Voorwoord
1 De audit
1.1 Kwaliteitsverbetering
1.2 Wat is precies een audit?
1.3 Waarop heeft de audit betrekking?
1.3.1 Systeemaudit
1.3.2 Procesaudit
1.3.3 Productaudit
1.4 Betrokken partijen
1.5 Toetsings- of referentiekader
1.6 Omvang: scope of reikwijdte
1.7 Auditbewijsmateriaal
1.8 Auditbevindingen
1.9 Het verschil tussen een interne en externe audit
1.9.1 Externe audit
1.9.2 Interne audit
1.9.3 Verschil tussen de interne en de (externe) certificatie-audit
1. Wat wordt er verwacht van het management?
2 Het auditsysteem
2.1 Visie op interne auditing
2.2 De fasen in het auditsysteem
2.3 De procesbeschrijving en/of procedure
3 Voorbereiding
3.1 Auditprogramma
3.2 De auditor
3.2.1 Het opleiden van auditoren
3.2.2 Persoonlijke eigenschappen
3.2.3 Kennis en vaardigheden
3.2.4 Kennis over auditproces
3.2.5 Ervaring
3.3 Auditplan
3.4 Op basis van het auditplan kan de voorbereiding beginnen
4 De documentenaudit
4.1 Uitvoering
4.2 Documentenaudit
4.2.1 Het opstellen van de vragenlijst
4.2.2 Overige voorbereiding
5 Het auditgesprek
5.1 Algemeen
5.2 De auditdag
5.3 Het gesprek
5.4 Gesprekstechnieken
5.4.1 Open en gesloten vragen
5.4.2 Doorvragen
5.4.3 Suggestieve vragen
5.5 Samenvatten
5.6 Communicatie
5.6.1 Communicatieniveaus
5.6.2 Gedrag
5.7 Interpretatie
5.8 Noteren en ordenen van antwoorden
5.9 Tot slot: de auditor
5. Tot slot: de auditee
6 De rapportage
6.1 De bevindingen
6.2 Afwijkingen
6.3 Incidentele en structurele afwijkingen
6.4 Rapportage
6.4.1 Afwijkingenformulier
6.4.2 Uitgebreidere rapportage
6.4.3 Aanbevelingen
6.4.4 Voor één uitleg vatbaar
6.5 De route van het rapport
7 Follow-up
7.1 Wat is de follow-up?
7.2 Afwijkingen
7.3 Correctieve, corrigerende en preventieve maatregelen
7.4 Het verifiëren en evalueren van verbetermaatregelen
7.5 De interne audit en de managementreview/directiebeoordeling
7.6 Documentatie
8 Onderhoud auditsysteem
8.1 Plan en do
8.2 Check
8.3 Act
8.4 Archivering
8.5 Jaarverslag interne audits
9 Normen en richtlijnen
9.1 De richtlijn iso 19011:2002
9.2 iso 9001:2008 en interne auditing
9.2.1 Kwaliteitsmanagementprincipes
9.2.2 De hoofdstukken uit de iso 9001:2008-norm
9.2.3 Meting, analyse en verbetering volgens de iso-norm
Tot slot
Literatuur
Register
Over de auteur
