Help ik word gemanipuleerd

INLEIDING 15
OPDRACHT 1:
WEBINAR 18

1 DRIE VORMEN VAN AGRESSIE 19
1.1 WITTEBOORDENAGRESSIE 20
1.2 FRUSTRATIEAGRESSIE 23
1.3 GROVE INSTRUMENTELE AGRESSIE 27
1.4 REACTIES, EMOTIES EN GEDACHTEN 29
1.5 ONLINE AGRESSIE 31

OPDRACHT 2:
BEN JIJ EEN MAKKELIJK DOELWIT? 35

2 WITTEBOORDENAGRESSIE IN DE PRAKTIJK 37
2.1 CASE: MAATSCHAPPELIJK WERK 38
2.2 CASE: POLITIE 39
2.3 CASE: ZORGORGANISATIE 41
2.4 CASE: JUWELIER 42
2.5 CASE: WONINGCORPORATIE 43
2.6 CASE: HULPVERLENINGSORGANISATIE 44
2.7 CASE: OPENBAAR VERVOER 45
2.8 CASE: DE PORTIER 47

OPDRACHT 3:
ONBEWUSTE PROGRAMMERING 50

3 WITTEBOORDENAGRESSIE DOOR COLLEGA’S 53
3.1 MANIPULATIE ALS CULTUUR 54
3.2 TECHNIEKEN VAN DE WITTEBOORDENCOLLEGA 56
3.3 CASE: MARIE LOUISE 57
3.4 LOYALE MEDEWERKERS 61
3.5 ONDERZOEK NAAR INTERNE AGRESSIE 63

OPDRACHT 4:
DRAAI JE JALOEZIE OM 66

4 HAAT TEGEN VROUWEN EN MINDERHEDEN 67
4.1 VROUWEN IN DE POLITIEK 68
4.2 SEKSISTISCHE WITTEBOORDENPOSTS 70
4.3 POLITICA’S OP TWITTER 70
4.4 MISOGYNE EXCESSEN 72
4.5 ONLINE AGRESSIE TEGEN VROUWEN 73

OPDRACHT 5:
SOCIALMEDIAPROFIELEN 75

5 ACHTERGRONDEN VAN AGRESSIE 77
5.1 WOEDE 78
5.2 REACTIES OP AGRESSIE 79
5.3 MENTALE KLACHTEN 81
5.4 WIE IS DE WITTEBOORDENAGRESSOR? 82
5.5 IK-BOODSCHAPPEN 84
5.6 LEREN DOOR ERVARING 85
5.7 LEREN DOOR OBSERVEREN 88
5.8 DE FRUSTRATIE ACHTER WITTEBOORDENAGRESSIE 89
5.9 NARCISME ALS OORZAAK 89
5.10 KORTE LONTJES VAN NARCISTEN EN PSYCHOPATEN 92

OPDRACHT 6:
UIT JE EIGEN ONGENOEGEN EN BOOSHEID 95

6 DE AANPAK VAN WITTEBOORDENAGRESSIE 98
6.1 AANPAK VAN WITTEBOORDENAGRESSIE BIJ KLANTEN 98
6.2 EEN ZESSTAPPENPLAN 100
6.3 VALKUILEN 102
6.4 DE AANPAK VAN COLLEGAWITTEBOORDENAGRESSORS 107
6.5 BEN JIJ ZELF EEN WITTEBOORDENAGRESSOR? 111

OPDRACHT 7:
BELEMMERENDE OVERTUIGINGEN OMBUIGEN 114

7 OMGAAN MET ONLINE WITTEBOORDENAGRESSIE 123
7.1 ONLINE WITTEBOORDENAGRESSIE VAN KLANTEN 124
7.2 ONLINE AGRESSIE VAN COLLEGA’S 127
7.3 WITTEBOORDENAGRESSIE TEGEN BEKENDE PERSONEN 129
7.4 BEN JIJ ZELF EEN WITTEBOORDENAGRESSOR? 131

OPDRACHT 8:
INTERVIEW 135

8 WITTEBOORDENAGRESSIE EN DE ROL VAN DE ORGANISATIE 137
8.1 AGRESSIEPREVENTIE 138
8.2 OPVANG EN NAZORG 140
8.3 DE ROL VAN DE ORGANISATIE BIJ WITTEBOORDENAGRESSIE TUSSEN COLLEGA’S 144

OPDRACHT 9:
VOER EEN EERSTE OPVANGGESPREK 148

OVER DE AUTEUR 150
BRONNEN 151