Voorwoord 9
Kader, doel en dankwoord 11
Inleiding 13
1. WAT HOUDT HET INPUT-OUTPUT-MANAGEMENT-MODEL IN? 17
Wat is het verschil tussen sturen op output en sturen op input? 19
Een outputmanager stuurt op output en laat de input los 21
Sturen op output versus input is persoons- en situatieafhankelijk 24
Tot waar gaat outputsturing? Waar begint inputsturing? 26
Waarom sturen op output? 31
Waarom sturen op output? Wat is jouw taak daarbij? 32
De managementtrechter 33
Het is een one-waymodel 42
Criteria zijn het kantelpunt tussen output- en inputsturing 49
Hoe komt een manager aan zijn criteria? 51
Voorwaarden voor criteria 55
Het model is driedimensionaal – de conflictpiramide 60
Het model heeft effect op elk hiërarchisch niveau 64
Taal en semantiek 71
2. WAAROM HET ONDERSCHEID TUSSEN INPUT EN OUTPUT CRUCIAAL IS 75
Wanneer is een leider terecht sturend en wanneer onterecht? 76
Hebben we een conflict over input of over output? 82
Outputsturing stimuleert creativiteit 86
Rechten en plichten van opdrachtgever en opdrachtnemer 91
Sluit het beloningssysteem aan bij het doel van de organisatie? 93
3. VISIE 105
Waarom is visie belangrijk? 106
Wat is visie en waarom is visie belangrijk? 108
Hoe tot een visie komen? 120
Hoe een motiverende visie formuleren? 125
4. WANNEER STUURT EEN MANAGER OP INPUT, WANNEER OP OUTPUT? WANNEER STUURT HIJ KWANTITATIEF, WANNEER KWALITATIEF? 155
Groeiscenario 156
Doemscenario 159
5. HOE KRIJG JE JE MEDEWERKERS ACHTER JE VISIE? 165
Push the problem … pull the solution 170
Hoe een verandering verkopen vanuit een hiërarchische machtspositie? 173
6. HOE KRIJG JE JE COLLEGA’S EN JE BAAS ACHTER JE VISIE? 183
Hoe visie/verandering verkopen vanuit expertisemacht? 186
7. HOE OMGAAN MET WEERSTAND TEGEN VERANDERING? 193
Wie geeft, mag vragen 194
Wie garanties geeft, mag eisen stellen 196
Neem weerstand ernstig 200
Wie vraagt, stuurt 201
Zwak is sterk 202
‘Moeten’ motiveert niet 203
Communiceer als gelijke 204
8. STUREN OP OUTPUT NOODZAAKT DELEGATIE 207
Delegatie: checklist 209
Wat betekent delegatie? 210
Vier basisvoorwaarden voor delegatie van beslissingsbevoegdheid 215
Dilemma’s over delegatie 220
De delegatieparadox 223
Nawoord: onze toekomst? 227
Aanbevolen literatuur 229
