trefwoord
Verwachtingsmanagement: de kunst van het sturen van verwachtingen
Verwachtingsmanagement is de kunst van het bewust beïnvloeden, sturen en afstemmen van verwachtingen tussen mensen, partijen of in situaties. Of het nu gaat om de relatie met klanten, collega's, leidinggevenden of zelfs met geld – het managen van verwachtingen speelt een cruciale rol in het voorkomen van teleurstellingen en het bouwen van vertrouwen. Op deze pagina vind je de beste boeken over verwachtingsmanagement vanuit verschillende perspectieven: van klantrelaties tot persoonlijke groei, van onderhandelingen tot financieel welzijn.
Jos Burgers
Eén fan per dag
In 'Eén fan per dag' legt klantgerichtheidsexpert Jos Burgers bloot hoe effectief verwachtingsmanagement werkt: begin met niet te veel beloven aan klanten, en doe vervolgens meer dan verwacht. Dit principe vormt de basis voor het overtreffen van klantverwachtingen en het creëren van echte fans.
Verwachtingsmanagement in werk en leiderschap
In professionele omgevingen zijn misverstanden en teleurstellingen vaak het gevolg van onduidelijke of niet-uitgesproken verwachtingen. Effectieve leiders en professionals weten hoe belangrijk het is om wederzijdse verwachtingen expliciet te maken en regelmatig af te stemmen.
Marc Vollebregt
Zo werkt de mens
Marc Vollebregt identificeert in 'Zo werkt de mens' verwachten als een van de drie V's van effectieve samenwerking. Het boek biedt praktische handvatten voor teams om duidelijke doelen te stellen en verwachtingen af te stemmen, waardoor misverstanden en conflicten worden voorkomen.
Verwachtingsmanagement begint vaak bij de start van een nieuwe rol of samenwerking. Juist in die fase is het essentieel om helder te communiceren over wat alle betrokkenen van elkaar kunnen verwachten.
Charlotte Staats
Anja Hilgers
Beginnen met leidinggeven
Voor nieuwe leidinggevenden is het managen van verwachtingen een cruciale vaardigheid. Anja Hilgers en Charlotte Staats bespreken in 'Beginnen met leidinggeven' hoe je wederzijdse verwachtingen afstemt om teleurstellingen en misverstanden te voorkomen vanaf de eerste dag als leidinggevende.
Verwachtingsmanagement in onderhandelingen en conflictsituaties
Bij onderhandelingen en in conflictsituaties speelt verwachtingsmanagement een sleutelrol. Door verwachtingen bewust te sturen, kunnen spanningen verminderen en kan het vertrouwen tussen partijen groeien.
William Ury
Onderhandelen met lastige mensen
William Ury's klassieke werk 'Onderhandelen met lastige mensen' biedt krachtige strategieën voor het managen van verwachtingen in onderhandelingen, zelfs met de meest uitdagende gesprekspartners. De auteur laat zien hoe je door verwachtingen effectief te sturen tot productieve resultaten kunt komen.
Ook in alledaagse onderhandelingen speelt verwachtingsmanagement een belangrijke rol, zoals blijkt uit recent onderzoek en praktijkvoorbeelden.
Heidi Nieboer
Marjolein Smit-Arnold Bik
We komen er wel uit
In 'We komen er wel uit' demonstreren Heidi Nieboer en Marjolein Smit-Arnold Bik hoe onderhandelaars verwachtingen effectief managen in gespannen situaties. Met hun praktische voorbeelden tonen ze hoe eerlijke communicatie over mogelijkheden en beperkingen vertrouwen opbouwt.
SPOTLIGHT: Frank van Marwijk
Frank van Marwijk is een toonaangevende expert op het gebied van beïnvloeding en psychologie. In zijn werk onderzoekt hij hoe verwachtingen gedrag kunnen sturen via het Pygmalion-effect. Van Marwijk's inzichten helpen professionals om verwachtingsmanagement strategisch in te zetten in communicatie en leiderschap.
Meer over Frank van Marwijk
Van Marwijk beschrijft in zijn werk hoe verwachtingen een self-fulfilling prophecy kunnen worden. Door te begrijpen hoe het Pygmalion-effect werkt, kunnen we bewuster omgaan met de verwachtingen die we creëren bij anderen.
Frank van Marwijk
Manipuleren kun je leren
'Manipuleren kun je leren' onthult hoe het Pygmalion-effect werkt en hoe verwachtingen gedrag kunnen sturen. Frank van Marwijk laat zien hoe je verwachtingen positief kunt beïnvloeden, waardoor je constructieve veranderingen in gedrag en prestaties kunt bewerkstelligen.
Verwachtingsmanagement en persoonlijk welzijn
Te hoge of onrealistische verwachtingen kunnen leiden tot frustratie, teleurstelling en zelfs psychische problemen. Effectief verwachtingsmanagement is daarom ook essentieel voor ons persoonlijk welzijn.
Jeffrey Wijnberg
Dit is niet het leven dat ik heb besteld
Jeffrey Wijnberg laat in 'Dit is niet het leven dat ik heb besteld' zien hoe onrealistische verwachtingen leiden tot diepe teleurstelling. Hij biedt praktische handvatten voor het managen van je verwachtingen om beter om te gaan met de tegenslagen die het leven onvermijdelijk met zich meebrengt.
"Onze grootste teleurstellingen ontstaan niet door wat ons overkomt, maar door het verschil tussen wat we verwachtten en wat er daadwerkelijk gebeurde. Door verwachtingen te managen, kunnen we onze teleurstellingen beheren."
Uit: Troost voor werkende mensen
Juist in de moderne werkwereld, waar veranderingen snel gaan en onzekerheid toeneemt, is het bewust managen van verwachtingen een belangrijke vaardigheid geworden.
Jeroen Busscher
Troost voor werkende mensen
In 'Troost voor werkende mensen' belicht Jeroen Busscher hoe onrealistische verwachtingen leiden tot frustratie en onzekerheid op de werkvloer. Hij biedt concrete strategieën om verwachtingen beter te managen en meer waardering te krijgen voor wat je doet.
Financieel verwachtingsmanagement
Ook in onze relatie met geld speelt verwachtingsmanagement een cruciale rol. Onrealistische financiële verwachtingen kunnen leiden tot slechte beslissingen en teleurstellingen.
Morgan Housel
De psychologie van geld
Morgan Housel onthult in 'De psychologie van geld' hoe onrealistische verwachtingen over geld en rijkdom kunnen leiden tot teleurstelling en slechte financiële beslissingen. Het boek biedt een verfrissende kijk op hoe we onze verwachtingen over geld kunnen bijstellen.
De psychologie van geld
Financieel succes wordt meer bepaald door gedrag dan door kennis. Door je verwachtingen over rendement en risico realistisch te houden en te focussen op de lange termijn, neem je betere financiële beslissingen. Accepteer dat onzekerheid onvermijdelijk is en stel je daarop in.
Verwachtingsmanagement bij klantrelaties
In marketing en klantenservice is verwachtingsmanagement een essentiële strategie voor klanttevredenheid. Het principe is eenvoudig maar krachtig: beloof minder, lever meer.
Jean-Pierre Thomassen
De Customer Delight Strategie
Jean-Pierre Thomassen beschrijft in 'De Customer Delight Strategie' hoe organisaties klantverwachtingen kunnen overtreffen als strategische keuze. Met behulp van het Kano-model laat hij zien hoe bedrijven verwachtingen kunnen beïnvloeden om klanten aangenaam te verrassen.
Burgers' principe van 'onderpromise, overdeliver' is een kernstrategie geworden voor organisaties die zich willen onderscheiden met uitzonderlijke klantbeleving. Door consequent meer te leveren dan beloofd, creëer je echte fans in plaats van tevreden klanten.
Bart Flos
Het Anti-klaagboek
In het klassieke 'Anti-klaagboek' toont Bart Flos hoe onrealistische verwachtingen vaak leiden tot teleurstelling en klaaggedrag. Door bewust verwachtingsmanagement toe te passen in je dagelijks leven, kun je negatieve reactiepatronen doorbreken en constructiever omgaan met uitdagingen.
Verwachtingsmanagement bij specifieke doelgroepen
Verschillende generaties en doelgroepen kunnen verschillende verwachtingspatronen hebben. Het herkennen en inspelen op deze patronen is een belangrijke vaardigheid voor moderne professionals.
Thijs Launspach
Werken met millennials
Thijs Launspach onderzoekt in 'Werken met millennials' hoe deze generatie vaak worstelt met hoge of irreële verwachtingen die bijgesteld moeten worden. Het boek biedt praktische handvatten voor het afstemmen van verwachtingen tussen werkgevers en millennials.
Verwachtingsmanagement in coaching en begeleiding
In coaching en begeleidingstrajecten is verwachtingsmanagement een fundamenteel onderdeel van het proces. Het helpt om realistische doelen te stellen en teleurstellingen te voorkomen.
Anne Ribbers
Alexander Waringa
E-coaching
'E-coaching' van Alexander Waringa en Anne Ribbers belicht het belang van verwachtingsmanagement binnen digitale coachingstrajecten. De auteurs laten zien hoe cruciaal het is om verwachtingen rondom beschikbaarheid en responstijd helder te communiceren in online coaching.
Anne Ribbers
Alexander Waringa
E-coaching
'E-coaching' van Alexander Waringa en Anne Ribbers belicht het belang van verwachtingsmanagement binnen digitale coachingstrajecten. De auteurs laten zien hoe cruciaal het is om verwachtingen rondom beschikbaarheid en responstijd helder te communiceren in online coaching.
