Communicatie is de sleutel 8
Les 1 Ken je communicatiesterktes en -zwaktes 13
Eerlijk zijn naar jezelf 14
Versterk je communicatievaardigheden 15
Oefening baart kunst 21
Jouw weten, willen en kunnen 23
In 4 stappen aan de slag 24
In gesprek met Carina Hilders 26
Les 2 Communiceer met het doel voor ogen 29
Het belang van een helder en doorvertaald doel 30
Communicatie over een doel 35
Verbind jouw doel met het organisatiedoel 36
Jouw weten, willen en kunnen 38
In 4 stappen aan de slag 39
In gesprek met Ruben Uppelschoten 40
Les 3 Ken je team 43
Sterke teams 44
De rol van de leidinggevende is cruciaal 46
Communicatiestijlen 47
Zoveel mensen, zoveel wensen 49
Veiligheid in je team 50
Kennis van de rouwcurve 51
Rolmodellen in je team 54
Jouw weten, willen en kunnen 55
In 4 stappen aan de slag 56
In gesprek met Annemarie Hoogeveen 58
Les 4 Redeneer vanuit de ontvanger 61
Wat houdt jouw medewerkers bezig 62
Een veilige werkomgeving voor ieder individu 64
Meer inzicht met het kernkwadrantenmodel 66
Respectvol omgaan met ieder teamlid 68
Het belang van het goede gesprek 70
Jouw weten, willen en kunnen 72
In 4 stappen aan de slag 73
In gesprek met Judith de Glopper 74
Les 5 Communiceer consistent, consequent en in een ritme 77
De heilige drie-eenheid 78
Voorkom te weinig communicatie 78
Voorkom onduidelijke communicatie 80
Het begint met een verhaal 81
Hoe kom je tot een sterk verhaal? 83
Practise what you preach 83
Waarden en daarnaar leven 84
Jouw weten, willen en kunnen 86
In 4 stappen aan de slag 87
In gesprek met Sebastiaan Kalshoven 88
Les 6 Omarm weerstand
Weerstand hoort bij verandering 92
Weerstand herkennen 93
De verschillende niveaus van weerstand 95
Inzicht is de eerste stap 96
Weerstand voorkomen, verminderen of wegnemen 97
De dialoog aangaan 99
Jouw weten, willen en kunnen 104
In 4 stappen aan de slag 105
In gesprek met Conny Stapel 106
Les 7 Werk aan positiviteit en welzijn 109
Positiviteit werkt 110
Focus op wat wel goed gaat 110
Feedback geven 111
Welzijn 115
Zorg voor uitdaging 117
Wat je als leidinggevende kunt doen 118
Werken aan je mentale en fysieke gezondheid 119
Jouw weten, willen en kunnen 120
In 4 stappen aan de slag 121
In gesprek met Mitchel Viljeer 122
Les 8 Bouw netwerken 125
Het belang van netwerken 126
Thuiswerken en verbondenheid......126
Zo kun je netwerken bevorderen 128
Beter worden in netwerken 129
Jouw weten, willen en kunnen 130
In 4 stappen aan de slag 131
In gesprek met Hans van Kleij 132
Les 9 Wees duidelijk 135
Het belang van duidelijk zijn 136
Underpromise and overdeliver 139
Oorzaken van onduidelijkheid 139
Zo ben je duidelijk 140
Het belang van vragen stellen 141
Jouw weten, willen en kunnen 142
In 4 stappen aan de slag 143
In gesprek met Sonja Boelhouwer 144
Les 10 Waardeer en experimenteer 147
Het belang van ontspanning en plezier 148
De kracht van waardering 149
Zo geef je een welgemeend compliment 150
Durf te experimenteren 152
Jouw weten, willen en kunnen 153
In 4 stappen aan de slag 154
In gesprek met Ginger van Kuijk 156
Morgen en overmorgen in de praktijk 158
Dank 161
Over de auteurs 162
Bronnen 164
