trefwoord
Community management: communities opbouwen en laten bloeien
Community management is de kunst van het opbouwen, faciliteren en begeleiden van gemeenschappen rond een merk, organisatie of thema. Waar sociale media ooit werden gezien als een nieuwigheid, zijn online communities inmiddels een volwaardig instrument geworden voor klantrelaties, verandermanagement en kennisdeling. Op deze pagina vind je de belangrijkste boeken, auteurs en artikelen die laten zien hoe je een community succesvol opzet en beheert.
De basis: wat is community management?
Voordat je een community opzet, is het goed om te begrijpen wat community management precies inhoudt: het modereren van gesprekken, het stimuleren van betrokkenheid en het faciliteren van een groep mensen met een gedeeld doel. Verschillende auteurs benaderen dit onderwerp vanuit hun eigen praktijkervaring.
Kirsten Wagenaar
-
Organiseren van communities - 'Handboek en inspiratieboek'Verder lezen in het magazineRecensent Elly Stroo Cloeck noemt Organiseren van communities een prima handboek voor de startende communitymanager, en een inspiratieboek voor iedereen die geïnteresseerd is in communities.
Een community organiseert zich anders dan een traditionele hiërarchische organisatie: vertrouwen, gedeeld eigenaarschap en geduld zijn belangrijker dan sturing van bovenaf.
Uit: Organiseren van communitiesContentmarketing en community building
Community management staat vaak niet op zichzelf, maar is nauw verweven met contentmarketing. Door structureel relevante content te delen, bouw je aan een netwerk van betrokken volgers dat uitgroeit tot een echte community.
Irma Machielse
-
Contentmarketing en community management - 'Maakt beloften waar'Verder lezen in het magazineRecensent Joop Rutte noemt Contentmarketing en community management een gestructureerd en overzichtelijk naslagwerk, dat volgens hem voorziet in een leemte aan goed lesmateriaal op dit gebied.
De conversation manager: communities als klantstrategie
Een andere invalshoek komt van Steven Van Belleghem, die community management vooral vanuit klantrelaties en marketing benadert. Zijn boeken over de 'conversation manager' groeiden uit tot internationale bestsellers.
Steven Van Belleghem
-
De conversation managerVerder lezen in het magazineJan Boerstra beschrijft hoe Van Belleghems aanpak - observeer, faciliteer, participeer - bedrijven en overheden kan helpen om sociale media strategisch in te zetten.
De klant van vandaag wil niet langer alleen ontvangen, hij wil deelnemen aan het gesprek.
Uit: De conversation manager
Communities vanuit de praktijk: van Blijleven tot Blom
Naast theoretische kaders is er behoefte aan praktische wegwijzers. Verschillende auteurs delen hun ervaring met het opzetten en laten groeien van online communities voor uiteenlopende organisaties.
-
We love communities - Hoe je succesvol wordt met jouw online communityVerder lezen in het magazineMaartje Blijleven legt zelf uit waarom een online community de kracht van offline gemeenschappen vermenigvuldigt en hoe je die kracht succesvol benut.
Een succesvolle community ontstaat niet vanzelf: het vraagt om een heldere strategie, aandacht voor de behoeften van leden en consistente aanwezigheid van de communitymanager.
Uit: We love communitiesInternationale en klassieke inzichten
Community management is geen nieuw fenomeen. Al voordat sociale media hun huidige vorm kregen, werd er nagedacht over hoe je online gemeenschappen effectief beheert.
Community management als vakgebied
De rol van communities in de samenleving en het bedrijfsleven blijft groeien. Mensen zijn sociale wezens die willen behoren tot een groep, en organisaties spelen daar steeds bewuster op in.
-
Organiseren van communities - 'Goed dat dit boek er eindelijk is'Verder lezen in het magazineNico Jong stelt dat gemeenschappen al bestaan zolang de mens bestaat, en dat sociale media zorgen voor nieuwe vormen van zelfprofilering en groepsvorming - een reden te meer om community management serieus te nemen.
-
Erwin Blom: ‘Communities en social media kun je niet meer negeren’Verder lezen in het magazineErwin Blom beschrijft in dit interview hoe de rol van communities en social media niet meer weg te denken is uit het dagelijks leven en de manier waarop organisaties met hun publiek communiceren.
Tot slot
Of je nu kiest voor de praktische stappenplannen van Wagenaar, Staal en Blijleven, de klantgerichte benadering van Van Belleghem, of de contentmarketingaanpak van Machielse en Gerretsen: community management vraagt om geduld, aandacht en een oprechte interesse in de mensen die deel uitmaken van de gemeenschap. De boeken en artikelen op deze pagina bieden samen een compleet beeld van dit veelzijdige vakgebied, van theoretische fundamenten tot praktische handvatten voor de dagelijkse praktijk.
