Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boeken
  • Managementboeken
  • Summaries
  • Alle boeken
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Periodieken
  • Uw periodieken
  • Ons assortiment
Boekseries
  • Uw serieabonnementen
  • Ons assortiment
Online magazine
  • Actueel
  • Interviews
  • Opinie
  • Recensies
  • Alle artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Marketing In the Driving Seat of Customer Experience
In the Driving Seat of Customer Experience
In the Driving Seat of Customer Experience
Zanna van der Aa Dr. Zanna van der Aa is oprichter van KSM fabriek, waar ze al meer dan 15 jaar vernieuwende methoden op het gebied van klantgerichtheid ontwikkelt. Meer over Zanna van der Aa
Lees het volledige artikel
Zanna van der Aa

In the Driving Seat of Customer Experience

with Customer Signals Management

Paperback Engels 2019 9789492004918
Verkooppositie 4906
Paperback | EN € 24,95 E-book | EN € 9,95
Op werkdagen voor 17:00 uur besteld, volgende dag in huis
24,95
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

These are the key issues for customer signals management: a method which renders customer experience steerable in terms of both customer satisfaction and cost efficiency.

In 'In the Driving Seat of Customer Experience', Zanna van der Aa navigates you through all the steps required to successfully map out customer experience. With a strong combination of theoretical underpinning and pragmatic applications, she offers inspiration in practical cases, tips and tools and lessons learned. The crux of the success of her method lies in measurability of the results, and therefore financial visibility of the benefits for the organization.

Zanna van der Aa, PhD and author in CX with an internationally proven track record, has a dream of helping organizations create happy customers and employees. In the last 20 years she has been translating this dream into a unique and successfully proven methodology.

Specificaties

ISBN13:9789492004918
Trefwoorden:klanttevredenheid, klantenbinding, klantbeleving, signaalmanagement
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:158
Uitgever:Wardy Poelstra Projectmanagement
Druk:1
Verschijningsdatum:27-12-2019
Hoofdrubriek:Marketing

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Zanna van der Aa

Dr. Zanna van der Aa is oprichter van KSM fabriek, waar ze al meer dan 15 jaar vernieuwende methoden op het gebied van klantgerichtheid ontwikkelt.

Andere boeken door Zanna van der Aa

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Foreword by the author
Foreword by Professor Dr. José M.M. Bloemer
Introduction

1. The rationale of customer signals management
2. What is customer signals management?
3. The end-to-end customer journey as a framework
4. Steering customer experience
5. Reducing costs through customer experience
6. Data-driven approach
7. Improvement and innovation via customer signals
8. What role do employees play?
9. How to book success in customer signals management
10. Learning and inspiring

Acknowledgements
About the author
Bibliography

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • In the Driving Seat of Customer Experience
    Zanna van der Aa
    In the Driving Seat of Customer Experience
    € 9,95
  • LinkedIn Power
    Marjolein Bongers
    LinkedIn Power
    € 20,00
  • Ontdek de groeikansen van AI - Starten en groeien met kunstmatige intelligentie
    Remy Ludo Gieling
    Ontdek de groeikansen van AI - Starten en groeien met kunstmatige intelligentie
    € 24,99
  • Strategische marketingplanning
    Karel Jan Alsem
    Strategische marketingplanning
    € 71,95
  • Blauwe bananen
    Wouter de Vries jr.
    Blauwe bananen
    € 16,90
  • De plakfactor
    Dan Heath
    De plakfactor
    € 20,99

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2021 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        In the Driving Seat of Customer Experience

        In the Driving Seat of Customer Experience
        Zanna van der Aa
        /