

Bernadette van Pampus is zelfstandig organisatieadviseur te Amsterdam en werkte zowel voor profit- als non-profitorganisaties.
Meer over Bernadette van PampusKwaliteitsmanagement
Een praktische handleiding voor de invoering van kwaliteitszorg
Paperback Nederlands 2019 9789024426881Samenvatting
'Kwaliteitsmanagement' is een praktijkgericht boek dat studenten leert hoe zij zelf de eerste stappen kunnen zetten in het traject van kwaliteitszorg binnen een organisatie. Een onderwerp dat steeds belangrijker wordt in een tijd waarin organisaties niet alleen meer kunnen concurreren op prijs of product maar ook aandacht moeten schenken aan kwaliteit en betrouwbaarheid.
Positief veranderingsproces middels kwaliteitszorg
Auteur Bernadette van Pampus beschrijft hoe kwaliteitszorg een positief veranderingsproces binnen een organisatie op gang kan brengen en hoe een kwaliteitsmodel daarbij een hulpmiddel kan zijn. In tien hoofstukken komen onderwerpen aan bod als bewustwording, richting, proces managen, auditing, het INK-managementmodel, ISO 9000 en certificatie.
Aan de hand van praktijksituaties worden de winsten en valkuilen bij het werken aan kwaliteit belicht.
Wat is er nieuw in deze vierde druk?
- Aansluiting bij de huidige ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement.
- Beschrijving van de nieuwe ISO 9001 norm (onder andere High Level Structure).
- Voorbeelden uit zowel de profit- als de non-profitsector.
Dit boek is geschreven voor het hoger beroepsonderwijs én voor diegenen die binnen hun organisatie aan de slag willen of al aan de slag zijn met kwaliteitszorg en hier op een praktische manier bij geholpen willen worden.
Specificaties
Inhoudsopgave
1 Wat is kwaliteit?
1.1 De geschiedenis
1.2 Alle begrippen op een rijtje
1.3 Structuur en cultuur
1.4 Kwaliteit en maatschappelijk verantwoord ondernemen
1.5 Met het doel voor ogen
1.6 Tot slot
2 Bewustwording en consequenties van een gekozen richting
2.1 Motivatie
2.2 Waarom?
2.3 Nadenken over de consequenties op korte en lange termijn
2.4 Het traject
2.5 Tot slot
3 Richting
3.1 Beleidsinstrumenten
3.2 Missie
3.3 Visie
3.4 Strategie
3.5 Beleid
3.6 Doelstellingen
3.7 Implementatie strategie en beleid
3.8 Feedback
3.8.1 Demingcirkel
3.8.2 Kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren
3.9 Van strategie en beleid naar plan van aanpak
3.10 Informatievoorziening
4 Procesmanagement
4.1 Wat is een proces?
4.2 Activiteitengericht versus procesgericht
4.3 Procesbeheersing
4.4 Procesverbetering
4.5 Procesmanagement
4.6 Herkennen en beschrijven
4.7 Procesbeschrijvingen
4.8 Tot slot
5 Continu beheersen en verbeteren 1
5.1 Kwaliteitsbeheersing en -verbetering
5.2 Meetinformatie
5.3 De metingen
5.4 Registreren
5.5 Correctieve, corrigerende en preventieve maatregelen
5.6 Analyseren
5.7 Verbetering
5.8 De Demingcirkel: plan, do, check en act
5.9 Lean management
5.10 Six Sigma
5.11 Tot slot: enkele tips
6 Auditing
6.1 De audit
6.2 De auditor
6.3 Het auditproces
6.4 ISO 19011
6.5 Tot slot
7 De organisatie van de kwaliteitszorg
7.1 Kwaliteitsmanager of organisatieadviseur?
7.2 Proceseigenaren
7.3 Beheer documentatie
7.4 Beheersing van (kwaliteits)registraties
7.5 Stuurgroep kwaliteit
7.6 Directiebeoordeling/management review
7.7 Kwaliteitszorg en informatievoorziening
7.8 Keuze voor een kwaliteitsmodel
8 Het INK-managementmodel
8.1 Oorsprong
8.2 Het Instituut Nederlandse Kwaliteit (INK)
8.3 Het INK-managementmodel
8.4 Tien aandachtsgebieden
8.5 PDCA-cirkel (Demingcirkel) en IMWR-cirkel
8.6 De vijf organisatiegebieden
8.7 De vijf resultaatgebieden
8.8 Verbeteren en vernieuwen
8.9 Vijf fundamentele kenmerken
8.10 De vier dimensies
8.11 De stappen van het INK-managementmodel
8.12 En dan: ambitie bepalen
8.13 Implementatie
8.14 Reflectie
8.15 Referentiekader
9 ISO 9000 en certificatie
9.1 Oorsprong
9.2 Waarom certificatie?
9.3 Structuur
9.4 Het certificatieproces
9.5 Praktische invoering ISO 9001-norm
10 Tot slot
10.1 Inventarisatie
10.2 Norm of model
10.3 Adviseur
10.4 Aansturing
10.5 Veranderingstraject
10.6 En dan?
Literatuur
Illustratieverantwoording
Register
Over de auteur
Rubrieken
- Advisering
- Algemeen management
- Coaching en trainen
- Communicatie en media
- Economie
- Financieel management
- Inkoop en logistiek
- Internet en social media
- IT-management / ICT
- Juridisch
- Leiderschap
- Marketing
- Mens en maatschappij
- Non-profit
- Ondernemen
- Organisatiekunde
- Personal finance
- Personeelsmanagement
- Persoonlijke effectiviteit
- Projectmanagement
- Psychologie
- Reclame en verkoop
- Strategisch management
- Verandermanagement
- Werk en loopbaan