Hans Terhürne (1951) is als kwaliteitsmanager werkzaam bij een multinational op het gebied van elektrotechniek en elektronica.
Meer over de auteursIn de tweede (geheel herziene) druk van dit boek zijn een aantal belangrijke aanvullingen gemaakt ten opzichte van de eerste druk uit 2003. De oorspronkelijke vorm van process mapping werd ontwikkeld door General Electric. Het is nog steeds één van de belangrijkste procesverbetermethodieken. Met behulp van process mapping is het mogelijk om business processen op een eenvoudige manier te identificeren en toegankelijk te maken, maar ze vervolgens ook te beheersen.
Process mapping is een bewezen analyse- en communicatiemethodiek die door organisaties wereldwijd met veel succes wordt toegepast. Helaas is process mapping binnen veel organisaties nog onvoldoende erkend en begrepen.
Aan de hand van het in dit boek gehanteerde process-mappingmodel wordt beschreven hoe, uitgaande van het 'AS IS'-proces en de analyse daarvan, samen met de betrokkenen in het proces gewerkt kan worden aan de 'SHOULD BE'-situatie. Een extra uitdaging is de 'COULD BE'-situatie.
