Organisaties die wél (samen)werken

Voorwoord 9
Inleiding: een nieuwe ordening 11

Deel 1 Integraal prestatiemanagement in perspectief 17

1 Waarom investeren in integraal prestatiemanagement? 19
1.1 Klantketens in publieke organisaties 21
1.2 Van organogramgestuurd naar ketengestuurd 23

2 Het ontstaan van integraal prestatiemanagement 29
2.1 Prestatiemanagement 29
2.2 Procesmanagementmethodes 34
2.3 Kwaliteits- en verbetermanagement 35
2.4 Een integrale methode: integraal prestatiemanagement 37

3 Van veranderen naar ontwikkelen 41
3.1 Veranderkunde 41
3.2 Organisatieontwikkeling 46
3.3 Een positief werkklimaat 49
3.4 Organisatieontwikkeling in integraal prestatiemanagement 54

4 Werkt integraal prestatiemanagement voor publieke organisaties? 57
4.1 Publieke sector 57
4.2 Werkt prestatiemanagement voor publieke organisaties? 60
4.3 Hoe stuur je werken aan een maatschappelijke opdracht? 66

5 iPM-principes en iPM-ontwikkelmodel 77
5.1 Zeven iPM-principes 77
5.2 iPM-ontwikkelmodel 79

Deel 2 Integraal prestatiemanagement in de praktijk 85

6 Inzicht 87
6.1 Bewustwording 87
6.2 Kenmerkende vragen in deze fase 90
Praktijkverhaal Alwel – Ook intern opknappen 92

7 Toekomst 95
7.1 De boodschap 96
7.2 Doelen en dromen 97
Praktijkverhaal Lunet – Antwoorden op de uitdagingen van nu 103
7.3 Klantketens 105
7.4 Eigenaarschap 109
7.5 Verbeterpotentie 116
7.6 Kenmerkende vragen in deze fase 118
Praktijkverhaal Collectie Overijssel – Wat als integraal prestatiemanagement werkt? 120

8 Versnellen 123
8.1 Routes naar ketensturing 123
8.2 Programmastructuur 126
8.3 Middelen om te versnellen 128
8.4 Kenmerkende vragen in deze fase 129
Praktijkverhaal Vivare – Meer werkplezier 130

9 Structuur 133
9.1 Tactiek 133
9.2 KPI-structuur 145
Praktijkverhaal ABG-gemeenten – Verkokering doorbreken in het sociaal domein 160
9.3 Overlegstructuur 163
9.4 Kenmerkende vragen in deze fase 172
Praktijkverhaal gemeente Amsterdam – Organiseren vanuit de doelgroep 174