder Philips, Liberty Global, Rabobank en Tele2.

Meer over de auteurs
Klanten die twijfelen kopen niet - Waarom e-commerce kapot is Simon van Duivenvoorde 15 december 2020 E-commerce is nog nooit zo groot geweest. Omzetstijgingen van 20 tot 70 procent worden verwacht in 2020/2021. En alleen al met Black Friday werd er €130 miljoen omgezet. Op één dag! Lees het volledige artikel
Marja Silvertant, Simon van Duivenvoorde

Klanten die twijfelen kopen niet

Waarom e-commerce kapot is en hoe we het kunnen maken.

Paperback Nederlands 2020 1e druk 9789492107275
1 stem
Verkooppositie 5287Hoogste positie: 288
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
20,95
In winkelwagen
 
Stel een vraag over dit boek
Samenvatting Specificaties Lezersrecensies Interviews en artikelen Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Wie herkent dit gevoel niet? Je bent op zoek naar een cadeautje. Of een nieuwe telefoon. Of een boormachine. Vol goede moed surf je naar je favoriete website. Je typt een zoekterm in of klikt wat rond en – tada! – wordt vervolgens overspoeld door lijsten van soms tientallen, maar vaker honderden, zo niet duizenden, producten.

E-commerce – zoals we het nu kennen – werkt niet. In de afgelopen 25 jaar hebben we alleen de producten uit de winkel online gebracht, niet het personeel dat ons helpt. Hierdoor dwalen klanten doelloos rond door de digitale pakhuizen op zoek naar hun naald in de hooiberg.

‘Klanten die twijfelen kopen niet’ toont aan dat "advies" het ontbrekende puzzelstukje in het e-commerce landschap is. De theorie én de praktijk komen aan bod. Zes vooraanstaande Nederlandse merken delen hun lessen, en een praktisch stappenplan maakt het makkelijk om direct te starten met guided selling. Want één ding maken de auteurs bovenal duidelijk: er is werk aan de winkel.

"Dit is niet zomaar een praktisch boek met tips voor webshops – het zet je écht aan het denken over hoe het e-commerce spel al jaren wordt gespeeld. En hoe dit beter kan." – Patrick Kerssemakers, oprichter FonQ

"Het is ongelofelijk dat zo’n belangrijk onderdeel van een goede winkelervaring digitaal zo lang onderbelicht is gebleven binnen e-commerce. Persoonlijk advies – want daar hebben we het over – is de Next Big Thing." – Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org

Trefwoorden

e-commerce   guided selling   keuzehulp   klantadvies   customer journey   online winkelen   conversie   digitaal advies   klantgerichtheid   productadvies   gebruikerservaring   webshops   aankoopproces   keuzestress   klantervaring   marketing   klantsegmentatie   verkooptechnieken   verkopen   online advies   digital transformation   klantloyaliteit   personalisatie   chatbots   advieslogica   omnichannel   online retail   user interface  

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789492107275
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:168
Uitgever:Uitgeverij Kompas
Druk:1
Verschijningsdatum:26-11-2020
Hoofdrubriek:Marketing

Lezersrecensies

5.0 van de 5
1 stem
1
0
0
0
0
Schrijf een recensie
Lees ons recensiebeleid
Uw cijfer
?
Log in om te stemmen

Interviews en artikelen (1)

preview
Klanten die twijfelen kopen niet - Waarom e-commerce kapot is
Simon van Duivenvoorde 15 december 2020 E-commerce is nog nooit zo groot geweest. Omzetstijgingen van 20 tot 70 procent worden verwacht in 2020/2021. En alleen al met Black Friday werd er €130 miljoen omgezet. Op één dag!
Artikel lezen

Over Marja Silvertant

Marja Silvertant werkte als digitaal strateeg voor verschillende grote corporates, waaronder Philips, Liberty Global, Rabobank en Tele2. Haar frustratie met de 'status quo' van e-commerce leidde in 2016 tot het oprichten van Aiden, een softwarebedrijf voor guided selling. Wat Marja drijft, is één simpele vraag: stel dat we e-commerce vandaag opnieuw zouden uitvinden, hoe zouden webshops er dan uit kunnen zien?

Andere boeken door Marja Silvertant

Bekijk alle boeken

Over Simon van Duivenvoorde

Simon van Duivenvoorde werkt 15 jaar in digital. Van 2011 tot 2018 werkte hij bij Wakoopa, een start-up met technologie voor consumentenmarktonderzoek. Dit bedrijf groeide in die tijd uit van kleine club met wat Nederlandse klanten naar de wereldwijde marktleider, en werd in 2016 verkocht aan GfK. Bij Aiden is Simon verantwoordelijk voor strategie, sales en marketing en voert hij samen met Marja Silvertant de directie.

Andere boeken door Simon van Duivenvoorde

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voorwoord 9

DE THEORIE
WAAROM E-COMMERCE NIET WERKT 15
Matroesjka’s en Alibaba’s 18
Groot én slim 20
Picknick op de kermis 23
Het kan beter! 25

‘KAN IK JE ERGENS MEE HELPEN?’ 26
Adverteren en assisteren 26
Het digitale pakhuis 28
Opnieuw beginnen 32
Sleutelen 35

WAAROM GUIDED SELLING DE JUISTE KEUZE IS 38
De customer journey 38
Informatie verzamelen 39
Informatie is geen kennis 42
Kiezen uit alternatieven 44
Echt klanten helpen helpt echt 47

DE PRAKTIJK
STAP 1: LUISTEREN - BEPAAL HET DOEL 55
Bepaal je doelgroep 57
Producten gaan over mensen 58
Over use cases 61
CASE STUDY: SWISS SENSE 63

STAP 2: PRATEN - ONTWERP HET GESPREK 67
Vragen en antwoorden 69
Volgorde en flow 73
Advies 74
Duidelijke taal 79
CASE STUDY: BEVER 81

STAP 3: DENKEN - MATCH DE PRODUCTEN 85
De advieslogica 88
Een goed advies begrijpt relativiteit 91
CASE STUDY: INDEPENDER 95

STAP 4: PRESENTEREN - BRENG HET BIJ DE MENSEN 99
Hoe gaat het eruitzien? 101
Plaatsing van de keuzehulp 107
Nog even over chatbots 111
Online advies in de offline winkel 114
CASE STUDY: CENTRAAL BEHEER 116

STAP 5: DOORLEVEN - MAAK HET BETER 121
Leren door experimenteren 123
CASE STUDY: MEDIAMARKT 126

GUIDED SELLING: DE BELOFTE VERVULD 130
CASE STUDY: PLANTSOME 135

DE OEFENINGEN 139

Dankwoord 161
Eindnoten 165

Aanbevolen live events...

vrijdag 26-09-2025

Amsterdam Business Forum 2025

Seminar

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • 101 beïnvloedingstechnieken
    Nicol Tadema
    101 beïnvloedingstechnieken
    € 27,50
  • Word B2B Meesterverleider
    Wing Cheung
    Word B2B Meesterverleider
    € 29,99
  • Vaker in de media
    Janneke van Heugten
    Vaker in de media
    € 35,99
  • Content & AI
    Antal de Waij
    Content & AI
    € 44,99
  • ChatGPT als tweede Brein
    Martin van Kranenburg
    ChatGPT als tweede Brein
    € 29,95
  • Gastvrij!
    Stijn van Boxtel
    Gastvrij!
    € 32,99

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • advisering
  • algemeen management
  • coaching en trainen
  • communicatie en media
  • economie
  • financieel management
  • inkoop en logistiek
  • internet en social media
  • it-management / ict
  • juridisch
  • leiderschap
  • marketing
  • mens en maatschappij
  • non-profit
  • ondernemen
  • organisatiekunde
  • personal finance
  • personeelsmanagement
  • persoonlijke effectiviteit
  • projectmanagement
  • psychologie
  • reclame en verkoop
  • strategisch management
  • verandermanagement
  • werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Over ons Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Recensiebeleid Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
PRETTIG KENNIS MAKEN
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Cookie instellingen Service & Contact Over ons
© 2025 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Klanten die twijfelen kopen niet

        Klanten die twijfelen kopen niet
        Marja Silvertant , Simon van Duivenvoorde
        /
        loader
        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Klanten die twijfelen kopen niet

        Verwijder uw beoordeling