Vertrouwen in de slimme samenleving

Voorwoord 11
Door Cathy O’Neil

Deel 1 – Complexiteit en mad: naar een slimme samenleving 15
1. Complexiteit: de grootste uitdaging van onze tijd 17
Vier grote vragen 17
1. Hoe houden we grip op de financiële industrie? 18
2. Hoe beheersen we de complexiteit van het Internet of Things? 20
3. Hoe zorgen we voor meer flexibiliteit in organisaties? 23
4. Hoe gaan we om met versimpeling in de politiek? 25
Conclusie 28

2. Going mad: complexiteit omarmen 29
Lessen uit de informatietechnologie 30
Fred Brooks: complexiteit en mad 33
Twee mad-domeinen 37
1. Verkeer 37
2. Energie 40
Conclusie 43

3. mad en zelfsturing: organiseren in een complexe wereld 44
De wereld is vuca 45
Nieuwe organisatievormen 49
Dataficatie en de opkomst van zelfsturing 52
Denken in netwerken 55
Conclusie 57

4. Voorwaarden voor zelfsturing 58
Voorwaarde 1: een gedeeld doel 59
Voorwaarde 2: zekerheden durven loslaten 61
Voorwaarde 3: de juiste balans vinden 62
Voorwaarde 4: grenzen stellen aan transparantie 66
Conclusie 67

5. Het platform: de ultieme open organisatie? 68
Open source, Permanent Beta, Spotify... 69
Nieuwe vormen van concurrentie: drie voorbeelden 72
1. Zorg 73
2. Mobiliteit 74
3. Retail 75
Conclusie 77

6. De schaduwkant van platform-organiseren 78
Winner takes all 79
Geen onbeperkte keuze 80
Geen onzichtbare hand 82
Een te grote complexiteit 83
Grote impact op de maatschappij 87
Conclusie 89

7. Het mad-platform: balans tussen openheid en vertrouwen 90
Scheiding tussen leveranciers en beheerders 92
Rolverdeling 94
Appstore meets Wikipedia 97
Financieel model 98
Conclusie 100

Deel 2 – De rol van vertrouwen in de slimme samenleving 103
8. Vertrouwen in netwerken 105
Vertrouwen versus kennis 107