Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Uitdagingen + oplossingen
Alle uitdagingen + oplossingen
  • Direct naar
    • Alle uitdagingen en oplossingen
    • Meest bekeken managementvragen
    • Recent gestelde vragen
    • Stel jouw managementvraag
    • Boeken als cadeau
  • Ontdek oplossingen per thema
    • Boekadviezen en geschenken
    • Digitalisering en technologie
    • Communicatie en onderhandeling
    • Compliance en regelgeving
    • alle thema’s
  • Voorbeelden
    • Boekcadeau voor promotie
    • AI toepassen op werk
    • Versterken interne communicatie
    • Voorkomen corruptie en onethisch gedrag
    • alle vragen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Direct naar
    • Boeken als cadeau
    • Managementboek TOP 100
    • AI-books
    • Managementuitdagingen
    • Auteur in de spotlight
    • Online Magazine
    • Binnenkort verwacht
    • Aanbiedingen
    • Trending trefwoorden
  • Rubrieken
    • Advisering
    • Algemeen management
    • Coaching en trainen
    • Communicatie en media
    • Economie
    • Financieel management
    • Inkoop en logistiek
    • Internet en social media
    • IT-management / ICT
    • Juridisch
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Mens en maatschappij
    • Non-profit
    • Ondernemen
    • Organisatiekunde
    • Personal finance
    • Personeelsmanagement
    • Persoonlijke effectiviteit
    • Projectmanagement
    • Psychologie
    • Reclame en verkoop
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • Werk en loopbaan
    • alle rubrieken
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Direct naar
    • Bestseller 60
    • Fictie TOP 20
    • Non-fictie TOP 20
    • Spanning TOP 20
    • Jeugd TOP 10
    • Culinair TOP 10
    • Aanbiedingen
    • Boeken als cadeau
  • Rubrieken
    • Cadeauboeken
    • Computer en informatica
    • Economie
    • Filosofie
    • Flora en fauna
    • Geneeskunde
    • Geschiedenis
    • Gezondheid
    • Informatief / professioneel
    • Jeugd
    • Juridisch
    • Koken en eten
    • Kunst en cultuur
    • Literatuur en romans
    • Mens en maatschappij
    • Naslagwerken
    • Paramedisch
    • Psychologie
    • Reizen
    • Religie
    • Schoolboeken
    • Spiritualiteit
    • Sport, hobby, lifestyle
    • Thrillers en spanning
    • Wetenschap en techniek
    • Woordenboeken en taal
Interactief leren
Alle seminars & trainingen
  • Direct naar
    • Live events
    • Online training
    • AI-books
  • Online Magazine
    • Previews
    • Recensies
    • Interviews
    • Podcasts
    • Videos
  • Volg ons op
    • Spotify
    • YouTube
    • Instagram
    • Linkedin
Attenderingen
Aanbevelingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridisch
    • Expertselectie juridisch
    • Series
    • Herdrukken
    • Wetenschappelijk
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Abonnementen
Abonnementencatalogus
  • Algemeen
    • Uw abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Boekseriecatalogus
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nu lezen
Online Magazine
  • Direct naar
    • Recensies
    • Interviews
    • Previews
    • Opinie
    • Actueel
    • Podcasts
    • Videos
  • Lees over
    • Algemeen management
    • Coachen en trainen
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Organisatiekunde
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • meer onderwerpen
  • Recente artikelen
Meer
  • Meer
    010-4731397
    Klantenservice
    Mijn account
    Mijn bestellingen
    010-4731397
    Boeken Coaching en trainen Handboek Mediation
    U heeft gezocht op 9789012389419. Het product dat u zocht is niet meer in die editie leverbaar en is vervangen door de onderstaande editie.
    Handboek Mediation
    Handboek Mediation
    Handboek Mediation
    Dick Bonenkamp

    Dick Bonenkamp woont en werkt afwisselend in ’s-Hertogenbosch en Estepona, een stad in het zuiden van Spanje. Hij is jurist, taalpsycholoog en ondermeer ondernemer (oprichter en directeur van www.merlijngroep.nl), mediator en schrijver.

    Meer over de auteurs
    Verkooppositie #262 129 dagen in de top 100 Bestseller
    Dick Bonenkamp, Jolanda Elferink, Hugo Prein, Marc Simon Thomas, Sven Zebel e.a.

    Handboek Mediation

    (7)
    Gebonden Nederlands 2024 7e druk 9789012408035
    Gebonden | NL € 131,46 E-book | NL € 103,72
    € 131,46
    In winkelwagen
    Op voorraad
    Nu besteld, dinsdag in huis
    Gratis verzonden

    Samenvatting

    Mediation is niet meer weg te denken uit Nederland. In de afgelopen decennia heeft het zich van een nieuwe, alternatieve vorm van conflictoplossing ontwikkeld tot een professioneel vakgebied. Een vakgebied dat leeft en zich elke dag verder ontwikkelt.

    Het Handboek Mediation gaat over de diverse toepassingen, benaderingen en werkwijzen van mediation. Registermediators in spe moeten het gebruiken om zich voor te bereiden op het schriftelijk mediationexamen. Mediation is een multidisciplinair vakgebied en mediators hebben uiteenlopende professionele achtergronden. Dit handboek is daarom ook geschikt voor actieve mediators die hun kennis up-to-date willen houden en kennis willen nemen van de vele praktische handreikingen die het boek als naslagwerk biedt.

    Mediation wordt in diverse benamingen, vormen en bijbehorende procedures, ingezet op tal van essentiële levensterreinen. Bij echtscheiding en omgang met kinderen, bij arbeidszaken, in het zakenleven, en bij strafzaken, bij conflicten tussen buren en met de overheid. Inmiddels beschikken alle rechtbanken en gerechtshoven over een ‘mediationbureau’ en is doorverwijzing door de rechterlijke macht in lopende procedures naar een gespecialiseerde mediator een normale en gerespecteerde keuze. Mediation naast rechtspraak is geen wens meer maar dagelijkse praktijk.

    Handboek Mediation onderkent dat achter grote veranderingen en verschuivingen het belangrijk is om oog te blijven houden voor wat mediation in de kern haar beoefenaars inspireert en waar zij hun motivatie uit halen. Dat is het ondersteunen van mensen in persoonlijke gesprekken om iets aan hun conflicten te doen. En tot op zekere hoogte deel uit te maken van hun opluchting, erkenning van elkaars belangen, de hernieuwde verbinding en het onderlinge contact dat weer tot stand kan worden gebracht.

    Deze zevende, vernieuwde druk van het Handboek Mediation kent vijf delen. In het eerste deel worden de kenmerken en theoretische uitgangspunten van mediation behandeld. Het tweede deel geeft een overzicht van de verschillende perspectieven op mediation en de verschillende benaderingen die voorkomen in de mediationpraktijk. In het derde deel worden de elementen beschreven waaruit een effectief mediationproces is opgebouwd. Het vierde deel besteedt aandacht aan de diverse contexten waarbinnen mediation zich afspeelt. In het laatste deel wordt een overzicht beschreven van de verschillende werkvelden in Nederland.

    De eerste druk van het Handboek Mediation verscheen in 2001 op initiatief van Dick Bonenkamp (Merlijn Groep). Het vakgebied verbreedt en verdiept zich snel. Aan deze zevende druk heeft een scala aan auteurs met uiteenlopende achtergronden en specialismen een bijdrage geleverd, om zo een gedegen inzicht te bieden in de kennis die voor mediation onmisbaar is, en om de actuele stand van zaken in de praktijk weer te geven.

    Ten slotte: het Handboek Mediation is ook geschikt als kennisbron in het kader van conflictmanagement in organisaties: doorverwijzers én aanpakkers krijgen een beter beeld van het vakgebied en krijgen handvatten aangereikt om in gesprek te gaan met conflicterende partijen over een passende aanpak van hun conflict.

    Met dit alles is het Handboek Mediation inmiddels ook een must voor onder meer managers, leidinggevenden, personeelsfunctionarissen, bedrijfsartsen, bedrijfsmaatschappelijk werkers, sociaaljuridisch hulpverleners, ambtenaren, accountants, rechters, notarissen en advocaten.

    Als auteurs hebben aan deze zevende, vernieuwde druk van het Handboek Mediation meegewerkt: Dick Allewijn, Dick Bonenkamp, Chris Bos, Seth van den Bossche, Brigitte Chin-A-Fat, Janny Dierx, Jolanda Elferink, Ellen Giebels, Greetje de Haan, Francine ten Hoedt, Jiska Jonas-van Dijk, Bente London, Aukje Nauta, Hugo Prein, Casper Schouten, Eva Schutte, Marc Simon Thomas, Mayke Smit, Jacqueline Spierdijk, Wendy Versteeg, Bela de Vries, Jacques de Waart, Corné van der Wilt en Sven Zebel.

    Trefwoorden

    mediationconflictoplossingcommunicatieonderhandelenmediationprocesconflictdynamiekbelangenemotiesmediationbenaderingeninterventiesmediatorescalatiejuridische aspectenwerkveldvertrouwenberoepsethiekbesluitvormingonpartijdigheidmediatorescalatiejuridische aspectenwerkveldvertrouwenberoepsethiekbesluitvormingonpartijdigheid
    mediationconflictoplossingcommunicatieonderhandelenmediationprocesbelangenemotiesconflictdynamiekinterventiesmediationbenaderingenbesluitvormingberoepsethiekvertrouwenmediatorjuridische aspectenescalatiewerkveldonpartijdigheidbesluitvormingberoepsethiekvertrouwenmediatorjuridische aspectenescalatiewerkveldonpartijdigheid

    Specificaties

    ISBN13:9789012408035
    Taal:Nederlands
    Bindwijze:gebonden
    Aantal pagina's:760
    Uitgever:Lefebvre SDU
    Druk:7
    Verschijningsdatum:6-6-2024
    Hoofdrubriek:Coaching en trainen
    Jongbloed:Mediation / ADR
    Serie:Handboek Mediation
    Thema:
    LNAC5 Arbitrage, bemiddeling en alternatieve geschillenbeslechting

    Expertrecensies (2)

    Hans Baltjes
    Hans Baltjes
    14 oktober 2009
    Handboek mediation
    Mediation kent als bijna geen ander vakgebied een keur aan voortschrijdende inzichten en nieuwe ontwikkelingen. De bemiddelende functie heeft een bestaansrecht daar waar onderhandelingsbereidheid én onderhandelingsruimte van de partijen nodig respectievelijk gewenst is. 
    Lees verder
    Hans Baltjes
    Hans Baltjes
    14 oktober 2009
    Handboek mediation
    Mediation kent als bijna geen ander vakgebied een keur aan voortschrijdende inzichten en nieuwe ontwikkelingen. De bemiddelende functie heeft een bestaansrecht daar waar onderhandelingsbereidheid én onderhandelingsruimte van de partijen nodig respectievelijk gewenst is. Het wordt ingezet om juridiseren te voorkomen maar kan tevens partijen – murw geworden door lang juridisch getouwtrek – tot een oplossing brengen. Mediation is een complex van aspecten die mee gewogen moeten worden om partijen tot een oplossing te brengen en is als vak al lang (enkel) het onderhandelen voorbij.
    Lees verder

    Lezersrecensies

    3.4 van de 5
    7 stemmen
    1
    3
    1
    2
    0
    Schrijf een recensie
    Lees ons recensiebeleid
    Uw waardering
    ?
    Log in om uw waardering te geven
    Klik om uw waardering te geven
    Dick Bonenkamp

    Over Dick Bonenkamp

    Dick Bonenkamp woont en werkt afwisselend in ’s-Hertogenbosch en Estepona, een stad in het zuiden van Spanje. Hij is jurist, taalpsycholoog en ondermeer ondernemer (oprichter en directeur van www.merlijngroep.nl), mediator en schrijver. Over het schrijven van gedichten zegt hij: Ik ben het liefst een zo groot mogelijk deel van mijn leven bezig met het maken van nieuwe dingen uit niets. Als de altijd op de loer liggende vluchtigheid samenvalt met mijn ontroering voor iets of iemand, ontstaat bij mij een tekst. En als die - aus einem Guss - op digitaal papier belandt, ontstaat er een gedicht.

    Andere boeken door Dick Bonenkamp

    Meer over Dick Bonenkamp

    Over Hugo Prein

    Hugo Prein promoveerde in 1982 in Leiden op mediation en was tot voor kort seniordocent bij Sociale en Organisatiepsychologie aan de Universiteit van Utrecht. Hij is auteur en redacteur van diverse publicaties over mediation, zoals het Trainingsboek Conflicthantering en Mediation, Benaderingen en inspiratiebronnen van Mediation en diverse hoofdstukken in Het Handboek Mediation en geeft opleidingen en trainingen.

    Andere boeken door Hugo Prein

    Meer over Hugo Prein

    Inhoudsopgave

    Over de auteurs / 5
    Woord vooraf / 25
    Introductie / 29

    Deel I Uitgangspunten / 37

    1 Wat is mediation / 41
    Dick Bonenkamp en Hugo Prein
    1.1 Partijen helpen bij hun onderhandelingen om tot een oplossing te komen / 41
    1.2 Partijen met elkaar in gesprek brengen, normaliseren van verhoudingen en emotioneel herstel / 49
    1.3 Conclusie / 53

    2 Mediation in Nederland / 59
    Marc Simon Thomas
    2.1 Inleiding / 59
    2.2 De opkomst van mediation in Nederland / 60
    2.3 De institutionalisering van mediation / 64
    2.4 Mediation in relatie met rechtspraak / 67
    2.5 Aandacht vanuit de politiek / 69
    2.6 Mediation en ADR / 72
    2.7 Conclusie / 76

    3 Effectiviteit van het mediationproces – inzichten uit wetenschappelijk onderzoek / 81
    Sven Zebel
    3.1 Inleiding / 81
    3.2 Uitkomsten en impact van mediation / 83
    3.3 Wanneer treden gunstige uitkomsten sterker of juist minder sterk op? / 85
    3.4 Waarom willen mensen al dan niet deelnemen aan mediation? / 88
    3.5 Afsluitend / 91

    4 Conflicten en hun dynamiek / 97
    Hugo Prein
    4.1 Wat zijn conflicten? / 97
    4.1.1 Een omschrijving van conflict / 97
    4.1.2 Positieve gevolgen van conflicten / 98
    4.2 Verschillende soorten conflicten / 99
    4.2.1 Zakelijke conflicten en relationele conflicten / 99
    4.2.2 Conflicten over schaarse bronnen (belangenconflicten) / 101
    4.2.3 Machtsconflicten / 101
    4.2.4 Waardeconflicten / 102
    4.2.5 Relationele of persoonlijke conflicten / 104
    4.2.6 Het belang van het onderscheid voor de mediator / 105
    4.3 Emoties in conflicten / 106
    4.3.1 Wat zijn emoties? / 107
    4.3.2 Verschillende soorten emoties / 110
    4.3.3 Emoties in goede banen leiden / 114
    4.4 De dynamiek van conflicten / 121
    4.4.1 Psychologische escalatiemechanismen / 121
    4.4.2 Het escalatiemodel van Glasl / 129
    4.4.3 De relevantie van het escalatiemodel voor mediation / 132

    5 Sociaal-juridische studies naar conflicten / 137
    Marc Simon Thomas
    5.1 Inleiding / 137
    5.2 Vroege, rechtsantropologische studies naar conflicten / 138
    5.2.1 Op zoek naar de onderliggende regels / 138
    5.2.2 Conflicten bezien als contextafhankelijk proces / 140
    5.2.3 De invloed van macht / 142
    5.3 Meer recente, rechtssociologische studies naar conflicten / 143
    5.3.1 Het escalatiemodel van Glasl / 143
    5.3.2 Naming, blaming, claiming / 144
    5.3.3 Transformaties in een conflict / 145
    5.3.4 De afloop van een conflict / 147
    5.4 De Nederlandse situatie, van piramide naar delta / 148
    5.4.1 Deltaonderzoeken naar geschilbeslechting / 149
    5.4.2 Legal consciousness / 151
    5.4.3 Forum shopping / 152
    5.5 Samenvatting / 153

    Deel II Perspectieven / 157

    6 Benaderingen / 161
    Hugo Prein en Chris Bos
    6.1 Inleiding / 161
    6.1.1 Werkstijl, model of benadering? / 162
    6.1.2 Categorisering van mediationbenaderingen / 164
    6.2 Evaluatieve mediation / 172
    6.2.1 Uitgangspunten: definitie en doel / 172
    6.2.2 Werkwijze en technieken / 174
    6.2.3 Voor- en nadelen / 179
    6.3 Faciliterende of probleemoplossende mediation / 181
    6.3.1 Uitgangspunten: definitie en doel / 181
    6.3.2 Werkwijze en technieken / 190
    6.3.3 Voor- en nadelen / 194
    6.4 Transformatieve mediation / 195
    6.4.1 Uitgangspunten: definitie en doel / 195
    6.4.2 Werkwijze en technieken / 201
    6.4.3 Voor- en nadelen / 206
    6.5 Narratieve mediation / 208
    6.5.1 Uitgangspunten: definitie en doel / 208
    6.5.2 Werkwijze en technieken / 215
    6.5.3 Voor- en nadelen / 220
    6.6 Overeenkomsten en verschillen / 222

    7 Onderhandelen / 227
    Ellen Giebels
    7.1 Inleiding / 227
    7.2 Wat is onderhandelen? / 228
    7.3 Drie psychologische barrières voor onderhandelen / 229
    7.3.1 Metaconflict / 229
    7.3.2 Conflictasymmetrie / 230
    7.3.3 Machtsongelijkheid / 231
    7.4 Gedragsperspectieven bij onderhandeling / 231
    7.4.1 Distributief onderhandelen / 233
    7.4.2 Integratief onderhandelen / 235
    7.4.3 Integratief potentieel ontdekken / 236
    7.4.4 Balanceren tussen coöperatie en competitie / 238
    7.5 Beïnvloeding: de tafel van tien / 242
    7.5.1 Relationele strategieën / 243
    7.5.2 Inhoudelijke strategieën / 245
    7.6 Contextuele variabelen / 248
    7.6.1 Cultuurverschillen in onderhandelingen / 248
    7.6.2 Individuele verschillen in onderhandelingen / 248
    7.7 De mediator en het onderhandelingsproces / 249
    7.7.1 Voorbereiding / 249
    7.7.2 Het proces van onderhandelen / 251
    7.7.3 De afsluiting: overeenstemming vastleggen / 252
    7.8 Afsluitend / 253

    8 Mediation als een besluitvormingsproces / 257
    Hugo Prein
    8.1 Inleiding / 257
    8.2 Mediation gezien als een onderhandelingsproces / 258
    8.2.1 Social exchange-theorieën bij onderhandelen / 258
    8.2.2 Niet-gewilde afhankelijkheid en macht / 259
    8.2.3 Rationele competitie als norm / 260
    8.3 Mensbeeld: de mens als sociaal wezen / 263
    8.4 Probleem oplossen en besluitvorming / 265
    8.5 Is besluitvorming een rationeel proces? / 266
    8.5.1 De rol van het onbewuste bij individuele besluitvorming / 267
    8.5.2 ‘Begrensde’ en ‘onbegrensde’ problemen / 268
    8.5.3 Prescriptieve rationele besluitvormingsmodellen / 269
    8.5.4 Descriptieve niet-rationele besluitvormingsmodellen / 271
    8.6 Besluitvorming als metafoor voor mediation / 273
    8.6.1 Mediation als een sociaal besluitvormingsproces / 274
    8.6.2 Barrières voor effectieve besluitvorming / 275
    8.6.3 De taak van de mediator: het faciliteren van het besluitvormingsproces / 276

    9 Het mediationproces in fasen / 281
    Dick Bonenkamp en Jolanda Elferink
    9.1 Inleiding / 281
    9.2 Voorbereidingsfase van het mediationproces / 284
    9.2.1 Inleiding / 284
    9.2.2 Een van de conflictpartners neemt contact op / 285
    9.2.3 Een opdrachtgever neemt contact op / 286
    9.2.4 De mediator neemt contact op / 287
    9.2.5 Intakegesprekken / 288
    9.2.6 Dossiers / 292
    9.2.7 Informatie / 292
    9.2.8 Datum en locatie / 292
    9.2.9 Voorbereidingen voor het eerste gezamenlijke gesprek / 293
    9.2.10 Het einddoel van de voorbereidingsfase / 293
    9.2.11 Mogelijke complicaties en valkuilen / 293
    9.3 Plenaire mediation: de openingsfase / 294
    9.3.1 Inleiding / 294
    9.3.2 De kennismaking / 294
    9.3.3 Toelichting op het mediationproces / 295
    9.3.4 Het verifiëren van commitment, vertrouwelijkheid en mandaten / 296
    9.3.5 Het bieden van structuur, een vooruitblik op het mediationproces en de spelregels / 299
    9.4 Plenaire mediation: de exploratiefase / 301
    9.4.1 Inleiding / 301
    9.4.2 Inhoudelijk en emotioneel gehoord weten / 302
    9.4.3 De-escalatie en vermindering van spanning / 304
    9.4.4 Van onnuttige naar nuttige informatie / 304
    9.4.5 Van verleden naar toekomst / 307
    9.5 Plenaire mediation: de draai- en categorisatiefase / 308
    9.5.1 Inleiding / 308
    9.5.2 Het perspectief / 309
    9.5.3 Naar de essentie / 309
    9.5.4 Complete onderhandelingsagenda / 311
    9.5.5 Categoriseren van de belangen, vormen van belangenclusters en vaststellen van een onderhandelingsvolgorde / 311
    9.6 Plenaire mediation: de onderhandelingsfase / 313
    9.6.1 Inleiding / 313
    9.6.2 Creativiteit stimuleren: eerst opties genereren, dan pas onderhandelen / 314
    9.6.3 Werken met package-deals / 315
    9.6.4 Parkeren bij impasses / 316
    9.6.5 Het belang van objectieve criteria / 316
    9.7 Plenaire mediation: de besluitvormingsfase / 316
    9.7.1 Inleiding / 316
    9.7.2 De tussenafrondingsfase / 317
    9.7.3 Besluitvormingsfase / 317
    9.8 De afsluitingsfase / 321
    9.8.1 Inleiding / 321
    9.8.2 Vaststellingsovereenkomst / 321
    9.8.3 Afsluitingsrituelen / 321

    Deel III Bouwstenen / 325

    10 Taken en competenties van de mediator / 329
    Hugo Prein
    10.1 Inleiding / 329
    10.2 Een vertrouwenwekkende, professionele werkrelatie opbouwen / 331
    10.2.1 Vertrouwen wekken / 331
    10.2.2 Beroepsethiek respecteren / 334
    10.2.3 Onpartijdigheid waarborgen en (machts)ongelijkheid neutraliseren / 336
    10.3 De deelnemers motiveren voor mediation / 337
    10.3.1 Deelnemers zich laten richten op gezamenlijke inspanning / 337
    10.3.2 Zelfbeschikking bevorderen / 338
    10.4 De kwaliteit van de onderlinge communicatie verbeteren / 339
    10.4.1 Wederzijds begrip bevorderen / 340
    10.4.2 Conflicten en emoties hanteren / 340
    10.5 Het mediationproces reguleren (agenda en procedures waarborgen) / 342
    10.6 De conflictkwesties behandelen / 343
    10.6.1 Conflictkwesties verhelderen en vaststellen / 344
    10.6.2 Onderliggende belangen inventariseren / 345
    10.6.3 Creatieve oplossingen laten zoeken en hierover besluiten laten nemen / 346
    10.7 Assessment en kennistoets / 347

    11 Betrokkenen / 351
    Jacques de Waart
    11.1 Deelnemers en niet-deelnemers / 351
    11.1.1 Deelnemers / 351
    11.1.2 Niet-deelnemers / 353
    11.1.3 Keuze van de deelnemers / 353
    11.2 Partijen / 354
    11.2.1 Definitie partij / 354
    11.2.2 Deelnemende partijen / 354
    11.2.3 Geschiktheid partijen / 355
    11.2.4 Vertegenwoordiging / 356
    11.2.5 Kwaliteiten van de vertegenwoordiger / 357
    11.2.6 Contact met de achterban / 358
    11.2.7 Verdeling van de kosten / 359
    11.2.8 De rol van trauma / 359
    11.3 Mediator / 360
    11.3.1 Systeem van mediator en deelnemers / 361
    11.3.2 De mediator als geïntegreerde persoonlijkheid / 362
    11.3.3 Relatie met overige betrokkenen / 362
    11.3.4 Co-mediator / 364
    11.3.5 Interne en externe mediator / 366
    11.4 Derden / 367
    11.4.1 Verwijzer / 368
    11.4.2 Derde-opdrachtgever / 368
    11.4.3 Adviseur / 368
    11.4.4 Partijbegeleider / 369
    11.4.5 Derde-belanghebbende en derde-betrokkene / 370
    11.4.6 Samenhang tussen rollen / 371
    11.5 Groepsmediation of meerpartijenmediation / 372
    11.5.1 Situaties van groeps- of meerpartijenmediation / 372
    11.5.2 Aandachtspunten / 373
    11.5.3 Procesontwerp, analysemodellen en werkvormen / 376

    12 Interpersoonlijke communicatie / 381
    Mayke Smit
    12.1 Inleiding / 381
    12.2 Wat is interpersoonlijke communicatie? / 382
    12.2.1 Het belang van interpersoonlijke communicatie in relaties / 383
    12.2.2 Verslechterde communicatie bij conflict / 384
    12.3 Belangrijke aspecten in communicatie voor de mediator / 385
    12.3.1 Actief luisteren / 385
    12.3.2 Omgaan met emoties / 387
    12.3.3 Holding space houden / 389
    12.3.4 Communicatie verbeteren met metacommunicatie / 392
    12.3.5 Reflecteren op eigen communicatie / 394
    12.4 Patronen in communicatie / 394
    12.4.1 De dramadriehoek / 395
    12.4.2 De relatiegiffen van Gottman / 399
    12.4.3 De duivelse dialogen van de emotionally focused therapy / 402
    12.4.4 Geweldloze communicatie van Rosenberg / 405
    12.4.5 Samenvattend: interventies voor de mediator bij negatieve communicatiepatronen / 407
    12.5 De systemische benadering / 409
    12.5.1 Familiesysteem en andere systemen / 409
    12.5.2 Werking van het geweten / 410
    12.5.3 Vier systemische principes / 411
    12.5.4 Systemische benadering in mediation / 413
    12.5.5 Andere betrokkenen / 416
    12.5.6 De systemische principes in de rol van mediator / 419
    12.5.7 Systemische invloed bij veranderingen / 420
    12.6 Tot slot / 422

    13 Interventies / 427
    Hugo Prein en Francine ten Hoedt
    13.1 Inleiding / 427
    13.1.1 Wat is interveniëren? / 427
    13.1.2 Focus op inhoud of op proces; metacommunicatie / 431
    13.2 Gesprekstechnieken van de mediator / 434
    13.2.1 Open en actief luisteren / 434
    13.2.2 Spiegelen / 435
    13.2.3 Parafraseren van de inhoud / 436
    13.2.4 Gevoelsreflectie / 437
    13.2.5 Samenvatten / 438
    13.2.6 Positief heretiketteren: neutraliseren, normaliseren, gemeenschappelijk maken / 439
    13.2.7 Vraagtechnieken voor een mediator / 441
    13.3 Interventies in bijzondere situaties / 447
    13.3.1 Omgaan met impasses en vastzittende situaties / 447
    13.3.2 Omgaan met een onevenwichtige machtsbalans / 452
    13.3.3 Het voeren van privégesprekken (caucus) / 458
    13.3.4 Het herstellen van vertrouwen / 461

    14 Digitale middelen / 471
    Jolanda Elferink en Sven Zebel
    14.1 Inleiding / 471
    14.2 Voor- en nadelen van digitale middelen in mediation / 471
    14.2.1 Voordelen / 471
    14.2.2 Nadelen / 472
    14.2.3 Persoonlijk contact / 473
    14.3 Vormen van digitale middelen in mediation / 476
    14.3.1 Videomediation / 476
    14.3.2 Werkvormen in videomediation / 478
    14.3.3 Digitale platforms voor mediation en online geschiloplossing / 479
    14.3.4 Kunstmatige intelligentie / 479
    14.4 Conclusie / 481

    Deel IV Context / 483

    15 Diversiteit / 487
    Bela de Vries en Jolanda Elferink
    15.1 Interculturele sensitiviteit / 487
    15.1.1 Inleiding / 487
    15.1.2 Cultuurpsychologische inzichten / 488
    15.1.3 Betekenis voor de praktijk van mediation / 508
    15.1.4 Enkele afsluitende aandachtspunten bij interculturele mediation / 518
    15.2 Diversiteit / 520
    15.2.1 Inleiding / 520
    15.2.2 Diversiteit en inclusie / 520
    15.2.3 Stereotypen, vooroordelen en discriminatie / 525
    15.2.4 Verbinden met waarden / 529
    15.2.5 Kansen voor mediation / 530

    16 Juridische aspecten / 533
    Eva Schutte en Jacqueline Spierdijk
    16.1 In hoeverre is mediation ‘juridisch’? / 533
    16.2 De aanloop tot mediation / 534
    16.3 De mediationovereenkomst / 535
    16.3.1 De inhoud van de mediationovereenkomst / 535
    16.3.2 De vorm van de mediationovereenkomst / 536
    16.3.3 Partijen bij de mediationovereenkomst / 537
    16.4 Vrijwilligheid / 537
    16.5 Geheimhouding / 538
    16.6 Afspraken vastleggen / 540
    16.6.1 Verslagen en tussentijdse afspraken / 540
    16.6.2 Welke rol heeft de mediator bij het vastleggen van de afspraken? / 541
    16.6.3 Eindafspraken of vaststellingsovereenkomst? / 543
    16.6.4 Afwijken van dwingend recht? / 544
    16.6.5 De inhoud van de eindafspraken / 545
    16.7 Als partijen het niet eens worden: het beëindigingsbericht en het beëindigingsdocument / 546
    16.8 Aansprakelijkheid van de mediator / 546
    16.9 Klacht- en tuchtrecht / 547
    16.10 Conclusie / 548

    17 Beroepsethiek / 553
    Eva Schutte en Jacqueline Spierdijk
    17.1 Inleiding / 553
    17.2 Kernwaarden van de mediator / 554
    17.2.1 Integriteit (gedragsregel 1) / 554
    17.3 Omgaan met morele vraagstukken in de praktijk / 559

    Deel V Werkvelden / 563

    18 (Echt)scheiding en omgang / 567
    Brigitte Chin-A-Fat
    18.1 (Echt)scheidingsmediation / 567
    18.1.1 Ontstaansgeschiedenis / 568
    18.1.2 Kenmerken van scheidingsmediation / 569
    18.1.3 Beroepsvereisten voor de scheidingsmediator / 571
    18.1.4 Ontwikkelingen op het terrein van het echtscheidingsrecht / 573
    18.2 Omgangsmediation / 575
    18.2.1 Wettelijk kader en terminologie / 577
    18.2.2 Kenmerken van omgangsmediation / 580
    18.2.3 Beroepsvereisten voor de omgangsmediator / 582
    18.3 Mediation als onderdeel van andere vormen van geschilbeslechting / 583
    18.3.1 Collaborative divorce of overlegscheiding / 583
    18.3.2 Parenting coordination / 584
    18.3.3 Piketmediation / 587
    18.3.4 Deskundigenbericht met toepassing van mediation / 588

    19 Arbeid / 593
    Aukje Nauta en Seth van den Bossche
    19.1 Inleiding / 593
    19.2 Wat is een arbeidsconflict? / 594
    19.3 Soorten conflicten / 596
    19.3.1 Taakconflicten en relatieconflicten / 596
    19.3.2 Thema’s van arbeidsconflicten / 597
    19.3.3 Individuele en collectieve arbeidsconflicten / 597
    19.4 Arbeidsmediation bij conflicten op het werk / 598
    19.4.1 Geschiedenis van arbeidsmediation / 599
    19.4.2 Onderscheidende kenmerken van arbeidsmediation / 600
    19.4.3 Vereiste kennis en vaardigheden van mediators bij arbeidsconflicten / 602
    19.4.4 Wie zit er aan tafel bij arbeidsmediation? / 603
    19.4.5 Hoe vrijwillig is medewerking aan arbeidsmediation? / 604
    19.4.6 Caucus: de voor- en nadelen van individuele voorgesprekken / 605
    19.4.7 Toepassingsvelden van mediation bij arbeidsconflict / 606
    19.5 Afsluitend / 613

    20 Overheid / 617
    Dick Allewijn en Wendy Versteeg
    20.1 Inleiding / 617
    20.2 Relatie overheid–burger / 618
    20.2.1 Tegengestelde bewegingen / 618
    20.2.2 Op zoek naar een responsieve rechtsstaat / 619
    20.2.3 Tegengestelde beweging: vertrouwensverlies / 620
    20.2.4 Op zoek naar herstel van vertrouwen / 622
    20.3 Kenmerken van conflicten tussen burger en overheid / 624
    20.3.1 Machtsverschil / 624
    20.3.2 Dominante rol van wet- en regelgeving: warm versus koud conflictgedrag / 624
    20.3.3 Juridisering van contact en conflict / 625
    20.3.4 Overheidscultuur: ‘Het gaat om de inhoud’ verhult problemen op betrekkingsniveau / 625
    20.3.5 De burgercultuur: het belang van ervaren procedurele rechtvaardigheid / 626
    20.4 Naar een responsieve rechtsstaat / 628
    20.4.1 Responsiviteit / 628
    20.4.2 Richting een responsieve bezwaar- en klachtbehandeling: de informele aanpak / 629
    20.5 Mediation tussen burger en overheid / 630
    20.5.1 Inleiding / 630
    20.5.2 Verschijningsvormen / 631
    20.5.3 Betrokkenen / 633
    20.5.4 Kenmerken / 637
    20.5.5 Mediators / 640

    21 Zakelijke mediation / 643
    Casper Schouten
    21.1 Inleiding / 643
    21.2 Wat is zakelijke mediation? / 643
    21.3 Zakelijke mediation in de praktijk / 645
    21.4 Specifieke kennis en vaardigheden van de zakelijk mediator / 646
    21.5 Andere toepassingen / 648
    21.5.1 Start-ups / 648
    21.5.2 Procesbegeleiding bij samenwerking in de bouw / 649
    21.5.3 Familiebedrijven / 650
    21.6 Wanneer mediation? / 650
    21.7 Do’s and don’ts voor de juridisch adviseur in mediation / 651
    21.8 Twee voorbeelden uit de praktijk / 652
    21.9 Tot slot / 654

    22 Buurtbemiddeling / 657
    Bente London
    22.1 Wat is buurtbemiddeling? / 657
    22.1.1 Ontstaansgeschiedenis en organisatie / 657
    22.1.2 Wanneer inzetbaar? / 658
    22.2 Het proces / 660
    22.3 Alternatieve aanpak / 662
    22.4 Kwaliteitseisen / 663
    22.4.1 Eisen aan de buurtbemiddelaars / 663
    22.4.2 Eisen aan de coördinator / 663
    22.5 Mediators als bemiddelaars / 664
    22.5.1 Basisvaardigheden en interventies / 665
    22.5.2 Verschillen tussen mediation en buurtbemiddeling / 665
    22.6 Ontwikkelingen / 666
    22.7 Resultaten / 667

    23 Mediation in strafzaken / 671
    Janny Dierx, Jiska Jonas-van Dijk en Corné van der Wilt
    23.1 Inleiding / 671
    23.2 Strafrecht / 672
    23.2.1 Strafrecht: een overheidstaak / 672
    23.2.2 Strafrecht ter voorkoming van ‘eigenrichting’ / 673
    23.2.3 Strafrecht als dadergericht instrument / 673
    23.2.4 Kritiek op de positie van slachtoffers in het strafrecht / 674
    23.3 Herstelrecht / 677
    23.4 Mediation in Strafzaken / 679
    23.5 Mediation tijdens het strafproces / 679
    23.5.1 Start van de mediation / 681
    23.5.2 Gezamenlijk gesprek / 683
    23.5.3 Resultaat van de mediation / 684
    23.5.4 Schadevergoeding en schadefonds / 685
    23.5.5 Termijnen / 686
    23.6 De mediator in strafzaken / 688
    23.6.1 Neutraliteit / 688
    23.6.2 Waarheidsvinding / 689
    23.6.3 Kwaliteitseisen / 690
    23.7 Doorwerking van het resultaat van mediation op het verdere verloop van de strafzaak / 691
    23.7.1 Invloed op beslissingen van de officier van justitie / 691
    23.7.2 Invloed op beslissingen van de strafrechter / 692
    23.7.3 Nieuwe ontwikkelingen in de rechtspraak / 695
    23.8 De impact van mediation wetenschappelijk onderzocht / 696
    23.8.1 Impact op recidive door de verdachte / 696
    23.8.2 Psychologische impact op de verdachte / 697
    23.8.3 Andere vormen van impact op de verdachte / 699
    23.8.4 Impact op slachtoffers / 700
    23.9 Toekomstige ontwikkelingen / 700

    24 Herstelbemiddeling / 705
    Sven Zebel en Greetje de Haan
    24.1 Inleiding / 705
    24.2 Korte geschiedenis van herstelbemiddeling in Nederland / 706
    24.3 Doelstelling, uitgangspunten en werkwijze / 708
    24.3.1 Doelstelling / 708
    24.3.2 Uitgangspunten / 709
    24.3.3 Werkwijze / 711
    24.4 Vaardigheden en competenties / 713
    24.5 Ervaringen van en impact op deelnemers aan herstelbemiddelingen / 715
    24.6 Conclusie en actuele ontwikkelingen / 719

    Nawoord / 723
    Literatuur / 725
    Trefwoordenregister / 755
    Afgekapt op 60 regels

    Vaak samen gekocht

    Handboek Mediation
    Beroepsvaardigheden en interventietechnieken van de mediator
    • Handboek Mediation · Dick Bonenkamp, Jolanda Elferink, Hugo Prein, Marc Simon Thomas, Sven Zebel € 131,46
    • Beroepsvaardigheden en interventietechnieken van de mediator · Hugo Prein € 54,85
    Prijs voor beide € 186,31
    Nu besteld, dinsdag in huis
    Gratis verzonden

    Anderen kochten ook

    • Toolkit Mediation
      Toolkit Mediation
      Manon Schonewille
      € 82,95
    • Taal van de mediator
      Taal van de mediator
      Eva Schutte
      € 48,21
    • Handboek Conflictmanagement
      Handboek Conflictmanagement
      Friedrich Glasl
      € 82,90
    • Excellent onderhandelen
      Excellent onderhandelen
      Roger Fisher
      € 24,99
    • Conflictmanagement
      Conflictmanagement
      Ellen Giebels
      € 49,95
    • Basisprincipes van communicatie - met MyLab
      Basisprincipes van communicatie - met MyLab
      Klaas Wiertzema
      € 36,99

    Managementboek Top 100

    Bekijk de volledige Managementboek Top 100
    € 131,46
    Dinsdag in huis
    Gratis verzonden

    Rubrieken

    • advisering
    • algemeen management
    • coaching en trainen
    • communicatie en media
    • economie
    • financieel management
    • inkoop en logistiek
    • internet en social media
    • it-management / ict
    • juridisch
    • leiderschap
    • marketing
    • mens en maatschappij
    • non-profit
    • ondernemen
    • organisatiekunde
    • personal finance
    • personeelsmanagement
    • persoonlijke effectiviteit
    • projectmanagement
    • psychologie
    • reclame en verkoop
    • strategisch management
    • verandermanagement
    • werk en loopbaan
    Uw cookie-instellingen
    Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

    Functionele cookies
    Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

    Persoonlijke en marketingcookies
    Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
    Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

    Klantenservice

    Over ons Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Recensiebeleid Partnerprogramma

    Zakelijk

    Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

    Altijd op de hoogte

    Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
    PRETTIG KENNIS MAKEN
    Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Colofon Privacy Cookies Cookie instellingen Toegankelijkheidsverklaring Service & Contact Over ons
    © 2026 Mainpress BV

    Producten

      Auteurs

        Trefwoorden

          Artikelen

            Handboek Mediation

            Handboek Mediation
            Dick Bonenkamp , Jolanda Elferink , Hugo Prein , Marc Simon Thomas , Sven Zebel
            /
            loader
            Recensiebeleid
            AI-book

            Wat is een AI-book?

            Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
            Meer informatie over AI-books

            ?

            Geef uw beoordeling

            Handboek Mediation

            Verwijder uw beoordeling