Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Cadeauboeken
  • Computer en informatica
  • Economie
  • Filosofie
  • Flora en fauna
  • Geneeskunde
  • Geschiedenis
  • Gezondheid
  • Informatief / professioneel
  • Jeugd
  • Juridisch
  • Koken en eten
  • Kunst en cultuur
  • Literatuur en romans
  • Mens en maatschappij
  • Naslagwerken
  • Paramedisch
  • Psychologie
  • Reizen
  • Religie
  • Schoolboeken
  • Spiritualiteit
  • Sport, hobby, lifestyle
  • Thrillers en spanning
  • Wetenschap en techniek
  • Woordenboeken en taal
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Attenderingen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Lopende abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Online magazine
  • Online Magazine
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Organisatiekunde Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement
Bernadette van Pampus

Bernadette van Pampus is zelfstandig organisatieadviseur te Amsterdam en werkte zowel voor profit- als non-profitorganisaties.

Meer over Bernadette van Pampus
Bernadette van Pampus

Kwaliteitsmanagement

Een praktische handleiding voor de invoering van kwaliteitszorg

Paperback Nederlands 2019 9789024426881
11 beoordelingen
BestsellerMeer dan 1000 verkocht
Op voorraad | Vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
49,95
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

'Kwaliteitsmanagement' is een praktijkgericht boek dat studenten leert hoe zij zelf de eerste stappen kunnen zetten in het traject van kwaliteitszorg binnen een organisatie. Een onderwerp dat steeds belangrijker wordt in een tijd waarin organisaties niet alleen meer kunnen concurreren op prijs of product maar ook aandacht moeten schenken aan kwaliteit en betrouwbaarheid.

Positief veranderingsproces middels kwaliteitszorg
Auteur Bernadette van Pampus beschrijft hoe kwaliteitszorg een positief veranderingsproces binnen een organisatie op gang kan brengen en hoe een kwaliteitsmodel daarbij een hulpmiddel kan zijn. In tien hoofstukken komen onderwerpen aan bod als bewustwording, richting, proces managen, auditing, het INK-managementmodel, ISO 9000 en certificatie.

Aan de hand van praktijksituaties worden de winsten en valkuilen bij het werken aan kwaliteit belicht.

Wat is er nieuw in deze vierde druk?
- Aansluiting bij de huidige ontwikkelingen op het gebied van kwaliteitsmanagement.
- Beschrijving van de nieuwe ISO 9001 norm (onder andere High Level Structure).
- Voorbeelden uit zowel de profit- als de non-profitsector.

Dit boek is geschreven voor het hoger beroepsonderwijs én voor diegenen die binnen hun organisatie aan de slag willen of al aan de slag zijn met kwaliteitszorg en hier op een praktische manier bij geholpen willen worden.

Specificaties

ISBN13:9789024426881
Trefwoorden:kwaliteit, kwaliteitsmanagement, kwaliteitsverbetering, kwaliteitszorg
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:320
Uitgever:Boom
Druk:4
Verschijningsdatum:25-4-2019
Hoofdrubriek:Organisatiekunde
ISSN:

Lezersrecensies

4.3 van de 5
11 stemmen
6
2
3
0
0
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Bernadette van Pampus

Bernadette van Pampus is zelfstandig organisatieadviseur te Amsterdam en werkte zowel voor profit- als non-profitorganisaties. Als adviseur is zij vooral actief op het gebied van kwaliteits- en procesmanagement, beleid en strategie.

Andere boeken door Bernadette van Pampus

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voorwoord

1 Wat is kwaliteit?
1.1 De geschiedenis
1.2 Alle begrippen op een rijtje
1.3 Structuur en cultuur
1.4 Kwaliteit en maatschappelijk verantwoord ondernemen
1.5 Met het doel voor ogen
1.6 Tot slot

2 Bewustwording en consequenties van een gekozen richting
2.1 Motivatie
2.2 Waarom?
2.3 Nadenken over de consequenties op korte en lange termijn
2.4 Het traject
2.5 Tot slot

3 Richting
3.1 Beleidsinstrumenten
3.2 Missie
3.3 Visie
3.4 Strategie
3.5 Beleid
3.6 Doelstellingen
3.7 Implementatie strategie en beleid
3.8 Feedback
3.8.1 Demingcirkel
3.8.2 Kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren
3.9 Van strategie en beleid naar plan van aanpak
3.10 Informatievoorziening

4 Procesmanagement
4.1 Wat is een proces?
4.2 Activiteitengericht versus procesgericht
4.3 Procesbeheersing
4.4 Procesverbetering
4.5 Procesmanagement
4.6 Herkennen en beschrijven
4.7 Procesbeschrijvingen
4.8 Tot slot

5 Continu beheersen en verbeteren 1
5.1 Kwaliteitsbeheersing en -verbetering
5.2 Meetinformatie
5.3 De metingen
5.4 Registreren
5.5 Correctieve, corrigerende en preventieve maatregelen
5.6 Analyseren
5.7 Verbetering
5.8 De Demingcirkel: plan, do, check en act
5.9 Lean management
5.10 Six Sigma
5.11 Tot slot: enkele tips

6 Auditing
6.1 De audit
6.2 De auditor
6.3 Het auditproces
6.4 ISO 19011
6.5 Tot slot

7 De organisatie van de kwaliteitszorg
7.1 Kwaliteitsmanager of organisatieadviseur?
7.2 Proceseigenaren
7.3 Beheer documentatie
7.4 Beheersing van (kwaliteits)registraties
7.5 Stuurgroep kwaliteit
7.6 Directiebeoordeling/management review
7.7 Kwaliteitszorg en informatievoorziening
7.8 Keuze voor een kwaliteitsmodel

8 Het INK-managementmodel
8.1 Oorsprong
8.2 Het Instituut Nederlandse Kwaliteit (INK)
8.3 Het INK-managementmodel
8.4 Tien aandachtsgebieden
8.5 PDCA-cirkel (Demingcirkel) en IMWR-cirkel
8.6 De vijf organisatiegebieden
8.7 De vijf resultaatgebieden
8.8 Verbeteren en vernieuwen
8.9 Vijf fundamentele kenmerken
8.10 De vier dimensies
8.11 De stappen van het INK-managementmodel
8.12 En dan: ambitie bepalen
8.13 Implementatie
8.14 Reflectie
8.15 Referentiekader

9 ISO 9000 en certificatie
9.1 Oorsprong
9.2 Waarom certificatie?
9.3 Structuur
9.4 Het certificatieproces
9.5 Praktische invoering ISO 9001-norm

10 Tot slot
10.1 Inventarisatie
10.2 Norm of model
10.3 Adviseur
10.4 Aansturing
10.5 Veranderingstraject
10.6 En dan?

Literatuur
Illustratieverantwoording
Register
Over de auteur

Aanbevolen live events...

donderdag 20-04-2023

Jitske Kramer over Teamintelligentie

Seminar

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • PDL Loonheffingen 2022/2023 Theorieboek
    Dick in 't Veld
    PDL Loonheffingen 2022/2023 Theorieboek
    € 41,50
  • Handboek financiële functie en control bij gemeenten en provincies
    Peter van den Doel
    Handboek financiële functie en control bij gemeenten en provincies
    € 52,50
  • Gezondheidspsychologie
    Val Morrison
    Gezondheidspsychologie
    € 68,95
  • Bestuurlijke informatievoorziening
    Willem Leijnse
    Bestuurlijke informatievoorziening
    € 67,95
  • Organisatie en verandering in de praktijk
    Anton Cozijnsen
    Organisatie en verandering in de praktijk
    € 64,95
  • Enterprise Architecture at Work
    Marc Lankhorst
    Enterprise Architecture at Work
    € 96,99

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2023 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Kwaliteitsmanagement

        Kwaliteitsmanagement
        Bernadette van Pampus
        /