Ons feilbare denken op het werk

Inleiding 9

Ja, ook jij maakt denkfouten 17
Cognitieve bias uitgelegd 24
Opsporen van denkfouten 28
Maak het mensen makkelijk 32
- Cognitief gemak
Ork, ork, ork, soep eet je met een…? 36
- Priming
Waarom we overal verstand van (denken te) hebben 40
- Beoordelingsheuristiek: substitutie van vragen, mentale hagelschot, wysiati, affectheuristiek
Het belang van een goede eerste indruk 44
- Halo-effect
Orde in de chaos 47
- Beslissingen in onzekerheid
Doe geen laag openingsbod 51
- Ankerheuristiek
Waarom kritiek niet werkt, maar wel lijkt te werken 55
- Regressie naar het gemiddelde
Maar ik kan het me zo goed voorstellen 57
- Beschikbaarheidsheuristiek
Jezelf beter presenteren 61
- Representativiteit, a-priorikansen en stereotypen
De juiste persoon voor de juiste klus 68
Intuïtieve voorspellingen corrigeren
Goeroes hebben makkelijk praten 72
Over hindsight bias en de illusie van begrip
Wie is hier nou eigenlijk de expert? 78
- Expert intuition
Waarom planningen altijd uitlopen 87
- Planningsfout
(Don’t) always look on the bright side 90
- Overdreven optimisme
Geld en emoties 94
- Prospecttheorie
We zijn slechte verliezers 98
- Afkeer van verlies
Waarom we niet zomaar van baan wisselen 103
- Bezitseffect
Zoeken naar zekerheid 106
- Het viervoudige patroon
Bekijk het grote plaatje 114
- Smalle en brede kaders
Verschillende spaarpotjes 117
- Mentale rekeningen
Het gaat er niet om wat je vertelt, maar hoe je het vertelt 123
- Framing en nudges
Gelukkig in je baan 129
- Terugkijken is niet hetzelfde als ervaren
Nabeschouwing 136
- Is er hoop?

Register 141