Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Help ik word gemanipuleerd

Leer omgaan met ondermijnende collega’s, klanten en leidinggevenden

E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2021 9789492528872
1
Voormalig Nr. 1Totaal 6 dagen
BestsellerMeer dan 1000 verkocht
Verkooppositie 1021Hoogste positie: 1
Direct te downloaden

Samenvatting

‘Mevrouwtje, kunt u dat even voor mij regelen?’

Ben helemaal jij klaar met ondermijnende en denigrerende opmerkingen van klanten, collega’s en leidinggevenden? Pieker je over wat je fout gedaan hebt? Kun je de gemene insinuaties moeilijk loslaten en neem je ze vervolgens mee naar huis?

Dit soort manipulatie noemen we witteboordenagressie. En daar gaat dit boek over. In dit boek leer je niet alleen wat witteboordenagressie is, maar ook hoe je het kunt herkennen en begrenzen.

Zodra je dit manipulatieve gedrag gaat herkennen als agressie kun je uit het machteloze gevoel stappen en actie ondernemen. Met de concrete stappen en voorbeelden uit dit boek leer je hoe je de witteboordenagressor begrenst, de macht terugpakt en je eigenwaarde hervindt.

Specificaties

ISBN13:9789492528872
Taal:Nederlands
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:epub
Aantal pagina's:152
Uitgever:S2 uitgevers
Druk:1
Verschijningsdatum:6-10-2021
Hoofdrubriek:Psychologie

Lezersrecensies

5.0 van de 5
2 stemmen
2
0
0
0
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Jannie de Jong

Jannie de Jong geeft al ruim 40 jaar training over omgaan met agressie. Haar missie is om witteboordenagressie, als meest schadelijke en minst herkende vorm van agressie op de kaart te zetten en iedereen te beschermen tegen de schadelijke invloed ervan.

Andere boeken door Jannie de Jong

Inhoudsopgave

INLEIDING 15
OPDRACHT 1:
WEBINAR 18

1 DRIE VORMEN VAN AGRESSIE 19
1.1 WITTEBOORDENAGRESSIE 20
1.2 FRUSTRATIEAGRESSIE 23
1.3 GROVE INSTRUMENTELE AGRESSIE 27
1.4 REACTIES, EMOTIES EN GEDACHTEN 29
1.5 ONLINE AGRESSIE 31

OPDRACHT 2:
BEN JIJ EEN MAKKELIJK DOELWIT? 35

2 WITTEBOORDENAGRESSIE IN DE PRAKTIJK 37
2.1 CASE: MAATSCHAPPELIJK WERK 38
2.2 CASE: POLITIE 39
2.3 CASE: ZORGORGANISATIE 41
2.4 CASE: JUWELIER 42
2.5 CASE: WONINGCORPORATIE 43
2.6 CASE: HULPVERLENINGSORGANISATIE 44
2.7 CASE: OPENBAAR VERVOER 45
2.8 CASE: DE PORTIER 47

OPDRACHT 3:
ONBEWUSTE PROGRAMMERING 50

3 WITTEBOORDENAGRESSIE DOOR COLLEGA’S 53
3.1 MANIPULATIE ALS CULTUUR 54
3.2 TECHNIEKEN VAN DE WITTEBOORDENCOLLEGA 56
3.3 CASE: MARIE LOUISE 57
3.4 LOYALE MEDEWERKERS 61
3.5 ONDERZOEK NAAR INTERNE AGRESSIE 63

OPDRACHT 4:
DRAAI JE JALOEZIE OM 66

4 HAAT TEGEN VROUWEN EN MINDERHEDEN 67
4.1 VROUWEN IN DE POLITIEK 68
4.2 SEKSISTISCHE WITTEBOORDENPOSTS 70
4.3 POLITICA’S OP TWITTER 70
4.4 MISOGYNE EXCESSEN 72
4.5 ONLINE AGRESSIE TEGEN VROUWEN 73

OPDRACHT 5:
SOCIALMEDIAPROFIELEN 75

5 ACHTERGRONDEN VAN AGRESSIE 77
5.1 WOEDE 78
5.2 REACTIES OP AGRESSIE 79
5.3 MENTALE KLACHTEN 81
5.4 WIE IS DE WITTEBOORDENAGRESSOR? 82
5.5 IK-BOODSCHAPPEN 84
5.6 LEREN DOOR ERVARING 85
5.7 LEREN DOOR OBSERVEREN 88
5.8 DE FRUSTRATIE ACHTER WITTEBOORDENAGRESSIE 89
5.9 NARCISME ALS OORZAAK 89
5.10 KORTE LONTJES VAN NARCISTEN EN PSYCHOPATEN 92

OPDRACHT 6:
UIT JE EIGEN ONGENOEGEN EN BOOSHEID 95

6 DE AANPAK VAN WITTEBOORDENAGRESSIE 98
6.1 AANPAK VAN WITTEBOORDENAGRESSIE BIJ KLANTEN 98
6.2 EEN ZESSTAPPENPLAN 100
6.3 VALKUILEN 102
6.4 DE AANPAK VAN COLLEGAWITTEBOORDENAGRESSORS 107
6.5 BEN JIJ ZELF EEN WITTEBOORDENAGRESSOR? 111

OPDRACHT 7:
BELEMMERENDE OVERTUIGINGEN OMBUIGEN 114

7 OMGAAN MET ONLINE WITTEBOORDENAGRESSIE 123
7.1 ONLINE WITTEBOORDENAGRESSIE VAN KLANTEN 124
7.2 ONLINE AGRESSIE VAN COLLEGA’S 127
7.3 WITTEBOORDENAGRESSIE TEGEN BEKENDE PERSONEN 129
7.4 BEN JIJ ZELF EEN WITTEBOORDENAGRESSOR? 131

OPDRACHT 8:
INTERVIEW 135

8 WITTEBOORDENAGRESSIE EN DE ROL VAN DE ORGANISATIE 137
8.1 AGRESSIEPREVENTIE 138
8.2 OPVANG EN NAZORG 140
8.3 DE ROL VAN DE ORGANISATIE BIJ WITTEBOORDENAGRESSIE TUSSEN COLLEGA’S 144

OPDRACHT 9:
VOER EEN EERSTE OPVANGGESPREK 148

OVER DE AUTEUR 150
BRONNEN 151

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Help ik word gemanipuleerd