Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boeken
  • Managementboeken
  • Summaries
  • Alle boeken
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Periodieken
  • Uw periodieken
  • Ons assortiment
Boekseries
  • Uw serieabonnementen
  • Ons assortiment
Online magazine
  • Actueel
  • Interviews
  • Opinie
  • Recensies
  • Alle artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Wij wijzen u graag op het volgende
Door drukte zijn de levertijden van PostNL aangepast en kan uw pakket vertraging oplopen. Door de Brexit kan de levering van Engelse boeken vertraging oplopen.
E-Books Algemeen management Leiderschap in loyaliteit
Leiderschap in loyaliteit
Leiderschap in loyaliteit
Sandy Rogers Sandy Rogers is oprichter en directeur van FranklinCovey’s Loyalty Practice en helpt organisaties de loyaliteit van hun klanten en medewerkers te vergroten. Meer over de auteurs
Lees het volledige artikel
E-book
Sandy Rogers, Leena Rinne, Glenn Vergoossen

Leiderschap in loyaliteit

De winnende mindset voor trouwe klanten

E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2019 9789047013082
1 beoordeling
Verkooppositie 5297
Paperback | NL € 26,99 E-book | NL € 14,99 Gebonden | EN € 26,99
Direct te downloaden
14,99
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

In een wereld waarin klanten met één muisklik overstappen naar een andere aanbieder en een paar matige beoordelingen op internet er al voor zorgen dat ze van een aankoop afzien, is er meer nodig om klanten aan je te blijven binden.

Het begint bij een nieuwe mindset van drie kernprincipes: empathie, verantwoordelijkheid en vrijgevigheid. Door je empathisch op te stellen bouw je een echte band op met je medewerkers en klanten. Als je vervolgens laat zien dat je je verantwoordelijk voelt voor hun doelen en behoeften versterk je die relatie. En door je kennis met hen te delen en hen te verrassen met onverwachte extra’s zorg je ervoor dat ze je nog meer gaan waarderen.

In 'Leiderschap in loyaliteit' vertellen experts Sandy Rogers, Leena Rinne en Glenn Vergoossen hoe je deze mindset aanleert én hoe je die verspreidt door je hele organisatie – want pas als alle medewerkers ervan doordrongen zijn, maak je echt het verschil. Aan de hand van een helder stappenplan en vele praktijkvoorbeelden laten de auteurs je zien hoe je trouwe klanten krijgt.

‘Een geweldig boek voor organisaties die blije klanten willen met passie voor hun merk.’ – Tony Hsieh, ceo van Zappos.com

Specificaties

ISBN13:9789047013082
Trefwoorden:klantentrouw, klantenbinding, empathie, mindset, verantwoordelijkheid
Taal:Nederlands
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:epub
Aantal pagina's:256
Uitgever:Business Contact
Druk:1
Verschijningsdatum:28-10-2019
Hoofdrubriek:Algemeen management

Lezersrecensies

5.0 van de 5
1 stem
1
0
0
0
0
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Sandy Rogers

Sandy Rogers is oprichter en directeur van FranklinCovey’s Loyalty Practice en helpt organisaties de loyaliteit van hun klanten en medewerkers te vergroten.

Andere boeken door Sandy Rogers

Bekijk alle boeken

Over Leena Rinne

Leena Rinne is Vice President Consulting bij FranklinCovey.

Andere boeken door Leena Rinne

Bekijk alle boeken

Over Glenn Vergoossen

Glenn Vergoossen is trainer en consultant bij FranklinCovey Benelux.

Andere boeken door Glenn Vergoossen

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voorwoord 7
Een woord vooraf 11

Deel een: De grondbeginselen van loyaliteit 15
Inleiding: Ware loyaliteit is mensenwerk 17
Hoofdstuk 1: De Loyaliteitsleider-mindset 25

Deel twee: Empathie 49
Hoofdstuk 2: Het belang van empathie 51
Hoofdstuk 3: Verbinding maken 68
Hoofdstuk 4: Luisteren om te leren 88

Deel drie: Verantwoordelijkheid 107
Hoofdstuk 5: De noodzaak van verantwoordelijkheid 109
Hoofdstuk 6: Ontdekken wat er echt moet gebeuren 127
Hoofdstuk 7: De relatie versterken door opvolging 144

Deel vier: Generositeit 161
Hoofdstuk 8: Het belang van generositeit 163
Hoofdstuk 9: Vrijuit inzichten delen 181
Hoofdstuk 10: Verrassen met onverwachte extraatjes 197

Deel vijf: Loyaliteit implementeren 215
Hoofdstuk 11: Jouw nalatenschap als Loyaliteitsleider 217
Hoofdstuk 12: De loyaliteit op peil houden 225

Over de auteurs 239
Over FranklinCovey 241
Noten 243
Register 253

Mensen die dit e-book kochten, kochten ook...

  • Leading Loyalty
    Sandy Rogers
    Leading Loyalty
    € 26,99
  • Leiderschap in loyaliteit
    Sandy Rogers
    Leiderschap in loyaliteit
    € 26,99
  • Werk heeft het gebouw verlaten
    Jitske Kramer
    Werk heeft het gebouw verlaten
    € 17,50
  • Voorbij de managementmaatschappij
    Marjolein Quené
    Voorbij de managementmaatschappij
    € 19,95
  • The Customer Centricity Playbook
    Peter Fader
    The Customer Centricity Playbook
    € 21,20
  • Duurzaam kapitalisme
    Willem Schramade
    Duurzaam kapitalisme
    € 24,95

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2021 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Leiderschap in loyaliteit

        Leiderschap in loyaliteit
        Sandy Rogers , Leena Rinne , Glenn Vergoossen
        /