Alles voor Nima A

Voorwoord 5

Deel 1 Markt en marketing 15
1 Markt en marketing 17
1.1 Markt 17
1.2 Vraag en aanbod 19
1.3 Marketing 21
1.4 De gereedschapskist 24
1.5 Online gereedschap 26
1.6 Dienstenmarketing 28
1.7 Samengevat 32
2 Handel 35
2.1 Taken van de handel 35
2.2 Groothandel 37
2.3 Kleinhandel 40
2.4 Detailhandelsmarketing 42
2.5 Samengevat 46
3 Van producent naar consument 49
3.1 De bedrijfskolom 49
3.2 Veranderingen in de bedrijfskolom 52
3.3 Distributiekanaal 57
3.4 Samengevat 60
4 De planningscyclus 61
4.1 Planning 61
4.2 Ondernemingsplanning 65
4.3 De beginsituatie 67
4.4 Interne analyse 68
4.5 Samengevat 71
5 De eigen organisatie 73
5.1 Organisatiestructuur 73
5.2 Marketingfuncties 78
5.3 Organisatiecultuur 79
5.4 Missie en visie 81
5.5 Samengevat 85
6 Prestaties 87
6.1 Prestatieanalyse 87
6.2 Winstmarge 88
6.3 Btw eruit halen 90
6.4 ROI en ROS 91
6.5 Marktaandeel 92
6.6 Portfolioanalyse 93
6.7 Samengevat 98
7 Externe analyse 99
7.1 Omgevingsanalyse 99
7.2 Meso-omgeving 102
7.3 Distributieanalyse 104
7.4 Distributieratio’s 108
7.5 Samengevat 113
8 Consumentengedrag 115
8.1 Afnemersanalyse 115
8.2 Behoeften en motivatie 116
8.3 Communicatiegedrag 120
8.4 Aankoopgedrag 123
8.5 Gebruiksgedrag en afdankgedrag 126
8.6 Samengevat 128
9 Marktsegmentatie 131
9.1 Wel of niet segmenteren 131
9.2 Segmentatiekenmerken 133
9.3 Positioneren 138
9.4 Samengevat 141
10 Concurrentie 143
10.1 Soorten vraag 143
10.2 Concurrentieniveaus 145
10.3 Marktvorm 147
10.4 Concurrentieanalyse 152
10.5 Concurrentiegedrag 154
10.6 Samengevat 156
11 Marketingstrategie 159
11.1 SWOT-analyse 159
11.2 Marketingstrategie 162
11.3 Groeistrategieën 163
11.4 Investeringsstrategieën 165
11.5 Concurrentiestrategieën 167
11.6 Het marketingplan 168
11.7 Controle en evaluatie 169
11.8 Samengevat 173

Deel 2 Marketinginstrumenten 175
12 Prijs 177
12.1 Prijs 177
12.2 Prijselasticiteit van de vraag 179
12.3 Kostengerichte prijsstelling 182
12.4 Prijs en concurrentie 184
12.5 Afnemersgerichte prijsstelling 185
12.6 Kortingen 186
12.7 Samengevat 190
13 Product 193
13.1 Product 193
13.2 Merk 196
13.3 Assortiment 197
13.4 Verpakking 200
13.5 Service en garantie 201
13.6 Productaansprakelijkheid 203
13.7 Productontwikkeling 205
13.8 Samengevat 209
14 Distributie 211
14.1 Duw- of trekdistributie 211
14.2 Distributiedoelstellingen 212
14.3 Kanaalconflicten 213
14.4 Samengevat 216
15 Communicatie 217
15.1 Soorten communicatie 217
15.2 Het communicatieproces 219
15.3 Van onbekendheid naar merktrouw 221
15.4 De communicatiemix 224
15.5 Samengevat 226
16 Reclame 227
16.1 Reclame 227
16.2 Uitvoering 228
16.3 Media 229
16.4 Regelgeving 234
16.5 Samengevat 236
17 Pr, sponsoring en MVO 237
17.1 Pr en publieksgroepen 237
17.2 Sponsoring 240
17.3 Duurzaam ondernemen 243
17.4 Samengevat 246
18 Verkoopacties 247
18.1 Consumentenpromoties 247
18.2 Regels voor kansspelen 249
18.3 Handelspromotie 251
18.4 Samengevat 252
19 Persoonlijke verkoop 253
19.1 Persoonlijke verkoop 253
19.2 Verkopen 256
19.3 Beurzen en tentoonstellingen 259
19.4 Klachten 261
19.5 Samengevat 264
20 Direct marketing 265
20.1 Direct marketing 265
20.2 Relatiemarketing 268
20.3 De brievenbus 269
20.4 De inbox 270
20.5 De telefoon 271
20.6 Retentie 273
20.7 E-business 274
20.8 Samengevat 276
21 Marktonderzoek 277
21.1 Marktonderzoek 277
21.2 Kwalitatief onderzoek 279
21.3 Kwantitatief onderzoek 281
21.4 Soorten marktonderzoek 285
21.5 Steekproefonderzoek 287
21.6 Samengevat 289
22 Kosten 291
22.1 Directe en indirecte kosten 291
22.2 Constante en variabele kosten 293
22.3 Integrale kostprijs 294
22.4 Break-even punt 296
22.5 Direct costing 297
22.6 Verkoopprijs 300
22.7 Resultaten 301
22.8 Samengevat 302

Deel 3 Basiskennis online marketing 305
23 Websites 307
23.1 Online marketing 307
23.2 Content marketing 310
23.3 Waarom een website? 311
23.4 Een goede website 313
23.5 Een goede webwinkel 316
23.6 Tekst op de website 319
23.7 Conversiegraad 320
23.8 Webdesign 321
23.9 Samengevat 323
24 Zoekmachines en analyse 325
24.1 Zoekmachineoptimalisatie (SEO) 325
24.2 Adverteren via zoekmachines (SEA) 330
24.3 Lokale internetmarketing 334
24.4 Analyse van bezoek en SEA 335
24.5 Big data 339
24.6 Multi-device marketing 341
24.7 Samengevat 342
25 Marketing in sociale media 345
25.1 Sociale media 345
25.2 Als bedrijf deelnemen 348
25.3 Kritieke prestatie-indicatoren 351
25.4 Webcare 352
25.5 Virale marketing 353
25.6 Verdiende media 357
25.7 Samengevat 359
26 Online reclame 361
26.1 Adverteren op het web 361
26.2 Advertentieruimte kopen 364
26.3 Affiliate marketing 365
26.4 Contextuele reclame 366
26.5 Gratis links 368
26.6 Adverteren op netwerksites 368
26.7 Advertenties van anderen plaatsen 369
26.8 Samengevat 371
27 E-mailmarketing en customer journey 373
27.1 E-mail en de trechter 373
27.2 Adressen verzamelen 374
27.3 De mailing 375
27.4 Soorten mailings 378
27.5 Customer journey 379
27.6 Samengevat 382

Deel 4 Marketing II 385
28 De zakelijke markt 387
28.1 Kenmerken 387
28.2 Industrieel koopproces 389
28.3 Segmentatie 390
28.4 Internationale marketing 391
28.5 Samengevat 397
29 Marketing A2 399
29.1 Marketingniveaus 399
29.2 Concentratiegraad 399
29.3 Parfitt-Collinsanalyse 400
29.4 Consumentengedrag 401
29.5 Leerproces 403
29.6 Samengevat 404
30 Communicatieplanning 405
30.1 Communicatiedoelstellingen 405
30.2 Doelgroep 409
30.3 De doelgroep bereiken 410
30.4 Reclameplan 411
30.5 Begrotingsruimte 413
30.6 Mediaselectie 414
30.7 Effect van direct marketing 418
30.8 Eventmarketing 419
30.9 Samengevat 422
31 Corporate communicatie 425
31.1 Concerncommunicatie 425
31.2 Interne pr 427
31.3 Huisstijl 428
31.4 Institutionele reclame 429
31.5 Media pr 431
31.6 Samengevat 432
32 Prijs en distributie 433
32.1 Prijsbepaling 433
32.2 Vraaggericht prijzen 435
32.3 Kruisprijselasticiteit 437
32.4 Inkomenselasticiteit 439
32.5 De bedrijfskolom 442
32.6 Verticaal marketingsysteem 442
32.7 Servicegraad 443
32.8 Samengevat 444
33 Product 447
33.1 Productindeling 447
33.2 Merk 448
33.3 Assortiment 451
33.4 Verpakking 452
33.5 Co-creatie 452
33.6 Crowdsourcing 454
33.7 Samengevat 457

Deel 5 Commerciële berekeningen 461
34 Kosten en opbrengsten 463
34.1 Variabele kosten 463
34.2 Differentiële kostprijs 463
34.3 Voorraad 466
34.4 Balans 468
34.5 Resultatenrekening 470
34.6 Kosten-batenanalyse 472
34.7 Samengevat 474
35 Financiële gezondheid 475
35.1 Current ratio 475
35.2 Quick ratio 479
35.3 Werkkapitaal 480
35.4 Solvabiliteit 481
35.5 Samengevat 484

Deel 6 Marktonderzoek 487
36 Marktonderzoek (vervolg) 489
36.1 Het marktonderzoeksproces 489
36.2 Bronnen voor bureauonderzoek 493
36.3 Analyse van secundaire gegevens 495
36.4 Enkelvoudige indexcijfers 497
36.5 Samengevat 499
37 Enquêtevragen 501
37.1 Vraagvormen 501
37.2 Schaaltechnieken 503
37.3 Waarnemingsfouten 506
37.4 Vraagtechniek 507
37.5 De vragenlijst 508
37.6 Samengevat 511
38 Frequentie en diagrammen 513
38.1 Frequentietabel 513
38.2 Relatieve en cumulatieve frequentie 517
38.3 Histogram en frequentiepolygoon 519
38.4 Diagrammen 521
38.5 Samengevat 525
39 Centrummaten 527
39.1 Rekenkundig gemiddelde 527
39.2 Gewogen gemiddelde 529
39.3 Mediaan 529
39.4 Modus 531
39.5 Samengevat 533
40 Steekproefberekening 535
40.1 Standaardafwijking 535
40.2 Normale verdeling 538
40.3 Steekproefgrootte 541
40.4 Samengevat 544
41 Steekproef trekken en controleren 545
41.1 Manieren van steekproef trekken 545
41.2 Controle op representativiteit 548
41.3 Non-respons en representativiteit 551
41.4 Samengevat 555
42 Gegevensverwerking, analyse en rapportage 557
42.1 Gegevensverwerking 557
42.2 Analyse 560
42.3 Rapportage 562
42.4 Samengevat 564

Register 565