Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boeken
  • Managementboeken
  • Summaries
  • Alle boeken
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Periodieken
  • Uw periodieken
  • Ons assortiment
Boekseries
  • Uw serieabonnementen
  • Ons assortiment
Online magazine
  • Actueel
  • Interviews
  • Opinie
  • Recensies
  • Alle artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Wij wijzen u graag op het volgende
Door drukte zijn de levertijden van PostNL aangepast en kan uw pakket vertraging oplopen. Door de Brexit kan de levering van Engelse boeken vertraging oplopen.
E-Books Psychologie Voorkom en stop agressie op het werk
Voorkom en stop agressie op het werk
Voorkom en stop agressie op het werk
Henk van den Muijsenberg Henk van den Muijsenberg heeft beroepshalve al jaren met ongewenst, vervelend en agressief gedrag te maken. Meer over Henk van den Muijsenberg
Lees het volledige artikel
E-book
Henk van den Muijsenberg

Voorkom en stop agressie op het werk

E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2019 9789462722255
Verkooppositie 5027
Paperback | NL € 17,95 E-book | NL € 9,99
Direct te downloaden
9,99
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Agressie op het werk is een serieus probleem, waar veel mensen mee te maken hebben. Bijna een kwart van werkend Nederland heeft minimaal één keer agressie op het werk ervaren. Dat heeft impact: agressie zorgt niet alleen op het werk, maar ook privé voor spanning en emoties.

Het lijkt alsof agressie je gewoon overkomt. Je doet je best, en toch reageert de ander met verwijten, een scheldpartij of zelfs direct met fysiek geweld. Voor je het weet is de situatie uit de hand gelopen.

Gelukkig kun je er zelf wel iets aan doen. Agressie is namelijk gedrag en dat kun je beïnvloeden. Het is zelfs vaak te voorkomen met eenvoudige maatregelen. De tools in dit boek zijn toepasbaar op grensoverschrijdend gedrag in allerlei vormen, zoals verbale en fysieke aanvallen, (online) pesten en seksuele intimidatie. Je ontdekt hoe je effectiever kunt reageren en daardoor weerbaarder wordt. Jij voelt je beter en je hebt weer meer ruimte voor aandacht voor de klant, gast, patiënt et cetera.

Henk van den Muijsenberg is trainer, docent en ervaringsdeskundige op het gebied van agressie op het werk. Hij was jarenlang actief als politiefunctionaris en veiligheidsmanager in de vrijetijdsbranche. Hij publiceerde eerder Hufterproof, de basis voor dit nieuwe boek.

Specificaties

ISBN13:9789462722255
Trefwoorden:agressie, werk
Taal:Nederlands
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:epub
Aantal pagina's:144
Uitgever:Uitgeverij Thema
Druk:1
Verschijningsdatum:4-12-2019
Hoofdrubriek:Psychologie

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Henk van den Muijsenberg

Henk van den Muijsenberg heeft beroepshalve al jaren met ongewenst, vervelend en agressief gedrag te maken. Vele jaren als politieagent en inmiddels ook vele jaren als veiligheidsverantwoordelijke en bedrijfscoach agressiepreventie bij een Leisure organisatie. Door ervaring te koppelen met de theorie is ‘agressiepreventie’ een expertise geworden. Inmiddels heeft Henk al veel medewerkers van diverse bedrijven succesvol praktijkgericht getraind om preventief te reageren. "Reageer éérder" is de slogan die bij de cursussen past. Hij leert de medewerkers met klantencontact, gasten en of bezoekerscontact dat voorkomen van agressie en vervelend gedrag héél eenvoudig is. Eenvoudiger dan het lijkt! Als je de door Henk ontwikkelde principes gebruikt kan je voorkomen dat je met dergelijk gedrag moet omgaan. Hierdoor blijft de relatie in stand! Medewerkers zijn niet bang, kijken niet weg en wachten niet meer af. Ook met betrekking tot overvalpreventie en handelen in een overvalsituatie hanteert hij andere principes als de politie en menig brancheorganisatie adviseren. Gewoonweg omdat onderdelen daarvan onveilig zijn voor slachtoffers

Andere boeken door Henk van den Muijsenberg

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voorwoord 7
Woord van dank 11

Inleiding 13

1 Wat is agressie? 17
1.1 Van boosheid naar agressie 18
1.2 Hoe erg is het? 19
1.3 Agressie is niet persoonlijk 20
1.4 Soorten agressie 21
1.5 Het agressieproces bij frustratie 23
1.6 Herken uitingen van frustratie en irritatie 26
1.7 Ratio versus emotie 28

2 Je staat er niet alleen voor 31
2.1 Informeer en deel 31
2.2 Teamaanpak 33

3 Communicatie 35
3.1 Maak contact 35
3.2 Aanraken 36
3.3 Non-verbale en verbale reactie 37
3.4 Zoek een rustige plek 38
3.5 De reactie van de ander (ABC) 39
3.6 Jouw reactie: BAM en EGEL 42
3.7 Waarnemen, neem ieder signaal serieus 53
3.8 De Roos van Leary 54
3.9 De feedbackregels 59
3.10 LSD (Luisteren, Samenvatten en Doorvragen) 62

4 Telefoon en social media 69
4.1 Telefoonterreur 69
4.2 Agressie op social media 76
4.3 Je wordt gefilmd 82

5 De agressie komt niet altijd van buiten 85
5.1 Pesten 85
5.2 Seksuele intimidatie 87

6 Maar het is een hele groep! 89
6.1 Vervelend groepsgedrag 89
6.2 Aparte benadering bepaalde personen of groepen? 94
6.3 Multicultureel 97

7 Als het echt gevaarlijk wordt 105
7.1 Is de spanning hoog? 105
7.2 Dreigen en intimidatie 109
7.3 Een woede-uitbarsting 110
7.4 Veilige houding en afstand 112
7.5 Wapens 114
7.6 Overvalsituatie 115
7.7 Scheid partijen 125
7.8 Mag ik zelf geweld gebruiken? 127
7.9 Alcohol en drugs 129

8 Nazorg: aandacht en opvang 131
8.1 Traumatisch of niet? 132
8.2 Aanwijzingen voor de eerste opvang 135
8.3 Debriefen 137

Slot 139
Literatuur 141
Over de auteur 143

Mensen die dit e-book kochten, kochten ook...

  • Voorkom en stop agressie op het werk
    Henk van den Muijsenberg
    Voorkom en stop agressie op het werk
    € 17,95
  • De Grit-factor - De kracht van passie en doorzettingsvermogen
    Angela Duckworth
    De Grit-factor - De kracht van passie en doorzettingsvermogen
    € 20,99
  • Macht aan de aardige mens
    Pacelle van Goethem
    Macht aan de aardige mens
    € 12,99
  • Boekje waar je blij van wordt
    Guido Weijers
    Boekje waar je blij van wordt
    € 15,99
  • Omgaan met problematisch gedrag
    Theo Hazelhof
    Omgaan met problematisch gedrag
    € 48,17
  • Master your mindset
    Michael Pilarczyk
    Master your mindset
    € 21,95

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2021 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Voorkom en stop agressie op het werk

        Voorkom en stop agressie op het werk
        Henk van den Muijsenberg
        /