Kwaliteitsmanagement en interne auditing

Bernadette van Pampus is zelfstandig organisatieadviseur te Amsterdam en werkte zowel voor profit- als non-profitorganisaties.

Meer over Bernadette van Pampus

Bernadette van Pampus

Kwaliteitsmanagement en interne auditing

Name: Kwaliteitsmanagement en interne auditing
Rating: 4.8 (9 reviews)
Author: Bernadette van Pampus

Paperback Nederlands 2009 1e druk 9789047301073

9 stemmen

BestsellerMeer dan 1000 verkocht

Verkooppositie 2818Hoogste positie: 45

Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen

43,95

In winkelwagen

Samenvatting

Kwaliteitsmanagement is het doorlopend verbeteren van interne processen. Regelmatig moet worden getoetst of het systeem nog doeltreffend is of dat er verbeteringen nodig zijn. De interne audit is een onderzoek om zwakke plekken in het kwaliteitsmanagementsysteem op te sporen.

In 'Kwaliteitsmanagement en interne auditing' komt aan de orde hoe het proces van de interne audit verloopt, wat verwacht kan worden van de auditor en wat er gebeurt met de resultaten. Het boek bevat verder praktische tips en suggesties om een auditsysteem op te zetten en te onderhouden. Talloze praktijkvoorbeelden laten zien wat de winsten, maar ook wat de valkuilen van een interne audit kunnen zijn.

Trefwoorden

kwaliteitsmanagement interne auditing kwaliteitszorg procesaudit systeemaudit kwaliteitsverbetering auditproces iso 9001 auditrapportage auditor certificering procesverbetering managementreview auditprogramma corrigerende maatregelen auditbevindingen auditplan afwijkingen auditgesprek kwaliteitsbeleid auditbewijsmateriaal pdca-cyclus follow-up documentenaudit kwaliteitsdoelstellingen preventieve maatregelen proces auditsysteem

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789047301073

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:139

Uitgever:Boom

Druk:1

Verschijningsdatum:21-1-2017

Hoofdrubriek:Algemeen management

Lezersrecensies

4.8 van de 5

9 stemmen

7

2

0

Schrijf een recensie

Uw cijfer

?

Log in om te stemmen

Over Bernadette van Pampus

Bernadette van Pampus is zelfstandig organisatieadviseur te Amsterdam en werkte zowel voor profit- als non-profitorganisaties. Als adviseur is zij vooral actief op het gebied van kwaliteits- en procesmanagement, beleid en strategie.

Andere boeken door Bernadette van Pampus

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden

Voorwoord

1 De audit
1.1 Kwaliteitsverbetering
1.2 Wat is precies een audit?
1.3 Waarop heeft de audit betrekking?
1.3.1 Systeemaudit
1.3.2 Procesaudit
1.3.3 Productaudit
1.4 Betrokken partijen
1.5 Toetsings- of referentiekader
1.6 Omvang: scope of reikwijdte
1.7 Auditbewijsmateriaal
1.8 Auditbevindingen
1.9 Het verschil tussen een interne en externe audit
1.9.1 Externe audit
1.9.2 Interne audit
1.9.3 Verschil tussen de interne en de (externe) certificatie-audit
1. Wat wordt er verwacht van het management?

2 Het auditsysteem
2.1 Visie op interne auditing
2.2 De fasen in het auditsysteem
2.3 De procesbeschrijving en/of procedure

3 Voorbereiding
3.1 Auditprogramma
3.2 De auditor
3.2.1 Het opleiden van auditoren
3.2.2 Persoonlijke eigenschappen
3.2.3 Kennis en vaardigheden
3.2.4 Kennis over auditproces
3.2.5 Ervaring
3.3 Auditplan
3.4 Op basis van het auditplan kan de voorbereiding beginnen

4 De documentenaudit
4.1 Uitvoering
4.2 Documentenaudit
4.2.1 Het opstellen van de vragenlijst
4.2.2 Overige voorbereiding

5 Het auditgesprek
5.1 Algemeen
5.2 De auditdag
5.3 Het gesprek
5.4 Gesprekstechnieken
5.4.1 Open en gesloten vragen
5.4.2 Doorvragen
5.4.3 Suggestieve vragen
5.5 Samenvatten
5.6 Communicatie
5.6.1 Communicatieniveaus
5.6.2 Gedrag
5.7 Interpretatie
5.8 Noteren en ordenen van antwoorden
5.9 Tot slot: de auditor
5. Tot slot: de auditee

6 De rapportage
6.1 De bevindingen
6.2 Afwijkingen
6.3 Incidentele en structurele afwijkingen
6.4 Rapportage
6.4.1 Afwijkingenformulier
6.4.2 Uitgebreidere rapportage
6.4.3 Aanbevelingen
6.4.4 Voor één uitleg vatbaar
6.5 De route van het rapport

7 Follow-up
7.1 Wat is de follow-up?
7.2 Afwijkingen
7.3 Correctieve, corrigerende en preventieve maatregelen
7.4 Het verifiëren en evalueren van verbetermaatregelen
7.5 De interne audit en de managementreview/directiebeoordeling
7.6 Documentatie

8 Onderhoud auditsysteem
8.1 Plan en do
8.2 Check
8.3 Act
8.4 Archivering
8.5 Jaarverslag interne audits

9 Normen en richtlijnen
9.1 De richtlijn iso 19011:2002
9.2 iso 9001:2008 en interne auditing
9.2.1 Kwaliteitsmanagementprincipes
9.2.2 De hoofdstukken uit de iso 9001:2008-norm
9.2.3 Meting, analyse en verbetering volgens de iso-norm

Tot slot
Literatuur
Register
Over de auteur