Het robuuste team

Inleiding 11
Focus van het boek 14
Voor wie is dit boek? 14
De indeling van dit boek 15

Hoofdstuk 1 Over teams 17
Wat is een team? 19
Kader: Hoe het allemaal begon... 20
Verschillende soorten teams 21
De teamgrootte 22
Kader: Tuckman’s stadia van teamontwikkeling 23
Ideale teamgrootte 25
Te kleine teams? 25
Het getal van Dunbar 25
Invloeden op het team 27
Het omstandereffect 27
Het Ringelmann-effect 27
Kader: Monodisciplinaire én multidisciplinaire teams 30

Hoofdstuk 2 Wat is robuust? 31
Robuust versus star en ad hoc 33
Kader: De vijf frustraties van een team 34
Geometrische vormen 36
Factoren die de robuustheid beïnvloeden 37
Waarom een robuust team? 37
De veranderende wereld 38
Een robuust team in een VUCA-wereld 40
Wanneer moet een robuust team dan wel veranderen? 40
De leider van het robuuste team 41
Robuust handelen 42

Hoofdstuk 3 De Robuuste Team Methode 45
Wat willen we weten en meten? 47
Kader: Sturen op getallen 48
De RTindex 49
Hoe is deze indicator ontstaan? 50
De driehoek 51
De drie fases 52
Kader: De Robuuste Team Methode 52
Het Robuuste Team Canvas 53
De kracht van een canvas 55
Het canvas invullen 56
Kader: De 6 factoren van meten 58

Hoofdstuk 4 De robuustheid van je team analyseren 59
Een praktijkvoorbeeld 61
1. Hoe robuust zijn de activiteiten? 62
De basisingrediënten van een activiteit 62
Het meten 64
Kader: Wat is waarde? 65
Standaardisering 66
Kader: Niet top-down maar samen 66
Hoe meet je activiteiten? 66
Activiteiten binnen een ad hoc of star team 69
2. Hoe robuust zijn de competenties? 70
Kennis 71
Kader: Welke competenties heb je nodig: de skill pool 72
Vaardigheden 75
Houding en persoonlijkheid 76
Kader: Aantrekken en afstoten 77
Hoe meet je competenties? 78
De competentiematrix 78
Blinde vlek 80
Terug naar het voorbeeld 83
Kader: Het bedrieglijke gemiddelde 84
3. Hoe robuust zijn de middelen? 84
Hoe meet je dit? 85
4. De RTindex bepalen 87
Evalueren en afsluiten 89
Hoe nu verder? 89

Hoofdstuk 5 Het probleem en de oplossing definiëren 91
Het probleem bepalen 93
Het doel: het probleem deels of geheel oplossen 94
Houd rekening met belanghebbenden 94
Kader: Maak je doel SMART 95
De oorzaken vinden 99
De indeling van de visgraat 100
Groepsproces 100
Kader: Een voorbeeld van de methode 5-WHYS 102
Welke oplossingen zijn er? 103
Technieken om oplossingen te genereren 104
Kader: Spelregels voor een brainstormsessie 105
De brainstorm voorbereiden 106
Kies je wapen 107
Welke oplossing kies je? 109
Resumerend 110
Evalueren en afsluiten 111
Terug naar het voorbeeld 112

Hoofdstuk 6 De oplossing implementeren 113
Plannen 117
Wie doet wat en wanneer? 117
Gantt Chart 118
Kader: Volg het kritieke pad 119
Kanban 120
Kader: Push en pull 120
Borgen 122
Het borgingsplan 123
Kader: Taal doet ertoe 124
Evalueren 125
Groepsproces 125
Terug naar het voorbeeld 128

Hoofdstuk 7 Lessen voor continue verbetering 129
Efficiënt versus effectief 131
Efficiënt 131
Effectief 132
Kader: Kwaliteit is subjectief 133
Activiteiten verbeteren 134
Wist je dat? 134

8 vormen van verspilling 135
Competenties verbeteren 137
Van SWOT naar TOWS 138
Middelen verbeteren 140

Dankwoord 145
Geraadpleegde literatuur 147
Register 149