De escalatie

Inleiding

1. Agressie de theorie
1.1 De sleutel van succes
1.2 Agressie in beweging
1.3 Hoe ontstaat agressie?
1.4 De persoon en de situatie
1.5 De invloed van gevoelens en gedachten
1.6 Het resultaat binnen een seconde

2. Agressie de praktijk
2.1 Agressie en emotie
2.2 Modellen, technieken, procedures
2.3 Het Agressie Spectrum Model

3. Het Agressie Spectrum Model
3.1 Een combinatie van tijd en intensiteit
3.2 De gelaagdheden van agressie
3.3 Het analyseren van een situatie

4. Lastig contact maken
4.1 Welles - nietes
4.2 Reageren in de rationele gelaagdheid
4.3 Een heleboel variabelen
4.4 Bedoeling vs. interpretatie
4.5 Van rationeel naar emotioneel

5. Met wie heb je van doen?
5.1 Tijdens een gesprek
5.2 In de analyse achteraf
5.3 De directe persoonlijkheid
5.4 De interactieve persoonlijkheid
5.5 De stabiele persoonlijkheid
5.6 De conscientieuse persoonlijkheid

6. (Dreigen) contact (te) verliezen
6.1 Wanneer emotie het overneemt
6.2 Het herkennen van emoties
6.3 De gewenste reactie
6.4 Herkennen, erkennen en oplossen
6.5 Van rationeel naar emotioneel

7. Stress: brandstof of blokkade
7.1 Wat is stress?
7.2 Stress en ons brein
7.3 Het proces van vechten of vluchten
7.4 Omgaan met je eigen systeem

8. Wanneer woorden geen optie meer zijn
8.1 Agressie in verschillende richtingen
8.2 Reageren op fysieke agressie
8.3 Fysieke gelaagdheid en houding
8.4 BAM! En toen kreeg je een klap
8.5 Met je collega’s sta je sterk

9. Manage je risico’s
9.1 Handen
9.2 Afstand
9.3 Lichaamshouding
9.4 Omgeving