Modern marketingmanagement

Voorwoord 9
Inleiding 11

1. Marketing als spin in het web Kernstof 15
1.1 Inleiding 17
1.2 Ontstaan van marketing 19
1.3 Marketing als visie 25
1.4 Marketing als werk- en denkdiscipline 30
1.5 Meest recente ontwikkelingen 33
1.6 Marketing op drie niveaus 34
1.7 De marketinginstrumenten 35
1.8 Marketing als voorbeeldfunctie 36
1.9 Vragen en opdrachten 37
1.10 Extra: het marketingconcept: van filosofie naar praktijk 39
1.11 Antwoorden op vragen en opdrachten 41

2. Behoeften en gedrag van afnemers Kernstof 43
2.1 Consumentenbehoeften 45
2.2 Beslissingsprocessen consument 62
2.3 Beslissingsprocessen organisaties 72
2.4 Vragen en opdrachten 77
2.5 Extra: het einde van winkels 81
2.6 Antwoorden op vragen en opdrachten 83

3. Marktonderzoek Kernstof 85
3.1 Wat is marktonderzoek? 87
3.2 Vormen van marktonderzoek 89
3.3 Het marktonderzoekproces 93
3.4 Methoden voor primair (veld)onderzoek 96
3.5 Enquêtes en interviews 101
3.6 Vragen en opdrachten 105
3.7 Extra: the Hype Curve for market research 107
3.8 Antwoorden op vragen en opdrachten 109

4. Marktsegmentatie, positionering, branding Kernstof 113
4.1 Marktsegmentatie 115
4.2 Positionering 121
4.3 Branding – het merkenbeleid 125
4.4 Vragen en opdrachten 131
4.5 Extra: Brand Discovery Compass 133
4.6 Antwoorden op vragen en opdrachten 137

5. Aanbod vormgeven Kernstof 139
5.1 Het product 141
5.2 Productclassificaties 144
5.3 Het assortimentsbeleid 148
5.4 Het verpakkingsbeleid 152
5.5 Service, productaansprakelijkheid en klachtenafhandeling 153
5.6 De productlevenscyclus (PLC) 156
5.7 Productontwikkeling 159
5.8 Vragen en opdrachten 165
5.9 Extra: crowdsourcing 169
5.10 Antwoorden op vragen en opdrachten 171

6. Waardebepaling Kernstof 173
6.1 Prijsaspecten 175
6.2 Doelstellingen en strategie 183
6.3 Prijszettingsmethoden 184
6.4 Operationele aspecten 191
6.5 Vragen en opdrachten 199
6.6 Extra: de geknikte vraagcurve 203
6.7 Antwoorden op vragen en opdrachten 205

7. Aanbod beschikbaar maken Kernstof 207
7.1 Distributiestructuren 209
7.2 Spelers in het kanaal 213
7.3 Distributiestrategieën 218
7.4 Distributiekengetallen 220
7.5 Fysieke distributie 223
7.6 Vragen en opdrachten 227
7.7 Extra: efficient consumer response 229
7.8 Antwoorden op vragen en opdrachten 231

8. Communiceren Kernstof 233
8.1 De rol van marketingcommunicatie 235
8.2 Reclame 248
8.3 Public relations en publiciteit 260
8.4 Verkoopbevorderende middelen 262
8.5 Events en beleving 265
8.6 Salespromotion 266
8.7 Persoonlijke verkoop 270
8.8 Vragen en opdrachten 273
8.9 Extra: het reclamebureau 277
8.10 Antwoorden op vragen en opdrachten 281

9. Strategie Kernstof 285
9.1 Strategie 287
9.2 Basisstrategieën 296
9.3 Langetermijndoelstellingen 300
9.4 Plannen 301
9.5 Vragen en opdrachten 305
9.6 Extra: Blue Ocean Strategy 309
9.7 Extra: Business Model Canvas van Ostenwalder 311
9.8 Antwoorden op vragen en opdrachten 315

10. Strategische analyse Kernstof 317
10.1 De externe analyse 319
10.2 De interne analyse 328
10.3 Vragen en opdrachten 343
10.4 Extra: 7S-model van McKinsey 345
10.5 Antwoorden op vragen en opdrachten 347

11. Strategie formuleren, uitwerken en implementeren Kernstof 349
11.1 SWOT-analyse 351
11.2 Strategische opties en de keuze 355
11.3 Het operationele marketingplan 361
11.4 Organisatie 363
11.5 Accountability 369
11.6 Vragen en opdrachten 373
11.7 Extra: netto contante waarde 377
11.8 Antwoorden op vragen en opdrachten 379

12. Internationaal marketingbeleid Kernstof 383
12.1 Redenen om internationaal te opereren 385
12.2 Factoren die internationaal opereren bemoeilijken 385
12.3 Internationale strategieën 387
12.4 Entreestrategieën 389
12.5 Landenselectiemodel 390
12.6 De internationale marketingmix 391
12.7 Culturele verschillen 395
12.8 Vragen en opdrachten 401
12.9 Extra: global marketing: standaardiseren of differentiëren? 403
12.10 Antwoorden op vragen en opdrachten 407

Literatuur 409
Index 413