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Meer over Van Haren Learning Solutions a.o.ITIL 4 Foundation Matériel de Cours - Française
E-book Pdf met watermerkbeveiliging Frans 2019 1e druk 9789401804851Samenvatting
En plus de la publication ITIL 4 Foundation Matériel de Cours -Français (ISBN: 9789401803939), il est conseillé de vous procurer la publication ITIL® 4 – A Pocket Guide (ISBN: 9789401804394).
Le cours est conçu comme une introduction à ITIL 4 et vous permet de comprendre une nouvelle façon de voir la Gestion des Services Informatiques (ITSM) via un Système de Valeur de Service (SVS).
ITIL 4 fournit une image de bout-en-bout de ce que signifie contribuer à la valeur business et métier, et intègre également des concepts issus de modèles tels que Lean IT, Agile et DevOps.
Ce cours est destiné aux personnes impliquées dans la fourniture de services informatiques et ayant besoin de comprendre les meilleures pratiques en matière de Gestion des Services Informatiques (ITSM).
L'étudiant doit réussir un examen à choix multiple de 60 minutes et de 40 questions à livres fermés, avec un seuil de réussite de 65% nécessaire pour obtenir cette certification. Vous pouvez passer l'examen à tout moment et en tout lieu après le cours. Le test est effectué via votre propre ordinateur surveillé via une webcam.
Les candidats souhaitant suivre une formation et réussir l’examen pour cette qualification doivent avoir des connaissances générales sur les technologies de l’information et connaître leur propre environnement professionnel.
Vous apprendrez à :
Comprendre les concepts clés de la gestion des services
Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services
Comprendre les quatre dimensions de la gestion de service
Comprendre l'objectif et les composants du système de valeur du service ITIL
Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
Connaître le but et les termes clés de 18 pratiques ITIL
Comprendre 7 pratiques ITIL
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
Calendrier 9
Bienvenue (1) 11
Concepts clés de la gestion des services (9) 15
Services et produits (12) 16
La création de valeur (14) 17
Fournisseurs de services et consommateurs (15) 18
Relations de service (18) 19
Distinguer le résultat et la sortie (20) 20
Sommaire (24) 22
Quatre dimensions (30) 25
Organisations et personnes (32) 26
Information et technologie (33) 27
Partenaires et fournisseurs (39) 30
Flux de valeur et processus (42) 31
Facteurs externes (45) 33
Sommaire (46) 33
Système de valeur de service ITIL® (SVS) (50) 35
Chaine de valeur du service (61) 41
Plan (65) 43
Sommaire (73) 47
Principes directeurs ITIL® (78) 49
Concentrez-vous sur la valeur (87) 54
Commencez où vous êtes (91) 56
Progressez itérativement avec feedback (95) 58
Collaborer et promouvoir la visibilité (99) 60
Optimiser et automatiser (111) 66
Sommaire (115) 68
Pratiques de la gestion des services (121) 71
Pratiques de la gestion ITIL® (121) 71
Sommaire (160) 90
Pratiques de gestion générales et techniques (166) 93
Sommaire (181) 101
Exercices ITIL® 4 Foundation
1. Concepts clés de la gestion des services 105
2. Concepts clés ITIL 109
3. Pratiques ITIL 112
4. Cas – flux de valeur et processus 117
Échantillon d’examen 1 119
Réponses et justifications 131
Échantillon d’examen 2 155
Réponses et justifications 167
Programme de formation du candidat 189
ITIL® 4 Glossaire 195
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
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- mens en maatschappij
- non-profit
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- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan