Storylistening

DEEL I
Inleiding: Welkom in de wereld van de onderstroom 9
1. De onderstroom: De wereld waar we het liever niet over hebben 17
1.1 Ga je mee of niet? 17
1.2 Wat is onderstroom? 21
1.3 Wat is bovenstroom? 24
1.4 Het gaat om de verbinding 24
1.5 Onderstroom in soorten en maten 27
1.6 De onderstroom – waarom je niet zonder kunt 27

2. Verhalen als parels van de onderstroom 33
2.1 Homo significans – verhalen geven grip op een ingewikkelde wereld 34
2.2 Homo sapiens – verhalen helpen ons om informatie te onthouden 36
2.3 Homo socialis – verhalen verbinden ons 38
2.4 Storylistening is verhalen verzamelen 40

3. Van storytelling naar storylistening 41
3.1 De structuur van een verhaal 44
3.2 Moet een verhaal compleet zijn? 49
3.3 Hoe waar is een verhaal? 51
3.4 Wanneer werken verhalen? 53
Samenvatting – deel I in het kort 56

DEEL II
Inleiding: Storylistening in de praktijk 59
4. De basis van storylistening: Verhalen verzamelen 65
4.1 Introductie: De Fabriek 65
4.2 Het verhaal van Annelies: Waarom willen ze niet mee? 66
4.3 De inzichten uit dit voorbeeld 71
4.4 Zelf verhalen verzamelen 77
Dit hoofdstuk in het kort 96

5. Interne communicatie verbeteren met storylistening 97
5.1 Introductie: De gemeentelijke dienst 97
5.2 Het verhaal van Simone: Reiger en de rijst 98
5.3 De inzichten uit dit voorbeeld 106
5.4 Zelf een verhaal vormen en aan de slag met een verhalendialoog 110
Dit hoofdstuk in het kort 118

6. Medewerkers meekrijgen met een visieverhaal 119
6.1 Introductie: De zorgorganisatie 119
6.2 Het verhaal van Udo: Groeien van geluk 121
6.3 De inzichten uit dit voorbeeld 127
6.4 Zelf een visie- of veranderverhaal vormen 132
Dit hoofdstuk in het kort 148

7. Cultuurverandering vanuit de onderstroom 149
7.1 Introductie: Het Shared Service Center 149
7.2 Het verhaal van Annet: Professionals rouwen niet 150
7.3 De inzichten uit dit voorbeeld 158
7.4 Zelf aan de slag met cultuurverandering 167
Dit hoofdstuk in het kort 173

8. Iedereen aan boord met peer stories en zingevingsverhalen 175
8.1 Introductie: De jeugdgezondheidszorg 175
8.2 Het verhaal van Marjanne: Voorbeeldverhalen overtuigen 176
8.3 De inzichten uit dit voorbeeld 183
8.4 Zelf overtuigende onderstroomverhalen verzamelen 188
Dit hoofdstuk in het kort 196