Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boeken
  • Managementboeken
  • Summaries
  • Alle boeken
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Periodieken
  • Uw periodieken
  • Ons assortiment
Boekseries
  • Uw serieabonnementen
  • Ons assortiment
Online magazine
  • Actueel
  • Interviews
  • Opinie
  • Recensies
  • Alle artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Wij wijzen u graag op het volgende
Door drukte zijn de levertijden van PostNL aangepast en kan uw pakket vertraging oplopen. Door de Brexit kan de levering van Engelse boeken vertraging oplopen.
Boeken IT-management / ICT ITIL4 - A Pocket Guide
ITIL4 - A Pocket Guide
ITIL4 - A Pocket Guide
Jan van Bon Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde. Meer over Jan van Bon
Lees het volledige artikel
top 100#65
Jan van Bon

ITIL4 - A Pocket Guide

Paperback Engels 2019 9789401804394
Verkooppositie 65176 dagen in de top 100
E-book | NL € 21,72 E-book | NL € 21,72 Paperback | EN € 19,57 E-book | EN € 21,72
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
19,57
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

The ITIL pocket guides of Van Haren Publishing are since long recognized as the industry classic guide on the topic of ITIL, in many languages. Over the years this authoritative guide has earned its place on the bookshelves and in the briefcases of industry experts as they implement best practices within their organizations.

This pocket guide will provide readers with an understanding of the ITIL 4 service management framework, by:
- understanding the key concepts of service management
- understanding how the seven ITIL guiding principles can help an organization adopt and adapt service management
- understanding the four dimensions of service management
- understanding the purpose and components of the ITIL service value system
- understanding the six activities of the service value chain, and how they interconnect
- knowing the purpose and key terms of 15 of the 34 ITIL practices
- understanding seven of these 15 ITIL practices in detail

All exam requirements for the ITIL 4 Foundation exam are covered in this pocket guide. It also provides support for everyone who has knowledge of previous ITIL editions and is looking for a bridge to the new edition. ITIL 4 took a big leap into the modern world of IT service management, covering the latest principles and practices in a customer-focused, service-centric way, enabling Agile principles for maximum support of any business.

Specificaties

ISBN13:9789401804394
Trefwoorden:IT Service Management, ITIL, ITIL 4 edition
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:180
Uitgever:Van Haren Publishing B.V.
Druk:1
Verschijningsdatum:10-5-2019
Hoofdrubriek:IT-management / ICT
Serie:Best practice

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Jan van Bon

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde. Vanaf 1989 begon hij zijn loopbaan in de automatisering met de invoering van processen bij PTT Post, en later bij PTT Telecom (IPW) en Unisource Information Services. Vanaf het begin van de jaren negentig was hij nauw betrokken bij de ontwikkeling en verspreiding van kennis op het gebied van IT-management. In 1993 was hij één van de initiatiefnemers van het IT Service Management Forum in Nederland (ITSMF), en mede verantwoordelijk voor het professionaliseren van de vereniging. Voor ITSMF-International was hij jarenlang de trekker van de mondiale publicatiecommissie. Ook organiseerde hij voor diverse partijen tientallen seminars, symposia en congressen over beheer-relevante thema's. In 1996 nam hij het initiatief tot het opstellen van een Compendium IT Beheer. Dit initiatief werd uitgebouwd tot het IT Beheer Jaarboek, een reeks die verscheen van 1997 tot 2008. In totaal produceerde hij als hoofdredacteur ruim 70 boeken over IT-managementvraagstukken, met een grote internationale groep auteurs en reviewers. Sinds 1996 is hij ook de hoofdredacteur van de ITSM Portal, een internationaal kennisplatform waarmee tot op de dag van vandaag velen worden voorzien van informatie over actuele IT-managementvraagstukken.

Andere boeken door Jan van Bon

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

THE ITIL STORY 13

1 INTRODUCTION 15
1.1 The ITIL 4 framework 16
1.1.1 The ITIL service value system (SVS) 16
1.1.2 The four dimensions model 17

2 KEY CONCEPTS OF SERVICE MANAGEMENT 19
2.1 Value co-creation 20
2.2 Stakeholders 21
2.2.1 Service providers 21
2.2.2 Service consumers 22
2.2.3 Other stakeholders 22
2.3 Products and services 23
2.3.1 Service offerings 23
2.4 Service relationships 24
2.4.1 The service relationship model 26
2.5 Value 26
2.5.1 Outcomes 27
2.5.2 Costs 28
2.5.3 Risks 28
2.5.4 Utility and warranty 29

3 THE FOUR DIMENSIONS OF SERVICE MANAGEMENT 31
3.1 Organizations and people 32
3.2 Information and technology 33
3.3 Partners and suppliers 35
3.4 Value streams and processes 36
3.5 External factors 38

4 THE ITIL SERVICE VALUE SYSTEM 39
4.1 Service value system overview 39
4.2 Opportunity and demand 40
4.3 The ITIL guiding principles 41
4.4 Governance 44
4.5 Service value chain 45
4.5.1 Plan 46
4.5.2 Improve 47
4.5.3 Engage 48
4.5.4 Design and transition 49
4.5.5 Obtain/build 50
4.5.6 Deliver and support 51
4.6 Value streams and the service value chain 51
4.7 Continual improvement 52
4.8 Practices 53

5 ITIL MANAGEMENT PRACTICES 55
5.1 General management practices 57
5.1.1 Architecture management 58
5.1.2 Continual improvement59
5.1.3 Information security management 61
5.1.4 Knowledge management 62
5.1.5 Measurement and reporting 62
5.1.6 Organizational change management 63
5.1.7 Portfolio management 64
5.1.8 Project management 64
5.1.9 Relationship management 65
5.1.10 Risk management 66
5.1.11 Service financial management 66
5.1.12 Strategy management 67
5.1.13 Supplier management 67
5.1.14 Workforce and talent management 68
5.2 Service management practices 69
5.2.1 Availability management 71
5.2.2 Business analysis 71
5.2.3 Capacity and performance management 72
5.2.4 Change control 73
5.2.5 Incident management 75
5.2.6 IT asset management 76
5.2.7 Monitoring and event management 77
5.2.8 Problem management 79
5.2.9 Release management 81
5.2.10 Service catalogue management 81
5.2.11 Service configuration management 82
5.2.12 Service continuity management 83
5.2.13 Service design 84
5.2.14 Service desk 85
5.2.15 Service level management 88
5.2.16 Service request management 89
5.2.17 Service validation and testing 91
5.3 Technical management practices 91
5.3.1 Deployment management 92
5.3.2 Infrastructure and platform management 93
5.3.3 Software development and management 94
5.4 Relationships between practices and service value chain activities 95

6 THE ITIL 4 FOUNDATION EXAM 99
6.1 Purpose 99
6.2 Conditions 100
6.3 Question types 100
6.4 Scoring 100
6.5 Preparation 101
6.6 Qualification scheme 101

7 DIFFERENCES WITH PREVIOUS ITIL VERSIONS 105
7.1 Changes to the list of processes/practices 107

8 GLOSSARY 111

ACRONYMS 135
REFERENCES 137

Vaak samen gekocht

ITIL4 - A Pocket Guide
ITIL 4 Foundation Courseware
52,22
Prijs voor beide

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Exam Ref MD-100 - Windows 10
    Andrew Bettany
    Exam Ref MD-100 - Windows 10
    € 47,79
  • Exam Ref AZ-900 Microsoft Azure Fundamentals
    Jim Cheshire
    Exam Ref AZ-900 Microsoft Azure Fundamentals
    € 42,99
  • Exam Ref MS-900 Microsoft 365 Fundamentals
    Craig Zacker
    Exam Ref MS-900 Microsoft 365 Fundamentals
    € 42,99
  • PRINCE2 2017 Edition - A Pocket Guide
    Bert Hedeman
    PRINCE2 2017 Edition - A Pocket Guide
    € 19,57
  • ITIL Practitioner Guidance
    Axelos
    ITIL Practitioner Guidance
    € 84,43
  • ITIL® 4 Direct, Plan and Improve
    Axelos
    ITIL® 4 Direct, Plan and Improve
    € 119,19

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2021 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        ITIL4 - A Pocket Guide

        ITIL4 - A Pocket Guide
        Jan van Bon
        /