Uitgemeten

Voorwoord 7

1 Inleiding 8
2 Accountability van communicatie in organisaties 12
Accountability 13
Communicatie 14
Accountability van communicatie 16
Van organisatie- naar persoonsniveau 18
3 De accountabilit-y-cyclus voor communicatie 24
4 Plan-fase 28
De organisatiecontext 29
Organisatie- en communicatievraagstuk 39
Richten, inrichten en verrichten van communicatie 41
Organisatiedoelstellingen 44
Richten: resultaatgebieden van communicatie 49
Inrichten: aanpak en communicatiestrategie 57
Verrichten: activiteiten en middelen 80
5 Do-fase 90
6 Check-fase 94
7 Act-fase 100
8 Onderzoek en analyse 106
Onderzoeksvormen 109
Onderzoeksmethodes 113
De kwaliteit van de communicatiefunctie onderzoeken 116
Tips voor het gebruik van onderzoek 121
9 De PAN-analyse 122
De PAN-analyse: het stappenplan 124
De PAN-analyse van Lekker Wonen 126
Toepassing van de PAN-analyse 136
10 Het accountable werkproces 142
11 Relatie met de opdrachtgever 150
Samenwerking 151
Van ‘waarom’ naar ‘komma-zodat’ 153
Het appeal van de communicatieadviseur 157
12 Het accountabilitycanvas 158
Toelichting op het accountabilitycanvas 159
Het stappenplan 160
Toepassing van het accountabilitycanvas 169

Tot slot 172
Bronnenlijst 174