trefwoord
Ambassadeurschap: van tevreden klant tot enthousiaste pleitbezorger
Ambassadeurschap is een van de krachtigste, maar ook meest onderschatte vormen van marketing en organisatieontwikkeling. Het draait om mensen die uit eigen beweging, zonder dat het hen wordt opgedragen, positief spreken over een merk, product of werkgever. Dat kunnen klanten zijn die mond-tot-mondreclame verspreiden, maar net zo goed medewerkers die trots zijn op hun organisatie en dat ook uitstralen. Op deze pagina brengen we de belangrijkste boeken en inzichten samen over dit thema: van klassiekers over opdrachtgeverschap tot recente werken over duurzaamheid en employer branding.
Klanten als ambassadeurs: de kracht van mond-tot-mondreclame
De oudste vorm van marketing is nog altijd een van de effectiefste: mensen die anderen vertellen over hun goede ervaringen. Verschillende auteurs hebben onderzocht waarom mensen dit doen en hoe organisaties dit gedrag kunnen stimuleren zonder het geforceerd te laten voelen.
Rijn Vogelaar
Het gaat er niet om of klanten tevreden zijn, het gaat erom of ze je aanbevelen.
Uit: De Superpromoter
-
De Superpromoter - Herziene editie met nieuwe inzichten, methodieken en klantcasesVerder lezen in het magazineSjors van Leeuwen bespreekt de herziene editie van De Superpromoter en legt uit waarom mond-tot-mondreclame, zeker op sociale media, alleen maar belangrijker is geworden.
Ambassadeurschap ontstaat niet door te vragen om een aanbeveling, maar door een klantrelatie op te bouwen die zo goed is dat de aanbeveling vanzelf volgt.
Uit: Human2Human: de nieuwe klantrelatie, geactualiseerde editieMedewerkers als ambassadeurs: de kernbelofte uitdragen
Naast klanten zijn het vooral medewerkers die het gezicht van een organisatie vormen. Zij bepalen in woord en gedrag hoe een merk wordt ervaren, zowel intern als extern. Verschillende auteurs laten zien hoe je deze rol vervult zonder dat het geforceerd of onnatuurlijk aanvoelt.
Jan Willem van den Brink
Employer branding en de employee journey
Ambassadeurschap stopt niet bij de voordeur. Ook (oud-)medewerkers en sollicitanten vormen een beeld van een organisatie dat ze delen met hun netwerk. Employer branding en een doordachte employee journey spelen hierbij een cruciale rol.
Bea Aarnoutse
Ambassadeurschap op social media
Sociale media hebben het bereik van ambassadeurschap enorm vergroot. Wat vroeger een gesprek aan de keukentafel was, is nu een bericht dat duizenden mensen bereikt. Dit vraagt om een doordachte aanpak, waarbij medewerkers niet worden ingezet als marketingmachine, maar als authentieke stem.
-
Social shift - Van social media naar social thinkingVerder lezen in het magazineKoen Jordaans ontwikkelde de Social Shift-methode, waarbij werknemers planmatig als ambassadeurs op sociale media worden ingezet om organisatiedoelstellingen te bereiken.
-
Maak van je medewerkers merkambassadeurs maar géén marketingmachines!Verder lezen in het magazineCorinne Keijzer waarschuwt in dit artikel voor de valkuil om medewerkers te veranderen in marketingmachines. Merkambassadeurschap moet volgens haar altijd authentiek blijven.
Ambassadeurschap in dienst van een grotere zaak
Ambassadeurschap wordt niet alleen ingezet voor commerciële doeleinden. Ook maatschappelijke vraagstukken, zoals duurzaamheid, vragen om mensen die de boodschap binnen een organisatie verspreiden en verankeren.
Tot slot: ambassadeurschap is nooit gratis, wel waardevol
Wat al deze boeken en artikelen gemeen hebben, is de overtuiging dat ambassadeurschap niet kan worden afgedwongen. Het ontstaat wanneer klanten en medewerkers zich werkelijk gehoord, gezien en gewaardeerd voelen. Organisaties die dat serieus nemen, hoeven zich minder zorgen te maken over hun marketingbudget: hun ambassadeurs doen het werk, uit overtuiging en met enthousiasme. Dat maakt ambassadeurschap niet alleen een krachtig instrument, maar ook een graadmeter voor de gezondheid van een organisatie.
