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ITIL® 4 Foundation Courseware - Deutsch

Paperback Duits 2019 9789401804660
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Samenvatting

Neben der Publikation ITIL® 4 Foundation Courseware - Englisch (ISBN: 978 94 018 0394 6) wird empfohlen, die Publikation ITIL® 4 - A Pocket Guide (ISBN: 978 94 018 0439 4) zu erwerben. Der Kurs ist als Einführung in ITIL 4 konzipiert und vermittelt Ihnen eine neue Sichtweise auf das IT-Servicemanagement durch ein Service-Value-System (SVS).

ITIL 4 bietet einen umfassenden Überblick über Methoden die zum Unternehmenswert (business value) beitragen und integriert auch Konzepte von Modellen wie Lean IT, Agile und DevOps. Dieser Kurs richtet sich an Personen, die an der Bereitstellung von IT-Diensten beteiligt sind und ein Verständnis für bewährte Verfahren im IT-Servicemanagement benötigen.

Um diese Zertifizierung zu erhalten, muss der Kursteilnehmer eine 60-minütige Prüfung von 40 Multiple-Choice-Fragen bei geschlossenem Buch mit einer Mindestpunktzahl von 65% bestehen. Nach Absolvierung des Kurses können Sie die Prüfung jederzeit und an jedem Ort ablegen. Der Test wird über Ihren eigenen Computer durchgeführt und mittels einer Webcam beaufsichtigt.

Kandidaten, die für diese Qualifikation ausgebildet werden und die Prüfung bestehen möchten, sollten ein allgemeines Bewusstsein für die IT und Wertschätzung für ihr eigenes Geschäftsumfelds haben.

Sie werden folgende Lerninhalte verstehen lernen:
- die Schlüsselkonzepte des Servicemanagements
- wie die ITIL-Richtlinien einer Organisation dabei helfen können, das Servicemanagement zu übernehmen und anzupassen,
- die vier Dimensionen des Servicemanagements
- den Zweck und die Komponenten des ITIL-Service-Value-Systems
- die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Verknüpfung
- den Zweck und die Schlüsselbegriffe von 18 ITIL-Praktiken
- 7 ITIL-Praktiken

Specificaties

ISBN13:9789401804660
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:32
Druk:1
Verschijningsdatum:10-12-2019
Hoofdrubriek:IT-management / ICT

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Over Van Haren Learning Solutions a.o.

Van Haren Publishing publishes easy to access publications on Best Practices that are developed by professionals and quality-reviewed by many other experts. This provides you with information summarizing years of experience by the best in the profession. It is an honor for us to collaborate with knowledge partners like ASLBiSL Foundation, IACCM, IPMA, ITSMF, ITWNET, IVI and The Open Group, to support their Best Practices and standards. Not only do we publish books on Best Practices, we also actively and independently promote the standards and frameworks via many partners. Van Haren Learning Solutions was founded in 2017 and aims to facilitate organizations and learners with Van Haren Best Practices and Standards. Starting in 2020 we enable this aim by delivering and developing certification, accreditation, examination and courseware. By supporting the ecosystem around the Best Practices and Standards, Van Haren Learning Solutions helps Training Organizations to grow by offering new courses and examination without the effort of also developing the material and exams. The application of these best practices and standards is not more than a tool that enables professionals to get to better results. We understand that this is mainly about knowledge and skills. We also realize that the human factor is more important, since without people all these things don’t evolve at all. Partly we also address this area through our publications that are based on competence, but we admit that we only cover a small area in the products we provide. Anyway, we do our best to play a part in sharing the knowledge and skills from Best Practice and standards with our customers. The rest is up to you. Kind regards, The publishing team of Van Haren Publishing

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Inhoudsopgave

Reflexion 7

Zeitplan 9
Einführung (1) 11
Schlüsselkonzepte des Service Managements (9) 15
Services und Produkte (12) 16
Wert und Wertschöpfung (14) 17
Organisationen, Anbieter, Verbraucher und andere Interessengruppen (15) 18
Service‐Beziehungen (18) 19
Wert: Outcomes, Kosten und Risiken (20) 20
Zusammenfassung & Übungsfragen (24) 22
Die vier Dimensionen des Service Managements (30) 25
Organisationen und Menschen (32) 26
Informationen und Technologie (33) 27
Partner und Lieferanten (39) 30
Wertströme und Prozesse (42) 31
Externe Faktoren (45) 33
Zusammenfassung & Übungsfragen (46) 33
Das ITIL Service Value System (50) 35
Service Value Systemübersicht (51) 36
Zusammenfassung & Übungsfragen (59) 40
ITIL Service Value Chain (62) 41
Der zentrale Teil des SVS (63) 42
Servicewertströme (65) 43
Design und Transition (69) 45
Deliver und Support (71) 46
Zusammenfassung & Übungsfragen (74) 47
ITIL‐ Grundprinzipien (79) 50
Wertorientierung (88) 54
Dort beginnen, wo man steht (92) 56
Iterative Weiterentwicklung mit Feedback (96) 58
Zusammenarbeiten und Transparenz fördern (100) 60
Ganzheitlich denken und arbeiten (107) 64
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten (109) 64
Optimieren und automatisieren (112) 66
Zusammenfassung & Übungsfragen (116) 68
Service Management Practices (122) 71
ITIL‐Management Practices (123) 72
Zusammenfassung & Übungsfragen (161) 91
Allgemeine und technische Managementpraktiken (167) 94
Zusammenfassung & Übungsfragen (182) 68
Übungen
1. Schlüsselkonzepte des Service Managements 107
2. ITIL Schlüsselkonzepte 111
3. ITIL Practices 119
4. Fall Wertsströme 123

Musterprüfung 1 125
Antworten und Begründung 137
Musterprüfung 2 160
Antworten und Begründung 171
ITIL® 4 Foundation Kandidaten‐Syllabus 193

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