Kwaliteitsmanagement en interne auditing

Voorwoord

1 De audit
1.1 Kwaliteitsverbetering
1.2 Wat is precies een audit?
1.3 Waarop heeft de audit betrekking?
1.3.1 Systeemaudit
1.3.2 Procesaudit
1.3.3 Productaudit
1.4 Betrokken partijen
1.5 Toetsings- of referentiekader
1.6 Omvang: scope of reikwijdte
1.7 Auditbewijsmateriaal
1.8 Auditbevindingen
1.9 Het verschil tussen een interne en externe audit
1.9.1 Externe audit
1.9.2 Interne audit
1.9.3 Verschil tussen de interne en de (externe) certificatie-audit
1. Wat wordt er verwacht van het management?

2 Het auditsysteem
2.1 Visie op interne auditing
2.2 De fasen in het auditsysteem
2.3 De procesbeschrijving en/of procedure

3 Voorbereiding
3.1 Auditprogramma
3.2 De auditor
3.2.1 Het opleiden van auditoren
3.2.2 Persoonlijke eigenschappen
3.2.3 Kennis en vaardigheden
3.2.4 Kennis over auditproces
3.2.5 Ervaring
3.3 Auditplan
3.4 Op basis van het auditplan kan de voorbereiding beginnen

4 De documentenaudit
4.1 Uitvoering
4.2 Documentenaudit
4.2.1 Het opstellen van de vragenlijst
4.2.2 Overige voorbereiding

5 Het auditgesprek
5.1 Algemeen
5.2 De auditdag
5.3 Het gesprek
5.4 Gesprekstechnieken
5.4.1 Open en gesloten vragen
5.4.2 Doorvragen
5.4.3 Suggestieve vragen
5.5 Samenvatten
5.6 Communicatie
5.6.1 Communicatieniveaus
5.6.2 Gedrag
5.7 Interpretatie
5.8 Noteren en ordenen van antwoorden
5.9 Tot slot: de auditor
5. Tot slot: de auditee

6 De rapportage