Zakendoen in Duitsland

1. Introductie
Motivatie
Over dit boek
Drie doelstellingen
Kanttekeningen en uitsluitingen
Keuze voor de verschillen
Waarom een methode?

2. Mentaliteitsverschillen D/NL
Algemeen
Republiek versus veelstatenvolk
Regionaal versus landelijk
Settlement community versus village community
Gezag versus gedoog
Calimero versus Goliath
Relatie versus prestatie
Calvinistisch versus militaristisch

3. Stereotypes en realiteit: wat vinden wij van elkaar?
Stereotypes algemeen
Stereotyperingen over Duitsers op de werkvloer
Stereotyperingen over Nederlanders op de werkvloer
Tolerantie
Gewaardeerde Nederlandse eigenschappen
Gewaardeerde Duitse eigenschappen
Minder gewaardeerde Nederlandse eigenschappen
Minder gewaardeerde Duitse eigenschappen
De Duitse zakenman/-vrouw
De Nederlandse zakenman/-vrouw
Orde

4. Communicatie en taal
Feiten versus consensus
Inhoud versus relatie
Overstatement versus understatement
Overdrijven versus kleineren
Ongelijk versus gelijk
Formeel versus informeel
Tekst versus beeld
Afkortingen en betekenis
Status in taal
Non-verbale communicatie
Schriftelijke communicatie
Engelse invloeden
Concrete bewoordingen
Direct zijn
Grappen en humor

5. Waarden en normen
Het Nederlands waardesysteem
Het Duitse waardesysteem
Relatie versus prestatie
Tutoyeren of siezen
Moet kunnen
Informatie versus arrogantie
Hiërarchie als concept
Relevantie van kennis van zaken en vakbekwaamheid
Titels
Vaktaal

6. Culturele verschillen in de zakelijke context
Focus op verschillen als voordeel
Taal
Land
Markt
Communicatie
Rolverdeling
Mindset
Beslissing
Conflicten
Openheid
Internationaal denken
Omgaan met onzekerheden
Status van werknemerschap

7. De universele ENTER-methode
Algemene mindset
Interculturele competentie
Waarom ENTER?
ENTER een nieuwe markt: de vijfstappenmethode
ENTER op macro-, meso- en microniveau

8. ENTER Duitsland online
Website
Referenties en certificaten
E-mailcorrespondentie
E-mailmarketing en mailingen
SEO
Sociale media
e-Commerce
Keurmerken e-commerce
Beoordeling versus (prijs)vergelijking
Korting of tegoed

9. ENTER Duitsland offline
Uiterlijk
Gedrag en houding
Hoffelijkheid
Uitstraling (mens en kantoor)
Promotiemateriaal
Beurzen
Media
Public relations
Reclame
Televisie

10. ENTER het Duitse management
Kennismaken
Afspraken maken
Voorbereiding
Meetings
Zitorde
Presenteren
Onderhandelen
Managementstijl
Zakendiner of lunch
Privéuitnodiging
Business gifts

11. ENTER de Duitse consumentenmarkt
Kracht van regionaal
Kortingen
Keurmerken en certificaten
Originaliteit
Feesten en tradities
Productcatalogus en productbeschrijving
Beeld
Speciale waardes
Woordcombinaties

12. ENTER het Duitse gesprek met zakenmensen
Non-verbale communicatie
Smalltalk
Netwerkbijeenkomsten
Valse vrienden
Respect in het gesproken woord
Het verzoek
Schuldkwestie
Discussiëren
Lijst van keurmerken
Lijst van zakelijke valse vrienden

Dankwoord
Literatuur en bronvermelding
Literatuurtips algemeen
Instanties en organisaties voor Nederlands-Duitse samenwerking
Wonen, werken en opleiding in Duitsland
Nederlandstalige informatie over Duitsland (nieuws, educatie, taal)
Bronvermelding