Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Uitdagingen + oplossingen
Alle uitdagingen + oplossingen
  • Direct naar
    • Alle uitdagingen en oplossingen
    • Meest bekeken managementvragen
    • Recent gestelde vragen
    • Stel jouw managementvraag
    • Boeken als cadeau
  • Ontdek oplossingen per thema
    • Boekadviezen en geschenken
    • Digitalisering en technologie
    • Communicatie en onderhandeling
    • Compliance en regelgeving
    • alle thema’s
  • Voorbeelden
    • Boekcadeau voor promotie
    • AI toepassen op werk
    • Versterken interne communicatie
    • Voorkomen corruptie en onethisch gedrag
    • alle vragen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Direct naar
    • Boeken als cadeau
    • Managementboek TOP 100
    • AI-books
    • Managementuitdagingen
    • Auteur in de spotlight
    • Online Magazine
    • Binnenkort verwacht
    • Aanbiedingen
    • Trending trefwoorden
  • Rubrieken
    • Advisering
    • Algemeen management
    • Coaching en trainen
    • Communicatie en media
    • Economie
    • Financieel management
    • Inkoop en logistiek
    • Internet en social media
    • IT-management / ICT
    • Juridisch
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Mens en maatschappij
    • Non-profit
    • Ondernemen
    • Organisatiekunde
    • Personal finance
    • Personeelsmanagement
    • Persoonlijke effectiviteit
    • Projectmanagement
    • Psychologie
    • Reclame en verkoop
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • Werk en loopbaan
    • alle rubrieken
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Direct naar
    • Bestseller 60
    • Fictie TOP 20
    • Non-fictie TOP 20
    • Spanning TOP 20
    • Jeugd TOP 10
    • Culinair TOP 10
    • Aanbiedingen
    • Boeken als cadeau
  • Rubrieken
    • Cadeauboeken
    • Computer en informatica
    • Economie
    • Filosofie
    • Flora en fauna
    • Geneeskunde
    • Geschiedenis
    • Gezondheid
    • Informatief / professioneel
    • Jeugd
    • Juridisch
    • Koken en eten
    • Kunst en cultuur
    • Literatuur en romans
    • Mens en maatschappij
    • Naslagwerken
    • Paramedisch
    • Psychologie
    • Reizen
    • Religie
    • Schoolboeken
    • Spiritualiteit
    • Sport, hobby, lifestyle
    • Thrillers en spanning
    • Wetenschap en techniek
    • Woordenboeken en taal
Interactief leren
Alle seminars & trainingen
  • Direct naar
    • Live events
    • Online training
    • AI-books
  • Online Magazine
    • Previews
    • Recensies
    • Interviews
    • Podcasts
    • Videos
  • Volg ons op
    • Spotify
    • YouTube
    • Instagram
    • Linkedin
Attenderingen
Aanbevelingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridisch
    • Expertselectie juridisch
    • Series
    • Herdrukken
    • Wetenschappelijk
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Abonnementen
Abonnementencatalogus
  • Algemeen
    • Uw abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Boekseriecatalogus
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nu lezen
Online Magazine
  • Direct naar
    • Recensies
    • Interviews
    • Previews
    • Opinie
    • Actueel
    • Podcasts
    • Videos
  • Lees over
    • Algemeen management
    • Coachen en trainen
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Organisatiekunde
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • meer onderwerpen
  • Recente artikelen
Meer
  • Meer
    010-4731397
    Klantenservice
    Mijn account
    Mijn bestellingen
    010-4731397
    E-Books Psychologie Voorkom en stop agressie op het werk
    Voorkom en stop agressie op het werk
    Voorkom en stop agressie op het werk
    Voorkom en stop agressie op het werk
    Henk van den Muijsenberg

    Henk van den Muijsenberg heeft beroepshalve al jaren met ongewenst, vervelend en agressief gedrag te maken.

    Meer over Henk van den Muijsenberg
    E-book
    Henk van den Muijsenberg

    Voorkom en stop agressie op het werk

    E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2019 1e druk 9789462722255
    Paperback | NL € 20,– E-book | NL € 17,–
    € 17,–
    In winkelwagen
    Direct te downloaden

    Samenvatting

    Agressie op het werk is een serieus probleem, waar veel mensen mee te maken hebben. Bijna een kwart van werkend Nederland heeft minimaal één keer agressie op het werk ervaren. Dat heeft impact: agressie zorgt niet alleen op het werk, maar ook privé voor spanning en emoties.

    Het lijkt alsof agressie je gewoon overkomt. Je doet je best, en toch reageert de ander met verwijten, een scheldpartij of zelfs direct met fysiek geweld. Voor je het weet is de situatie uit de hand gelopen.

    Gelukkig kun je er zelf wel iets aan doen. Agressie is namelijk gedrag en dat kun je beïnvloeden. Het is zelfs vaak te voorkomen met eenvoudige maatregelen. De tools in dit boek zijn toepasbaar op grensoverschrijdend gedrag in allerlei vormen, zoals verbale en fysieke aanvallen, (online) pesten en seksuele intimidatie. Je ontdekt hoe je effectiever kunt reageren en daardoor weerbaarder wordt. Jij voelt je beter en je hebt weer meer ruimte voor aandacht voor de klant, gast, patiënt et cetera.

    Henk van den Muijsenberg is trainer, docent en ervaringsdeskundige op het gebied van agressie op het werk. Hij was jarenlang actief als politiefunctionaris en veiligheidsmanager in de vrijetijdsbranche. Hij publiceerde eerder Hufterproof, de basis voor dit nieuwe boek.

    Trefwoorden

    agressieagressiepreventiearbeidsomstandighedencommunicatieweerbaarheidde-escalatieprofessionele weerbaarheidconflicthanteringfrustratieagressiecommunicatietechniekenvroegsignaleringgedragsbeïnvloedinggrenzen stellenwerkstresspublieksagressieprofessionele houdingveiligheidemotieregulatieverbale agressiegrensoverschrijdend gedragklantcontactvroegsignaleringgedragsbeïnvloedinggrenzen stellenwerkstresspublieksagressieprofessionele houdingveiligheidemotieregulatieverbale agressiegrensoverschrijdend gedragklantcontact
    agressieagressiepreventiede-escalatieweerbaarheidcommunicatiearbeidsomstandighedenconflicthanteringprofessionele weerbaarheidcommunicatietechniekenfrustratieagressieveiligheidklantcontactpublieksagressieemotieregulatiegrenzen stellenvroegsignaleringgedragsbeïnvloedingprofessionele houdinggrensoverschrijdend gedragwerkstressverbale agressieveiligheidklantcontactpublieksagressieemotieregulatiegrenzen stellenvroegsignaleringgedragsbeïnvloedingprofessionele houdinggrensoverschrijdend gedragwerkstressverbale agressie

    Specificaties

    ISBN13:9789462722255
    Taal:Nederlands
    Bindwijze:e-book
    Beveiliging:watermerk
    Bestandsformaat:epub
    Aantal pagina's:92
    Uitgever:Uitgeverij Thema
    Druk:1
    Verschijningsdatum:3-12-2019
    Hoofdrubriek:Psychologie

    Lezersrecensies

    Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
    Schrijf een recensie
    Lees ons recensiebeleid
    Uw waardering
    ?
    Log in om uw waardering te geven
    Klik om uw waardering te geven
    Henk van den Muijsenberg

    Over Henk van den Muijsenberg

    Henk van den Muijsenberg heeft beroepshalve al jaren met ongewenst, vervelend en agressief gedrag te maken. Vele jaren als politieagent en inmiddels ook vele jaren als veiligheidsverantwoordelijke en bedrijfscoach agressiepreventie bij een Leisure organisatie. Door ervaring te koppelen met de theorie is ‘agressiepreventie’ een expertise geworden. Inmiddels heeft Henk al veel medewerkers van diverse bedrijven succesvol praktijkgericht getraind om preventief te reageren. "Reageer éérder" is de slogan die bij de cursussen past. Hij leert de medewerkers met klantencontact, gasten en of bezoekerscontact dat voorkomen van agressie en vervelend gedrag héél eenvoudig is. Eenvoudiger dan het lijkt! Als je de door Henk ontwikkelde principes gebruikt kan je voorkomen dat je met dergelijk gedrag moet omgaan. Hierdoor blijft de relatie in stand! Medewerkers zijn niet bang, kijken niet weg en wachten niet meer af. Ook met betrekking tot overvalpreventie en handelen in een overvalsituatie hanteert hij andere principes als de politie en menig brancheorganisatie adviseren. Gewoonweg omdat onderdelen daarvan onveilig zijn voor slachtoffers

    Andere boeken door Henk van den Muijsenberg

    Meer over Henk van den Muijsenberg

    Inhoudsopgave

    Voorwoord 7
    Woord van dank 11

    Inleiding 13

    1 Wat is agressie? 17
    1.1 Van boosheid naar agressie 18
    1.2 Hoe erg is het? 19
    1.3 Agressie is niet persoonlijk 20
    1.4 Soorten agressie 21
    1.5 Het agressieproces bij frustratie 23
    1.6 Herken uitingen van frustratie en irritatie 26
    1.7 Ratio versus emotie 28

    2 Je staat er niet alleen voor 31
    2.1 Informeer en deel 31
    2.2 Teamaanpak 33

    3 Communicatie 35
    3.1 Maak contact 35
    3.2 Aanraken 36
    3.3 Non-verbale en verbale reactie 37
    3.4 Zoek een rustige plek 38
    3.5 De reactie van de ander (ABC) 39
    3.6 Jouw reactie: BAM en EGEL 42
    3.7 Waarnemen, neem ieder signaal serieus 53
    3.8 De Roos van Leary 54
    3.9 De feedbackregels 59
    3.10 LSD (Luisteren, Samenvatten en Doorvragen) 62

    4 Telefoon en social media 69
    4.1 Telefoonterreur 69
    4.2 Agressie op social media 76
    4.3 Je wordt gefilmd 82

    5 De agressie komt niet altijd van buiten 85
    5.1 Pesten 85
    5.2 Seksuele intimidatie 87

    6 Maar het is een hele groep! 89
    6.1 Vervelend groepsgedrag 89
    6.2 Aparte benadering bepaalde personen of groepen? 94
    6.3 Multicultureel 97

    7 Als het echt gevaarlijk wordt 105
    7.1 Is de spanning hoog? 105
    7.2 Dreigen en intimidatie 109
    7.3 Een woede-uitbarsting 110
    7.4 Veilige houding en afstand 112
    7.5 Wapens 114
    7.6 Overvalsituatie 115
    7.7 Scheid partijen 125
    7.8 Mag ik zelf geweld gebruiken? 127
    7.9 Alcohol en drugs 129

    8 Nazorg: aandacht en opvang 131
    8.1 Traumatisch of niet? 132
    8.2 Aanwijzingen voor de eerste opvang 135
    8.3 Debriefen 137
    Slot 139
    Literatuur 141
    Over de auteur 143
    Afgekapt op 59 regels

    Anderen kochten ook

    • Verborgen signalen
      Verborgen signalen
      An Gaiser
      € 39,95
    • Trainen - Een praktijkgids
      Trainen - Een praktijkgids
      Karin de Galan
      € 35,95
    • Begrijp je het niet of bevalt het je niet?
      Begrijp je het niet of bevalt het je niet?
      Jaap Weijers
      € 24,99
    • Omgaan met agressie kun je leren
      Omgaan met agressie kun je leren
      Ton Westerveld
      € 34,95
    • Agressie? Het doet mij (n)iets!
      Agressie? Het doet mij (n)iets!
      Gerard de Bruin
      € 26,50
    • Jij moet je bek houden!
      Jij moet je bek houden!
      Caroline Koetsenruijter
      € 14,99

    Managementboek Top 100

    Bekijk de volledige Managementboek Top 100
    € 17,–
    Direct te downloaden

    Rubrieken

    • advisering
    • algemeen management
    • coaching en trainen
    • communicatie en media
    • economie
    • financieel management
    • inkoop en logistiek
    • internet en social media
    • it-management / ict
    • juridisch
    • leiderschap
    • marketing
    • mens en maatschappij
    • non-profit
    • ondernemen
    • organisatiekunde
    • personal finance
    • personeelsmanagement
    • persoonlijke effectiviteit
    • projectmanagement
    • psychologie
    • reclame en verkoop
    • strategisch management
    • verandermanagement
    • werk en loopbaan
    Uw cookie-instellingen
    Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

    Functionele cookies
    Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

    Persoonlijke en marketingcookies
    Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
    Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

    Klantenservice

    Over ons Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Recensiebeleid Partnerprogramma

    Zakelijk

    Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

    Altijd op de hoogte

    Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
    PRETTIG KENNIS MAKEN
    Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Colofon Privacy Cookies Cookie instellingen Toegankelijkheidsverklaring Service & Contact Over ons
    © 2026 Mainpress BV

    Producten

      Auteurs

        Trefwoorden

          Artikelen

            Voorkom en stop agressie op het werk

            Voorkom en stop agressie op het werk
            Henk van den Muijsenberg
            /
            loader
            Recensiebeleid
            AI-book

            Wat is een AI-book?

            Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
            Meer informatie over AI-books

            ?

            Geef uw beoordeling

            Voorkom en stop agressie op het werk

            Verwijder uw beoordeling