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Reclame en verkoop

Rien Boskeljon, Karen Wolters

Persoonlijke verkoop

De omzetdoelstellingen groeien elk jaar. Krabt u zich ook wel eens achter de oren hoe u deze groei moet realiseren? 'Persoonlijke verkoop' laat zien welke stappen u kunt nemen om meer omzet te krijgen. Dit begint bij kennis over bestaande en nieuwe klanten. Wat zoeken ze? Wat willen ze? Waar zit onze overlap? De volgende stap is natuurlijk het verkoopgesprek. Hoe bereidt u dat voor? U leert hoe u zorgt voor een goede interactie en hoe u het gesprek kunt sturen. Ook after sales is belangrijk: hierdoor kunt u uw relatie met een klant verstevigen.
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Interview | Richard van Kray

De loyaliteit van je klanten begint bij loyaliteit aan jezelf

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Interview | Klaas Kroezen

Sales is menselijk contact. Oprechte interesse

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Recensie | Hendrika Willemse-Vreugdenhil

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Gunther SchieferWolffried Stucky
Perspektiven des Mobile Business
Paperback DE26-08-20059783835000810
Im ersten Teil des Bandes werden ausgewählte Beiträge eines Workshops präsentiert, der im Rahmen des 1. Mobile Business Day im Mai 2005 an der Universität Karlsruhe (TH) stattfand. Das Spektrum reicht von Mobile Learning über kontextsensitive Anwendungen und mobile Bezahlverfahren bis hin zu… Meer
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Sonja Schmitt
Die Existenz des hybriden Käufers
Paperback DE25-10-20059783835001053
Sonja Schmitt führt den empirischen Nachweis des hybriden Käufers und analysiert darüber hinaus das Preisverständnis von Konsumenten aus verhaltenstheoretischer Sicht. Dabei identifiziert sie neun Verhaltensdimensionen, die sich auf das preislagenbezogene Kaufverhalten auswirken… Meer
€ 68,28
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Gregor Panten
Internet-Geschäftsmodell Virtuelle Community
Paperback DE25-11-20059783835001589
Gregor Panten analysiert, wie sich der Erfolg von Geschäftsmodellen im Internet messen lässt und welche community-spezifischen Faktoren den Erfolg beeinflussen. Er untersucht, in welchem Maße es den Unternehmen gelingt, Nutzer zu gewinnen, zu binden und mit ihnen Umsätze zu erzielen und welche… Meer
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Ralf Linke
Kundenbindung durch spezifische Investitionen
Paperback DE27-03-20069783835002395
Warum bleiben Kunden einmal getroffenen Investitionsentscheidungen treu, obwohl es ökonomisch vorteilhaft wäre abzuwandern? Ralf Linke zeigt, dass ökonomische Abhängigkeit im Falle spezifischer Investitionen um eine psychologische Abhängigkeit ergänzt werden muss, die sich im Zusammenhang mit… Meer
€ 79,49
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Sören Bär
Ganzheitliches Tourismus-Marketing
Paperback DE26-09-20069783835002753
Durch fortschreitende Globalisierung, zunehmende Transparenz und intensiven Preis- und Leistungswettbewerb konkurrieren touristische Regionen weltweit miteinander. Moderne Kommunikationssysteme erlauben es Reiseunternehmen, flexibel zu agieren, und das Angebot übersteigt die Nachfrage… Meer
€ 96,32
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Malte Geib
Kooperatives Customer Relationship Management
Paperback DE12-04-20069783835002784
Ausgehend von einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Finanzdienstleistungsnetzwerke analysiert Malte Geib kooperative Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Anforderungen an Informationssysteme. Meer
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Frank Piller
Mass Customization
Paperback DE25-04-20069783835003552
Frank Thomas Piller analysiert die Möglichkeiten und Herausforderungen von Mass Customization aus wettbewerbs- und produktionswirtschaftlicher Sicht. Meer
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Michaela Schütt
Informationsmanagement auf elektronischen B2B-Marktplätzen
Paperback DE26-10-20069783835003606
Michaela Schütt analysiert, wie sich Informationen, die im Zuge elektronischer Transaktionen auf Marktplätzen zustande kommen, zur Verbesserung der Beschaffung nutzen lassen. Sie präsentiert Handlungsempfehlungen, wie die elektronische Beschaffung durch bereits implizit vorhandene Informationen… Meer
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Christian Marwitz
Kontrolle des Sponsorings
Paperback DE26-07-20069783835004368
Auf der Grundlage einer management- und wirkungsorientierten Darstellung des Sponsorings untersucht Christian Marwitz den Stand der Sponsoringkontrolle in Wissenschaft und Praxis und entwickelt einen theoretisch fundierten anwendungsbezogenen methodischen Ansatz der Sponsoring-Evaluation, mit dessen… Meer
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Stefan Roth
Preismanagement für Leistungsbündel
Paperback DE26-09-20069783835004665
Stefan Roth setzt sich mit folgenden Themen auseinander: Typologisierung von Leistungsbündeln; Anwendungsvoraussetzungen und Wirkungsweisen verschiedener Mechanismen der Preisbildung bei Leistungsbündeln; zentrale Determinanten einer erfolgreichen Bündelungsstrategie und Analyse des Einflusses… Meer
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Stefan Wengler
Key Account Management in Business-to-Business Markets
Paperback EN26-09-20069783835005174
Key account management as an alternative organizational form of marketing management became increasingly popular in many companies during the last years. In its beginning, key account management was particularly applied in the consumer packaged goods industry with respect to wholesalers as well as… Meer
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Matthias Dressler
Strategische Kundenbindung im Public Health-Care
Paperback DE08-12-20069783835006096
Mit Unterstützung der Techniker Krankenkasse geht die Fachhochschule Kiel der Frage nach, was die hochattraktive Zielgruppe der Studenten und Hochschulabsolventen motiviert, sich mit dem Thema Krankenkasse auseinander zu setzen… Meer
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Simone Wunderle
Regret und Kundenloyalität
Paperback DE08-12-20069783835006195
Simone Wunderle identifiziert Persönlichkeitsmerkmale, die das Regret-Erleben der Konsumenten bestimmen, und zeigt die Auswirkungen des Regret vor allem auf die Kundenloyalität auf. Anhand einer empirischen Untersuchung wird deutlich, dass das Regret-Erleben einen erheblichen negativen Einfluss auf… Meer
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Nikolai Dördrechter
Piraterie in der Filmindustrie
Paperback DE08-12-20069783835006294
Nikolai Dördrechter untersucht die nichtgewerbliche Filmpiraterie in Deutschland. Unternehmen der Filmindustrie erhalten durch die Erkenntnisse der Arbeit die Möglichkeit, ihre Handlungsmaßnahmen gegen Filmpiraterie fundiert beurteilen und priorisieren zu können… Meer
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Michael Kleinaltenkamp
Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis
Paperback DE08-12-20069783835006478
Das Buch präsentiert die Beiträge des 11. Workshops, der im Juni 2005 vom Marketing-Department der Freien Universität Berlin veranstaltet wurde. Es setzt sich mit verschiedenen theoretischen Ansätzen auseinander… Meer
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Rita Faullant
Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit
Paperback DE27-03-20079783835006683
Rita Faullant zeigt, dass das kognitiv ausgerichtet Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma (C/D-Paradigma) vor allem in Konsumsituationen mit hoher Erlebnisorientierung zu wenig aussagekräftig ist und dass emotionale Vorgänge sich signifikant auf die Kundenzufriedenheit auswirken… Meer
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Nadine Schneider
Kundenwertbasierte Effizienzmessung
Paperback DE27-03-20079783835007048
Nadine C. Schneider entwickelt ein Modell zur Messung der Gesamtmarketingeffizienz. Sie zieht den Kundenwert als Marketingoutput heran und überwindet so die Defizite traditioneller Performancemaße, die entweder keinen Bezug zum Shareholder Value aufweisen oder die Messung einzelner… Meer
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Benedikt Walter
Intermediation und Digitalisierung
Paperback DE26-07-20079783835008281
Geleitwort Digitalisierung und Internet verändern viele Branchen, die Medienbranche vielleicht am stärksten. Inhalte wurden bislang durch traditionelle Unternehmen (Verlage, Agenturen, Programmanbietern in Rundfunk und Fernsehen usw. ) von den Produzenten (Autoren, Filmemacher, Musiker usw… Meer
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Manuel Becher
Entwicklung eines Kennzahlensystems zur Vermarktung touristischer Destinationen
Paperback DE25-10-20079783835008434
Anhand von Interviews mit Destinationsmanagern aus dem deutschsprachigen Raum identifiziert Manuel Becher die Kritikpunkte am traditionellen Destinationsmanagement und entwickelt auf dieser Basis ein Kennzahlensystem zur besseren Vermarktung touristischer Destinationen. Meer
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Carolin Wufka
Marketing-Controlling in jungen Wachstumsunternehmen
Paperback DE23-08-20079783835008458
Carolin Wufka untersucht die Eignung des Marketing-Controlling bei innovativen Unternehmensgründungen. Aufbauend auf einer umfassenden Analyse des Forschungsstands leitet sie Hypothesen zur geeigneten Gestaltung des Marketing-Controlling ab und überprüft diese anhand von Fallstudien in… Meer
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