Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

De kunst van gedrag ontwerpen

Ontdek een praktische methode om keuzes en gedrag te sturen

E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2022 9789024451760
Voormalig top 100Totaal 1 dag
Verkooppositie 3244Hoogste positie: 62
Direct te downloaden

Samenvatting

Mensen zijn complex en gedragsverandering ook, maar je kunt meer doen dan je denkt. Als je begrijpt hoe mensen beslissingen nemen, heb je goud in handen.

Marketeers, beleidsmakers, HR-professionals, managers – en jij waarschijnlijk ook. Bijna allemaal zijn we bezig met de vraag hoe we het gedrag van mensen kunnen beïnvloeden. Eén ding is duidelijk: gedragsverandering is knap lastig. Hoe komt dat? En hoe krijg je het dan wél voor elkaar?

'De kunst van gedrag ontwerpen' neemt je mee in de ontbrekende schakel: toegepaste gedragswetenschap. Hoe maken wij keuzes? Wat triggert ons om in actie te komen? En wat houdt ons juist tegen? Deze kennis vormt de basis voor de SUE | Behavioural Design Method©, die al tien jaar lang succesvol wordt toegepast in organisaties wereldwijd.

Dit boek is een masterclass en toolbox ineen. Je wordt getraind in een praktische, toegankelijke methode en leert welke principes en mechanismes je kunt inzetten om gewenst gedrag te stimuleren. Voor je het weet barst je van de ideeën om jouw vraagstuk met plezier aan te pakken en mensen te helpen betere keuzes te maken.

Specificaties

ISBN13:9789024451760
Taal:Nederlands
Bindwijze:e-book
Beveiliging:watermerk
Bestandsformaat:epub
Aantal pagina's:384
Uitgever:Boom
Druk:1
Hoofdrubriek:Psychologie
ISSN:

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Astrid Groenewegen

Astrid Groenewegen is oprichter van SUE | Behavioural Design, een strategisch innovatiebureau gespecialiseerd in gedragsverandering. Haar officieel erkende Behavioural Design Academy trainde meer dan 2.500 mensen uit 45 landen in de SUE | Behavioural Design Method©.

Andere boeken door Astrid Groenewegen

Inhoudsopgave

Introductie 11
De Missende Laag: waarom zelfs briljante ideeën soms falen 12
Het draait allemaal om invloed 13
Gedragswetenschap praktisch gemaakt 15
Overtuigingsprincipes alleen zijn niet genoeg, oftewel wat dit boek niet is 16
De SUE | Behavioural Design Method 17
Het is niet zozeer een boek, het is een masterclass met een toolbox 19
Het Fundament 21
Introductie 21
Het geheim van gedrag ontwerpen: outside-in-denken 22
Behavioural Design: wat is het? 24
Design thinking: een nieuwe aanpak voor probleemoplossing en innovatie 25
Behavioural Design: design thinking versterkt met gedragswetenschap 28
De SUE | Behavioural Design Method 29
Een radicaal mensgerichte aanpak 30
Waarom is het belangrijk meer te weten over Behavioural Design? 34
Alles is Behavioural Design 36
De laatste steen in de fundering: de wetenschappelijke basis van dit boek 37
SUE | Behavioural Design Method 41
Het belang van mentale modellen – of de wijsheid van Warren Buffett aanboren 43
Een snelle inleiding in de SUE | Behavioural Design Method 44
Gebruik van de SUE | Behavioural Design Method 46
Welke pijnpunten kan de Behavioural Design Method je helpen oplossen? 47
Stap I Insight 51

BOUWSTEEN 1: THINKING 53
Inleiding 53
De twee besturingssystemen van ons brein: systeem 1 en systeem 2 54
We zijn maar mensen: waarom je je moet richten op mensen en niet op econs 62
Heuristiek: de shortcuts die onze hersenen gebruiken om beslissingen te nemen 65
Waarom we er soms faliekant naast zitten zonder dat we het zelf weten: cognitieve bias 66
Behavioural Design in de praktijk: hoe overwin je je biases bij het aannemen van mensen? 69

BOUWSTEEN 2: BEHAVIOUR 71
Inleiding 71
Introductie van het SUE | Influence Framework 73
Het fundament van gedrag: de JTBD 74
Hoe vind je een Job To Be Done? 79
De krachten die tussen het huidige en het gewenste gedrag in staan 83
Kracht 1: Pains (stimulerende kracht) 86
Werken met pains: oplossen of benadrukken 87
Kracht 2: Gains (stimulerende kracht) 90
Werken met gains: uitvergroten 91
Kracht 3: Anxieties (blokkerende kracht) 94
Werken met anxieties: oplossen 95
Kracht 4: Comforts (blokkerende kracht) 98
Werken met comforts: vervangen of meeliften 100
Enkele tips voor gebruik van het SUE | Influence Framework 102
Bouwen aan een SUE | Influence Framework: ‘Getting the exposure hours in’ 104

BOUWSTEEN 3: OPPORTUNITIES 111
Inleiding 111
Toevoeging van psychologische waarde 112
Psychologische waarde: het gaat allemaal om vooruitgang 114
Patronen ontdekken in het Influence Framework: de meest waardevolle inzichten opsporen 117
Kansen omzetten in ideeën: ‘How Might We?’ 120
Het beste vertrekpunt voor het bedenken van interventies: de Behavioural Statement 123
Stap II Intervention 129

BOUWSTEEN 4: IDEATION 131
Inleiding 131
Ontwerpen voor gedragsverandering 132
Hoe ontwerp je gedrag?: de SUE | SWAC Tool uitgelegd 133
CAN: de verborgen parel in de SUE | SWAC Tool 139
CAN: de capaciteit om gedrag te veranderen onder de loep genomen 141
CAN: wanneer moet je de capaciteit om te veranderen vergroten? 143
CAN: hoe vergroot je de veranderingscapaciteit? 144
WANT: de bereidheid tot verandering onder de loep genomen 147
WANT: wanneer veranderingsbereidheid vergroten? 149
WANT: hoe vergroot je veranderingsbereidheid? 150
SPARK: aanzet tot gedragsverandering onder de loep genomen 151
SPARK: het gaat allemaal om timing 153
AGAIN: herhaling om een gewenst gedrag te ontwerpen onder de loep genomen 159
AGAIN: hoe je ontwerpt voor blijvende gedragsverandering 161
Nog een goede reden om AGAIN en AGAIN de SPARKS in te zetten: gebruik en behoud 166
Gebruik van de SUE | SWAC Tool in de praktijk: de juiste vragen stellen 170
Gebruik van de SUE | SWAC Tool in de praktijk: ideeën bedenken 173
Het ontwerpen van gedrag in de praktijk: CAN- en WANT-interventievragen 175
C1. Kunnen we minder opties geven om uit te kiezen? OPTION REDUCTION 177
C2. Kunnen we een makkelijkere vraag stellen? QUESTION SUBSTITUTION 183
C3. Kunnen we het meer onderscheidend maken? SALIENCE 187
C4. Kunnen we hindernissen toevoegen of weghalen? FRICTION 193
C5. Kunnen we makkelijkere woorden gebruiken? CLARITY 196
C6. Kunnen we het gedrag in kleinere stappen opsplitsen? CHUNKING 199
C7. Kunnen we vervolgstappen laten zien? SPECIFICITY 201
C8. Kunnen we persoonlijke begeleiding bieden? ASSISTING 202
C9. Kunnen we een deadline toevoegen? FORCING FUNCTION 204
C10. Kunnen we zorgen dat iemand zijn gedrag pauzeert? DECISION POINTS 209
DE KUNST VAN GEDRAG ONTWERPEN
W1. Kunnen we het gedrag van anderen laten zien?
SOCIAL PROOF & BANDWAGON EFFECT 211
W2. Kunnen we iemand aan zijn sociale imago/identiteit herinneren?
SOCIAL IDENTITY/SIGNALLING 219
W3. Kunnen we het persoonlijk maken? PERSONALISATION 223
W4. Kunnen we informatie op een andere manier presenteren? FRAMING 232
W5. Kunnen we mensen het gevoel geven dat ze iets verliezen?
LOSS AVERSION 240
W6. Kunnen we iemand bewust maken van zijn toekomstige ik?
HYPERBOLIC DISCOUNTING 249
W7. Kunnen we vooruitgang laten zien in percentages of in abstracte eenheden?
FEEDBACK 253
W8. Kunnen we het einddoel van het gedrag visueel maken? FEEDBACK 255
W9. Kunnen we betekenis toevoegen aan een getal of statistiek? ANCHORING 257
W10. Kunnen we positieve gedachtes ontwerpen? PRIMING 268
Gedrag in de praktijk ontwerpen: AGAIN-interventievragen 274
Gedrag in de praktijk ontwerpen: SPARK-interventievragen 276
Een kleine test: kan je de gedragsinterventies herkennen? 277
BOUWSTEEN 5: CONCEPTING 281
Inleiding 281
De perfecte beïnvloedingsstrategie: de 4C Influence Flow 282
De 4C Influence Flow in actie 286
De stukjes van de SWAC-puzzel in elkaar zetten: ideeën omzetten in interventies 287
Wat extra advies voor concepting bij het ontwerpen van gedragsroutines
(habits) 289
Enkele voorbeelden van SWAC-interventies 291
Drie laatste adviezen voor concepting 296

BOUWSTEEN 6: SELECTION 299
Inleiding 299
Hoe kies je de interventies die je bij echte mensen zal testen? 299
Stap III Impact 303

BOUWSTEEN 7: PROTOTYPING 305
Inleiding 305
Het belang van prototyping 306
Hoe maak je een prototype? 308
Stap 1 in prototyping: Wat wil je leren? 309
Stap 2 in prototyping: Hoe wil je leren? 310
Stap 3 in prototyping: Hoe voer je het uit? 311
Stap 4 in prototyping: Hoe krijg je waardevolle feedback? 314
Voor je begint: privacy is belangrijk 316

BOUWSTEEN 8: INFLUENCE 319
Inleiding 319
Tip 1: Gebruik het Influence Framework en de SWAC-tool om je persoonlijke invloed te vergroten 319
Tip 2: Resultaten uit de prototyping gebruiken om een akkoord te krijgen 321
Tip 3: Laat systeem 1 in je voordeel werken 323
Tip 4: Gebruik de interventievragen om een onweerstaanbaar verzoek te doen 331
Tip 5: Gebruik de kracht van storytelling om saaie presentaties in meeslepende
verhalen te veranderen 334
Einde. 337
Stap IV Implement 339

BOUWSTEEN 9: ETHICS 341
Inleiding 341
Manipulatie versus invloed 341
Het organisatorisch niveau 344
Het persoonlijke en teamniveau 348
Het projectniveau 350
Een Behavioural Designer worden 353

Bedankt! 357
Bijlage 359
Eindnoten 367

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        De kunst van gedrag ontwerpen