trefwoord
Service Level Agreement: De Basis van Professionele Dienstverlening
Een Service Level Agreement (SLA) vormt de ruggengraat van elke succesvolle samenwerkingsrelatie tussen dienstverlener en klant. Deze formele overeenkomst definieert niet alleen serviceniveaus, maar bouwt ook vertrouwen en zorgt voor duidelijke verwachtingen. In een tijdperk waarin digitale transformatie en cloud-technologieën de spelregels veranderen, evolueert ook de rol van SLA's van statische contracten naar dynamische instrumenten voor waardecreatie.
Bart de Best
SLA Best Practices
Dé standaard voor iedereen die SLA's wil opstellen, implementeren en beheren. Dit boek behandelt alle aspecten van service level agreements in de praktijk, van contractopzet tot performance monitoring en continue verbetering.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
SPOTLIGHT: Bart de Best
Met meer dan 35 jaar ervaring in ICT en service management is Bart de Best dé autoriteit op het gebied van SLA's. Hij combineert diepgaande theoretische kennis met praktische ervaring uit talloze beheerorganisaties.
Meer over Bart de Best
Van Traditionele SLA's naar Experience Level Agreements
Waar traditionele Service Level Agreements vaak gefocust waren op technische metrics zoals uptime en response times, vraagt de moderne business om meer. Klanten verwachten niet alleen dat systemen werken, maar dat hun totale ervaring excelleert. Dit heeft geleid tot de opkomst van eXperience Level Agreements (XLA's), een revolutionaire benadering die de klantbeleving centraal stelt.
Marco Gianotten
XLA® Pocketbook
Een baanbrekend werk dat de beperkingen van traditionele SLA's blootlegt en een praktisch alternatief biedt. Ontdek hoe XLA's de focus verleggen van technische prestatie-indicatoren naar werkelijke klantwaarde en -beleving.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Digital Empathy - De achilleshiel van IT
Sjors Meekels
Marco Gianotten legt uit waarom empathie de achilleshiel is van IT en hoe dit fundamenteel de manier verandert waarop we naar service agreements kijken. Een must-read voor moderne IT-professionals.
SLA's in de Cloud-Era: Nieuwe Uitdagingen en Kansen
Cloud Service Level Agreements brengen unieke complexiteiten met zich mee zoals multi-tenancy, data residency en elastische resource allocatie. Deze nieuwe realiteit vereist een fundamenteel andere aanpak dan traditionele IT-SLA's.
Jeroen Horlings
Cloud computing
Een essentiële gids voor organisaties die clouddiensten afnemen. Het boek wijdt een volledig hoofdstuk aan SLA's en legt uit wat goede cloud-SLA's moeten bevatten om verwachtingen effectief te managen.
Boek bekijken
Gratis verzonden | Vandaag voor 17:00 besteld, volgende dag in huis
Als ervaren tech-journalist en consultant heeft Jeroen Horlings een scherp oog voor de praktische implicaties van cloud-technologieën. Zijn werk helpt organisaties navigeren door de complexiteit van moderne IT-landschappen.
Goede cloud-SLA's gaan verder dan alleen uptime - ze definiëren de complete dienstverlening inclusief support, schaalbaarheid en exit-procedures.
Uit: Cloud computing
ITIL en Service Level Management
Binnen het ITIL-framework vormen Service Level Agreements een cruciaal onderdeel van service level management. In IT-service management contexts zoals call centers worden SLA's gemeten aan concrete indicatoren zoals abandonrate en average speed to answer. Deze gestructureerde benadering zorgt voor meetbare en vergelijkbare servicelevels.
Jan van Bon
ITIL A Pocket Guide - 2011 Edition
Dit ITIL pocket guide is een ware klassieker die generaties IT-professionals heeft gevormd. SLA's zijn een fundamenteel onderdeel van het ITIL-framework, en dit boek legt de basis voor professioneel service level management.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
Learning Solutions
ITIL® 4 Specialist High Velocity IT (HVIT) Courseware
Moderne ITIL-implementaties vereisen aandacht voor high velocity IT. Dit courseware behandelt SLA-design als kernonderwerp voor organisaties die snel willen innoveren zonder kwaliteit te verliezen.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
VeriSM™ - Een servicemanagement aanpak voor het digitale tijdperk
Claire Agutter
VeriSM biedt een flexibele, waarde-gedreven aanpak voor service management die perfect aansluit bij moderne organisatiebehoeften. Een waardevolle aanvulling op traditionele ITIL-methodieken.
Outsourcing en SLA's: Van Vijand naar Partner
Bij outsourcing-relaties zijn Service Level Agreements vaak het verschil tussen succes en mislukking. Een goed SLA beschermt beide partijen en moet aligned zijn met de technische en business doelstellingen van de samenwerking. De uitdaging ligt in het creëren van win-win situaties waarbij leveranciers echte partners worden.
Douglas Brown
Scott Wilson
The black book of outsourcing
De definitieve gids voor outsourcing-professionals. Dit boek behandelt uitgebreid hoe SLA's kunnen worden opgesteld, geïmplementeerd en gemonitord als fundament voor succesvolle outsourcing-relaties.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
ICT-leverancier: van vijand naar vriend - Sourcing op basis van Best Value-Projectmanagement
Arjan Jonker
Ontdek hoe Best Value Projectmanagement de traditionele sourcing-benadering transformeert. Deze methodiek toont hoe je van ICT-leveranciers echte partners maakt door slimme contractering en samenwerking.
The black book of outsourcing
Succesvolle outsourcing begint met heldere SLA's die niet alleen technische prestaties definiëren, maar ook de kwaliteit van de samenwerking en communicatie tussen partijen.
Shared Service Centers en Interne SLA's
Ook binnen organisaties spelen Service Level Agreements een cruciale rol. Interne SLA's tussen verschillende units helpen de kwaliteit van dienstverlening te standaardiseren en maken vergelijking mogelijk tussen interne afdelingen en externe providers.
Jos Buijs
Vincent van Doorn
Peter Noordam
Shared Service Centers (Controlling en auditing in de praktijk)
Een praktische gids voor het opzetten en besturen van Shared Service Centers. SLA's vormen het formele instrument om afspraken tussen SSC en klanten vast te leggen, essentieel voor effectief management van de klant-leveranciersrelatie.
Boek bekijken
Gratis verzonden | Vandaag voor 17:00 besteld, volgende dag in huis
Professor en global CISO Barry Derksen combineert academische diepgang met praktische ervaring in IT-beheer en outsourcing. Zijn werk over SLA's in verschillende beheervormen is richtinggevend voor de industrie.
Barry Derksen
ICT-beheer en outsourcing
Een fundamenteel werk over ICT-beheer dat het belang van SLA's in verschillende beheervormen en outsourcing-scenario's grondig behandelt. Onmisbaar voor elke IT-manager die keuzes moet maken over beheerstrategieën.
Boek bekijken
Gratis verzonden | Vandaag voor 17:00 besteld, volgende dag in huis
SIAM: Service Integration and Management
In een multi-vendor omgeving wordt Service Integration and Management (SIAM) steeds belangrijker, waarbij SLA monitoring software real-time visibility biedt in service performance en proactieve identificatie van potentiële schendingen mogelijk maakt.
SIAM, een essentiele IT competentie voor elke grotere organisatie
Rik Lammers
SIAM wordt terecht gezien als essentiële IT-competentie. Dit artikel verkent hoe organisaties service integratie kunnen organiseren in een wereld van multiple service providers en cloud-diensten.
Ronald Israels
Digitale diensten regisseren
Een diepgaande behandeling van governance en management van digitale diensten. SLA's worden uitgebreid besproken als essentieel instrument voor het beheersen van complexe service-landschappen.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
SPOTLIGHT: Ronald Israels
Als ervaren consultant en programmamanager brengt Ronald Israels decennia ervaring in IT Service Management en SIAM. Zijn publicaties over regie en sourcing zijn gebaseerd op talloze praktijksituaties bij Nederlandse en internationale organisaties.
Meer over Ronald Israels
De Toekomst: Adaptieve en Intelligente SLA's
Met technologische evolutie worden SLA's dynamischer en meer geïntegreerd, waarbij ze de snelle veranderingen in business en technologie-omgevingen beter kunnen reflecteren. Artificial Intelligence en geautomatiseerde monitoring maken een nieuwe generatie van zelf-optimaliserende service agreements mogelijk.
Xla Institute
Experience Management and XLA® Foundation Courseware
Het Experience Management courseware toont hoe traditionele SLA's kunnen evolueren naar XLA's die echte klantwaarde centraal stellen. Een blik op de toekomst van service agreements.
Boek bekijken
Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis
De toekomst van service agreements ligt niet in het meten van technische prestaties, maar in het begrijpen en verbeteren van de totale klantervaring.
Uit: XLA® Pocketbook
Praktische Implementatie en Success Factors
Het opstellen van effectieve Service Level Agreements vereist meer dan technische kennis. Management elementen zoals meetstandaarden, rapportageprocessen en update-mechanismen zijn cruciaal voor het succes van elke SLA. De kunst ligt in het vinden van de juiste balans tussen detail en flexibiliteit.
SLA Best Practices
Een goede SLA is nooit af - het is een levend document dat regelmatig moet worden geëvalueerd en aangepast aan veranderende business requirements en technologische mogelijkheden.
Conclusie: SLA's als Strategisch Instrument
Service Level Agreements zijn geëvolueerd van simpele contractuele afspraken naar strategische instrumenten die de basis vormen voor succesvolle business relationships. Of het nu gaat om traditionele IT-outsourcing, moderne cloud-diensten, of interne service-organisaties - de principes blijven hetzelfde: duidelijkheid, meetbaarheid en continue verbetering.
De toekomst behoort aan organisaties die SLA's niet zien als juridische documenten, maar als lebende afspraken die waarde creëren voor alle betrokken partijen. In een wereld waarin servicekwaliteit het verschil maakt tussen succes en falen, zijn professionele Service Level Agreements onmisbaar.
De bestsellers
-
€ 39,25
-
€ 111,18
-
€ 88,50
-
€ 9,95
-
€ 49,00
