Waarom keren steeds dezelfde ondernemingen terug in de lijsten van meest winstgevende of bewonderde ondernemingen? Volgens Heskett, Sasser en Schlesinger slagen de leidende ondernemingen erin aan de top te blijven door gebruik te maken van de service profit chain…  Meer

"Designing the Customer-Centric Organization" offers today's business leaders a comprehensive customer-centric organizational model that clearly shows how to put in place an infrastructure that is organized around the demands of the customer.  Meer

Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?!  Meer

Dit is een boek over het ontwerpen van trainingen. Professionaliteit in Customer Service is de sleutel voor groei in hedendaagse organisaties. In het uitputtende en praktische 'Customer Service Intelligence' worden een groot aantal management- en marketingtheorieën geanalyseerd…  Meer

Dit boek behandelt 10 krachtige principes die u kunt gebruiken om beleving van uw klant te verbeteren.  Meer

In 'Information Masters' laat McKean zien hoe ondernemingen de verleiding kunnen weerstaan om uitsluitend op basis van superieure informatietechnologie klantenbinding te realiseren. In plaats daarvan laat hij zien hoe door het toevoegen van menselijke elementen ondernemingen daadwerkelijk in…  Meer