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Reclame en verkoop

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De omzetdoelstellingen groeien elk jaar. Krabt u zich ook wel eens achter de oren hoe u deze groei moet realiseren? 'Persoonlijke verkoop' laat zien welke stappen u kunt nemen om meer omzet te krijgen. Dit begint bij kennis over bestaande en nieuwe klanten. Wat zoeken ze? Wat willen ze? Waar zit onze overlap? De volgende stap is natuurlijk het verkoopgesprek. Hoe bereidt u dat voor? U leert hoe u zorgt voor een goede interactie en hoe u het gesprek kunt sturen. Ook after sales is belangrijk: hierdoor kunt u uw relatie met een klant verstevigen.
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Interview | Richard van Kray

De loyaliteit van je klanten begint bij loyaliteit aan jezelf

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Sales is menselijk contact. Oprechte interesse

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Manuela ThurmMichael Froböse
Marketing
Paperback DE04-11-20159783658056926
Dieses Lehrbuch macht Studierende auf anschauliche Weise mit den Leitprinzipien des Marketing vertraut und vermittelt eine marktorientierte Denkweise. Kurze Lerneinheiten, übersichtliche didaktische Module sowie die begleitende Lernkontrolle sorgen für eine effektive Wissensvermittlung… Meer
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Matthias Claßen
Marktorientierung in Business-to-Business-Märkten
Paperback DE10-08-20159783658109134
​Matthias Claßen erarbeitet im vorliegenden Werk ein Konzept zur Messung von Marktorientierung in B2B-Märkten. Auf Basis einer großzahligen, branchenübergreifenden empirischen Studie identifiziert er die Treiber von Marktorientierung: Kunden-, Wettbewerbs- und Drittparteienorientierung sowie die… Meer
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Andreas EggertBernd GünterSabrina Helm
Kundenwert
Gebonden DE12-05-20179783658109196
In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt. In der 4… Meer
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Andreas OehlerChristian GrugelLucia A. Reische.a.
Verbraucherwissenschaften
Paperback DE08-03-20179783658109257
In diesem Herausgeberband wird das vielfältige Themenfeld der Verbraucherwissenschaften wissenschaftlich-konzeptionell definiert, skizziert und strukturiert. Ausgewählte Problemfelder der Verbraucherwissenschaften und der Verbraucherpolitikberatung stehen im Fokus wie z.B. die Digitale Welt… Meer
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Felix Beilharz
Online-Know-how für Manager
Paperback DE16-06-20169783658109493
Dieser hochwirkungsvolle Ratgeber zur effektiven Online-Nutzung bietet Führungskräften 101 direkt umsetzbare Tipps zu besserer Eigen-PR, ergiebigerer Informationssuche, effizienterem Online-Zeitmanagement und wirkungsvollerem Networking… Meer
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Thomas Gey
Brand the Future
Paperback DE03-11-20169783658057640
Dieses Buch zeigt anhand eines Best-Practice-Beispiels auf, wie eine Marke mit Dienstleistungspartnern systematisch entwickelt und mit entsprechenden Marketingaktivitäten konsequent weitergeführt wird… Meer
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Jens LöserStefan Wirkus
Single sucht Frosch
Paperback DE13-04-20169783658112400
Dieser humorvolle Ratgeber für Singles auf Partnersuche beschreibt die verblüffenden Parallelen zwischen Kundengewinnung und Flirt-Methoden. Denn: Partnersuche ist … wie Verkaufen – mit dem minimalen Unterschied, dass man als Single selber das Produkt ist. So das Credo der Autoren… Meer
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Karl-Heinz LandRalf T. Kreutzer
Digitaler Darwinismus
Paperback DE30-01-20169783658113056
Dieses Buch liefert wertvolle Hilfestellungen und Denkanstöße, um kreative Lösungsprozesse im Unternehmen anzustoßen. Die Autoren präsentieren Best Practices und machen Mut, eigene Ideen auszuprobieren, solange der Markt Fehler noch verzeiht… Meer
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Katrin Plein
Dysfunktionales Beschwerdeverhalten
Paperback DE15-10-20159783658113292
Katrin Plein untersucht, welche Verhaltensweisen von Kunden die betroffenen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement als problematisch erleben. Für die Ableitung verschiedener Ausprägungen dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens zieht sie insbesondere Schilderungen von Beschwerdebearbeitern in Internetforen… Meer
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Henny Lena Holzhauser
Strategische Kundenanalyse in mittelgroßen Familienunternehmen
Paperback DE19-10-20159783658114633
Henny Lena Holzhauser analysiert die Gründe, warum mittelgroße Familienunternehmen Strategische Managementkonzepte nicht verwenden, welche Anlässe zu einer Anwendung führen können und welche Besonderheiten bei der Entwicklung von Konzepten beachtet werden müssen… Meer
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Corina Braun
Komplexität interner Dienstleistungen
Paperback DE29-10-20159783658115111
Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Ansätze zur Analyse unternehmensinterner Prozesse, welche sich zunehmend durch eine hohe Komplexität auszeichnen. Neben der Bewertung auftretender Komplexität im internen Kundenkontakt erfolgt eine Betrachtung ihrer Determinanten und Konsequenzen in unterschiedlichen… Meer
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Marcel Stafflage
In-store Mobile Marketing-Kommunikation
Paperback DE29-10-20159783658115302
Marcel Stafflage untersucht eine neue und wirksame Möglichkeit der Kundenansprache innerhalb der mobilen Marketingkommunikation des stationären Handels und setzt sich mit zentralen Gestaltungsgrößen auseinander… Meer
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Christian ArnoldChristoph Klee
Akzeptanz von Produktinnovationen
Paperback DE19-01-20169783658115364
Christian Arnold und Christoph Klee erläutern in diesem Essential, warum es sich bei Produktinnovationen um einen kritischen Erfolgsfaktor handelt: Kundenanforderungen und Technologien wandeln sich immer rascher und das Angebotsprogramm muss entsprechend häufig angepasst werden… Meer
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Christian Friege
Der Direktvertrieb in Mehrkanalstrategien
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Dieses Essential bietet einen Einblick in die Chancen und Herausforderungen des Direktvertriebs und gibt Hilfestellungen für die Wahl des passenden Direktvertriebsmodells. Ob der klassische Vertreterverkauf oder ein komplexeres Partyplanmodell gewählt werden und wie diese in den Mehrkanalvertrieb… Meer
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Christian Zagel
Service Fascination
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Christian Zagel presents a new way of innovating, measuring, and improving self-service systems for retail environments in the context of Customer Experience Management. He shows that technology is used to evoke positive emotions during the shopping experience to not only satisfy the consumer, but… Meer
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Christoph Groneberg
Veranstaltungskommunikation
Paperback DE15-11-20199783658117245
In diesem Band wird aus medien- und kommunikationswissenschaftlichen, ingenieurwissenschaftlichen, philosophischen, geographischen oder rechtlichen Perspektiven, von Standpunkten des Veranstaltungs-, Verkehrs- und Social Media-Managements sowie aus feuerwehrlichen Überlegungen heraus… Meer
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Hermann SimonMartin Fassnacht
Preismanagement
Gebonden DE01-08-20169783658118709
Dieses Buch bietet ein umfassendes Verständnis von Pricing. Preismanagement wird dabei als Prozess verstanden, der in den vier Phasen Strategie, Analyse, Entscheidung und Umsetzung abläuft. In separaten Kapiteln wird auf branchenspezifische Besonderheiten des Preismanagements bei Konsum- und… Meer
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Caroline Bürge
Personalmarketing im Internet
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Caroline Bürge untersucht die Möglichkeiten, die das Internet für das Personalmarketing bietet. Sie erklärt die wichtigsten Begrifflichkeiten des Personalmarketings, geht auf rechtliche Probleme bei der Nutzung von Social-Media-Kanälen ein und ergründet, wie man rechtlichen Problemen vorbeugt… Meer
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Katharina Kern
Der Einsatz von Social Media in der Eventkommunikation
Paperback DE22-12-20159783658121006
Katharina Kern untersucht die Nutzung des sozialen Netzwerkes Facebook in der Eventkommunikation von Marathonläufen in der D-A-CH-Region. Sie leitet daraus Handlungsempfehlungen ab, die es den Veranstaltern in Zukunft ermöglichen sollen, Facebook zielgerichteter und damit effizienter und… Meer
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Lucas W. Heilmann
Finanzielle Nutzenrechnungen im technischen Vertrieb und Marketing
Paperback DE11-12-20159783658121020
Die Arbeit beschreibt die Rekonstruktion eines generischen Prozesses zur Entwicklung finanzieller Nutzenrechnungen. Sie identifiziert neun Entwicklungsstufen und leitet mittels empirischer Beobachtungen abzustimmende Fragestellungen sowie angestrebte Ergebnisse ab… Meer
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