Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4731397

trefwoord

Klantenservice: de kunst van het verrassen en behouden van klanten

Goede klantenservice is meer dan het oplossen van een klacht of het beantwoorden van een vraag. Het is het moment waarop een organisatie laat zien wie ze werkelijk is. Waar producten steeds meer op elkaar lijken en prijzen dicht bij elkaar liggen, wordt de manier waarop een bedrijf met zijn klanten omgaat vaak het beslissende verschil. Op deze pagina brengen we de belangrijkste boeken, auteurs en inzichten samen over klantenservice: van klassiekers die decennia meegaan tot actuele visies op AI en digitale klantcontacten.

De klassiekers: fundament voor goede service

Een aantal boeken heeft het denken over klantenservice blijvend beïnvloed. Ze zijn nog altijd relevant, juist omdat de kern ervan - aandacht, oprechtheid en het overtreffen van verwachtingen - nooit verouderd raakt.

Kenneth Blanchard Sheldon Bowles
Maak een fan van uw klant
Deze klassieker van Kenneth Blanchard en Sheldon Bowles laat zien hoe je van klanten fans maakt door verwachtingen structureel te overtreffen. Nog altijd een basisboek voor iedereen die serieus met klantenservice bezig wil zijn.
Boek bekijken
€ 17,99
Nu besteld, dinsdag in huis

SPOTLIGHT: Jos Burgers

Jos Burgers is een van de bekendste Nederlandse auteurs op het gebied van klantgerichtheid. Met nuchtere humor en herkenbare voorbeelden maakt hij complexe servicevraagstukken toegankelijk voor iedereen op de werkvloer. Meer over Jos Burgers
Jos Burgers
Hondenbrokken
In Hondenbrokken zoekt Burgers naar de essentie van goede service: simpel, oprecht en zonder overbodige poespas. Een klassieker die nog altijd wordt aanbevolen in trainingen klantgerichtheid.
Boek bekijken
€ 22,50
Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Jos Burgers
Gek op gaten!
In Gek op gaten! bouwt Burgers voort op zijn visie: klanten willen geen product, ze willen een oplossing voor hun probleem. Een klassieker die laat zien hoe je daadwerkelijk aansluit bij klantbehoeften.
Boek bekijken
€ 22,50
Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden

Auteurs die schrijven over 'klantenservice'

Praktische handboeken voor excellente service

Naast klassiekers zijn er gedetailleerde handboeken die stap voor stap uitleggen hoe je klantenservice structureel naar een hoger niveau tilt. Deze boeken combineren theorie met concrete methoden en voorbeelden uit de praktijk.

SPOTLIGHT: Jean-Pierre Thomassen

Jean-Pierre Thomassen is een van de meest gezaghebbende Nederlandse experts op het gebied van service excellence. Als founding member van het Service Excellence Institute en auteur van bijna twintig boeken heeft hij het vakgebied jarenlang mede vormgegeven, mede samen met Dennis Opstal. Meer over Jean-Pierre Thomassen
Jean-Pierre Thomassen Dennis Opstal
TopService voor veeleisende klanten
TopService voor veeleisende klanten beschrijft zes praktische principes om klantenservice structureel te verbeteren, geschreven door Thomassen en Dennis Opstal.
Boek bekijken
29,50
20,95
Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Topservice voor veeleisende klanten - 'De moeite voor iedere dienstverlener'
Rudy Kor
Dit artikel bespreekt hoe Thomassen en Opstal zich richten op organisaties waar topservice op elk moment van elke medewerker wordt verwacht, en waarom dat een stevige uitdaging is.
Dennis Opstal Jean-Pierre Thomassen
World-Class Service
World-Class Service is de actuele opvolger van hun eerdere werk en biedt opnieuw zes praktische regels om excellente service te bieden aan veeleisende klanten.
Boek bekijken
27,75
13,95
Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden

De filosofie achter service: klantgevoeligheid als cultuur

Sommige auteurs benaderen klantenservice niet als losse techniek, maar als een dieperliggende organisatiecultuur. Klantgevoeligheid moet in de haarvaten van een bedrijf zitten, niet alleen op de afdeling klantenservice.

SPOTLIGHT: Eric de Haan

Eric de Haan is voorzitter van Stichting Gouden Oor en oprichter van het Service Excellence Institute. Hij publiceerde zeven boeken over klantgevoeligheid en helpt organisaties hun dienstverlening integraal te verbeteren. Meer over Eric de Haan
Eric de Haan
De Tao van Service
De Tao van Service verbindt Oosterse filosofie met westerse servicepraktijk en laat zien hoe klantgevoeligheid diep in een organisatie verankerd kan worden.
Boek bekijken
23,95
11,95
Nu besteld, dinsdag in huis
De Tao van Service
Eric van Arendonk
Deze recensie belicht de originele invalshoek van het boek: is 'klantgevoelige service' niet eigenlijk een dubbeling? De recensent onderzoekt wat de Tao-filosofie toevoegt aan servicedenken.
Ongelukkige klanten vertellen gemiddeld negen tot tien andere mensen over hun slechte ervaring. Uit: Maak een fan van uw klant

Onderscheidend worden door service: van kaaswinkel tot wereldklasse

Klantenservice hoeft niet ingewikkeld te zijn om impact te maken. Verrassend eenvoudige voorbeelden uit uiteenlopende sectoren laten zien dat aandacht en oprechte interesse vaak meer waard zijn dan protocollen.

SPOTLIGHT: Sydney Brouwer

Sydney Brouwer is spreker en auteur over klantgerichtheid en klantbeleving. Met zijn boeken en podcast inspireert hij organisaties om fans te maken van klanten en medewerkers. Meer over Sydney Brouwer
Sydney Brouwer
Six Star Service
In Six Star Service laat Brouwer zien hoe je gewone service verandert in een onvergetelijke klantervaring, met concrete methoden voor elke organisatie.
Boek bekijken
€ 26,99
Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Six Star Service - 'Passie voor klantgericht ondernemen spat er vanaf'
Henk Jan Kamsteeg
De recensent prijst de passie waarmee Brouwer klantgericht ondernemen benadert, een rode draad die ook terugkomt in zijn eerdere werk over klantgericht leiderschap.
Sydney Brouwer
Als de koning je klant zou zijn
Als de koning je klant zou zijn vertelt het verhaal van een kaaswinkel die haar team inspireert tot betere service. Een toegankelijk verhaal met universele lessen over klantgerichtheid.
Boek bekijken
€ 20,95
Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Model van Aandacht - De Klantenmagneet Wie structureel aandacht geeft aan klanten en processen daarop inricht, bouwt vanzelf een sterkere band op met die klanten en wordt daardoor een 'klantenmagneet'.
Robert Bosma
Model van Aandacht - De Klantenmagneet
Model van Aandacht - De Klantenmagneet van Robert Bosma beschrijft hoe organisaties door oprechte aandacht klanten aantrekken en behouden.
Boek bekijken
€ 24,50
Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden

Klantenservice in het digitale tijdperk

Social media, webcare en kunstmatige intelligentie hebben klantenservice ingrijpend veranderd. Klanten verwachten tegenwoordig snelle, persoonlijke antwoorden via het kanaal van hun keuze, en steeds vaker speelt technologie daarbij een cruciale rol.

Renée van Zijl
Webcare - Een tool voor relatiemanagement
Webcare van Renée van Zijl behandelt klantenservice via social media als relatiemanagement-tool, essentieel in een tijd waarin klanten publiekelijk hun vragen en klachten delen.
Boek bekijken
€ 19,50
Nu besteld, woensdag in huis
Jean-Pierre Thomassen
AI-personalisatie strategie
AI-personalisatie strategie van Jean-Pierre Thomassen laat zien hoe kunstmatige intelligentie service transformeert, van AI-ondersteunde medewerkers tot proactieve klantcontacten.
Boek bekijken
€ 32,50
Nu besteld, dinsdag in huis | Gratis verzonden
Extreem klantgericht - 'Een vlotte introductie in klantgerichtheid'
Sjors van Leeuwen
Dit artikel bespreekt hoe klantgerichtheid tegenwoordig draait om een combinatie van maatschappelijke impact, commerciële slagkracht en waardevolle klantrelaties.

Service als verkoopinstrument en klantbeleving

Klantenservice staat niet los van verkoop en marketing. Steeds meer auteurs benadrukken dat uitstekende service direct bijdraagt aan omzet, klantbehoud en merkbeleving.

Steven Van Belleghem
De Conversation Company
De Conversation Company van Steven Van Belleghem beschrijft customer experience als een van de vier pijlers waarmee bedrijven een gesprek met hun klanten aangaan.
Boek bekijken
€ 29,99
Nu besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
Steven Van Belleghem
De ruwe diamant
In De ruwe diamant benadrukt Van Belleghem dat klantenservice hét moment is waarop een klantrelatie zich echt bewijst, en hoe je dit inzet als onderscheidende factor.
Boek bekijken
€ 34,99
Nu besteld, woensdag in huis | Gratis verzonden
Maaike Vrenken: ‘Verleg de focus naar de menselijke maat’
Maaike Vrenken
Dit interview met Maaike Vrenken gaat over het verleggen van de focus naar de menselijke maat in klantrelaties, een filosofie die verder gaat dan traditionele servicemodellen.

Tot slot: service als continu leerproces

De boeken en artikelen op deze pagina laten één ding gemeenschappelijk zien: klantenservice is nooit af. Of het nu gaat om de tijdloze basisprincipes van Maak een fan van uw klant, de praktische handboeken van Thomassen en Opstal, of de digitale vernieuwingen rond AI en webcare - steeds draait het om oprechte aandacht voor de klant. Organisaties die dit serieus nemen, bouwen niet alleen tevreden klanten, maar ook een duurzaam concurrentievoordeel.

Boeken over 'klantenservice' koop je bij Managementboek.nl

Producten over 'klantenservice'
Overzicht van alle trefwoorden - Overzicht van alle uitdagingen en oplossingen

De bestsellers

Gerelateerde trefwoorden

20-08-2026 20:40

Deel dit artikel

Wat vond u van dit artikel?

0
0

    Personen

      Trefwoorden

        Artikelen